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管理者績(jī)效輔導(dǎo)

課程目標(biāo)

該培訓(xùn)的目的是為管理者提供溝通談話技能和策略，使他們能夠解決工作場(chǎng)所中面臨員工各種的困難行為。該課程提供了幫助管理者能夠更有效地處理管理員工中各種行為處理的方法，包括面談、激勵(lì)談話技巧、處理員工不良行為、情緒等。使管理者能夠使訓(xùn)練配備一些有效的，實(shí)踐的策略，以取得更成功的結(jié)果。根據(jù)員工的表現(xiàn)定位正確的輔號(hào)角色,并可以使用正確的方式與員工溝通，能夠使用適當(dāng)?shù)妮o號(hào)流程及技巧提高輔效率通過輔導(dǎo)的方式提高員工的能力。

課程收益

在為期一天的培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，參與者將：

考慮了挑戰(zhàn)行為的原因

認(rèn)識(shí)到不同的行為類型以及如何處理它們

學(xué)會(huì)處理困難或憤怒的人的技巧

堅(jiān)決地發(fā)表反饋意見

確定了解決當(dāng)前困難行為的最佳策略

學(xué)會(huì)管理者績(jī)效面談、輔導(dǎo)溝通技巧等策略和方法

課程大綱

了解行為以及導(dǎo)致行為困難的原因

什么是行為

目前的行為挑戰(zhàn)

什么導(dǎo)致困難的行為

影響我們行為的因素以及如何形成態(tài)度

溝通誤解

小組練習(xí)，促進(jìn)小組討論

輔導(dǎo)的基礎(chǔ)

輔導(dǎo)的基本定義和主流方式

新生代員工行為管理策略和技術(shù)

輔導(dǎo)對(duì)員工、管理者及公司的價(jià)值

不同的員工行為類型以及如何處理它們

不同風(fēng)格的行為對(duì)彼此的影響

響應(yīng)不同行為風(fēng)格的策略

以建設(shè)性的鼓搗方式解決沖突

小組練習(xí)

輔導(dǎo)談話技巧：使用自信的溝通

變得更加自信的步驟

使用自信的語(yǔ)言

尋找說'不'的方法

我們非語(yǔ)言的重要性和影響力

處理和化解員工沖突和情緒

我們對(duì)沖突和困難行為的反應(yīng)

沖突風(fēng)格問卷 - DISC模型

沖突風(fēng)格摘要

消除困難的情緒，特別是憤怒

個(gè)人問卷，介紹，配對(duì)練習(xí)，促進(jìn)

管理者溝通及提供建設(shè)性的輔導(dǎo)反饋

反饋的重要性

提供反饋的指導(dǎo)原則

小組練習(xí)，演示，雙練練習(xí)

績(jī)效輔導(dǎo)及激勵(lì)技巧

確定輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)

使用GRW模型的提問技巧

積極傾聽，總結(jié)和反思

培訓(xùn)師演示，練習(xí)輔導(dǎo)課程 

通過有效的輔導(dǎo)面談來管理績(jī)效和發(fā)展

給予和接收反饋的目的和好處

提供輔導(dǎo)反饋的機(jī)會(huì)

提供建設(shè)性和動(dòng)機(jī)反饋的模型

練習(xí)反饋會(huì)議

行動(dòng)計(jì)劃和反思

審查學(xué)習(xí)和行動(dòng)計(jì)劃，

個(gè)人反思和行動(dòng)計(jì)劃練習(xí)，促進(jìn)了小組反思