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跨部門(mén)溝通

培訓(xùn)對(duì)象: 中基層管理者、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干

培訓(xùn)人數(shù)：30人（建議）

培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。

培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)

課程提綱：

第一單元 跨部門(mén)溝通障礙與原則

第二單元 跨部門(mén)溝通的兩大法寶 

第三單元 跨部門(mén)溝通機(jī)制與7大要訣

第四單元 性格各異與跨部門(mén)溝通

第五單元 心理效應(yīng)與跨部門(mén)溝通

第六單元 沖突解決與跨部門(mén)溝通

第一單元  跨部門(mén)溝通障礙與原則

一、跨部門(mén)溝通的障礙

1、溝通的要素

2、溝通漏斗

3、約哈里之窗

問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？

二、跨部門(mén)溝通的原則

1、互惠

2、互相愉悅

3、信任

4、共同體驗(yàn)

游戲

第二單元 跨部門(mén)溝通的兩大法寶  

一、聆聽(tīng)

1、聆聽(tīng)的好處

2、如何培養(yǎng)聆聽(tīng)的技巧

聆聽(tīng)的訓(xùn)練

二、提問(wèn)

1、封閉式提問(wèn)

2、開(kāi)放式問(wèn)題

3、最應(yīng)該改變是誰(shuí)？

4、溝通為什么出問(wèn)題、改什么？

要么技巧

要么性格

要么機(jī)制

5、改變的3個(gè)前提條件

每天總結(jié)

每周反省

情緒管理

練習(xí)

第三單元 跨部門(mén)溝通機(jī)制與7大要訣

一、跨部門(mén)溝通機(jī)制

1、跨部門(mén)溝通機(jī)制——服務(wù)協(xié)同

將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶

梳理市場(chǎng)鏈的前后環(huán)節(jié)

誰(shuí)貼近客戶誰(shuí)掌握指揮棒

2、跨部門(mén)溝通機(jī)制——指導(dǎo)協(xié)同

有針對(duì)性地組織培訓(xùn)擔(dān)任專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)人

做好現(xiàn)場(chǎng)支持與指導(dǎo)

定期會(huì)議溝通

3、跨部門(mén)溝通機(jī)制——管控協(xié)同

制度流程類(lèi)管控

制定前征求意見(jiàn)

發(fā)布后培訓(xùn)宣貫

執(zhí)行中檢查督導(dǎo)

過(guò)期后及時(shí)修訂

臨時(shí)性要求

找到雙贏支點(diǎn)

平等互動(dòng)溝通

二、跨部門(mén)溝通7大要訣

1、題外話

2、拉近距離

3、善用道具

4、為他人著想

5、借力使力

6、到位不錯(cuò)位

7、化解不誤解

第四單元 性格各異與跨部門(mén)溝通

一、性格各異

1.基本欲求

2.基本恐懼

3.外表與氣質(zhì)

4.溝通方式

5.行為表現(xiàn)

二、性格特征辨識(shí)

1、完美者

2、給與者

3、成就者

4、感覺(jué)者

5、智慧者

6、懷疑者

7、快樂(lè)者

8、領(lǐng)導(dǎo)者

9、和平者

三、辨識(shí)訓(xùn)練

1、快速判斷他人的類(lèi)型

2、對(duì)號(hào)入座

三、與不同的人溝通

訓(xùn)練

第五單元  心態(tài)效應(yīng)與跨部門(mén)溝通

一、跨部門(mén)溝通的困境與正確心態(tài)

1、合作困境（雙贏心態(tài)）

2、利益困境（投資心態(tài)）

3、本位困境（共情心態(tài)）

4、推諉困境（責(zé)任心態(tài)）

5、目標(biāo)困境（大局心態(tài)）

二、跨部門(mén)溝通與同理心溝通

1、溝通的最高境界

聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)

說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)

2、同理心溝通兩大原則

先處理心情，再處理事情

立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情

3、同理心溝通訓(xùn)練

感受辨識(shí)

反饋辨識(shí)

感受反饋練習(xí)

自選案例訓(xùn)練

第六單元 沖突解決與跨部門(mén)溝通

一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)合作

二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

1、目標(biāo)一致

2、角色互補(bǔ)

3、有效溝通?

4、建設(shè)性沖突

5、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

三、團(tuán)隊(duì)合作的意義

1、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1+1>2

2、相安無(wú)事，彬彬有禮：1+1=2

3、貌合神離，問(wèn)題成堆：0＜1+1＜2

4、雙方斗氣，躺到不干：1+1=0

5、矛盾激化，互相拆臺(tái)：1+1 ＜0

四、三種團(tuán)隊(duì)類(lèi)型

1、野牛團(tuán)隊(duì)

2、螃蟹團(tuán)隊(duì)

3、大雁團(tuán)隊(duì)

五、沖突管理

1、縱向沖突

上司試圖控制下級(jí)\下級(jí)抵制控制而產(chǎn)生

溝通不足

雙方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)不同

雙方的目標(biāo)不同

2、橫向沖突

大多數(shù)組織的山頭主義

目標(biāo)不一致

認(rèn)識(shí)和看法不一致

3、斜向沖突

越權(quán)管理

干涉內(nèi)政

職權(quán)和職責(zé)不清

4、建設(shè)性沖突和對(duì)抗性沖突

視頻：識(shí)別沖突

5、沖突解決

跨部門(mén)溝通游戲演練與分享