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適用對象：各級經(jīng)理

培訓(xùn)目標(biāo)：

當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠:

樹立理性思考的意識與習(xí)慣

掌握解決問題六步驟解決工作與業(yè)務(wù)問題

改善溝通，在解決經(jīng)營問題時(shí)使用共同的語言

學(xué)會(huì)選擇及使用問題分析解決的工具

培訓(xùn)大綱：

第一單元 問題分析概論與模型

1.什么是問題？

2.解決問題模型——六步法模型

3.六步法模型

4.解決問題的關(guān)鍵——態(tài)度是關(guān)鍵

第二單元  問題解決第一步，界定問題

1.引子：員工流失率問題

2.任務(wù)1.1：確定問題的主題

3.任務(wù)1.2：運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹找出關(guān)鍵問題

4.任務(wù)1.3：定義問題

5.單元綜合練習(xí)：餐廳客戶滿意度—界定問題

6.單元要點(diǎn)小結(jié)

第三單元 問題解決第二步，診斷主因

1.活動(dòng)：我家的草坪怎么了

2.任務(wù)2.1：列出所有可能的原因（影響因素）

a)案例分析：樓道燈泡壞了

b)介紹分析工具：魚骨刺圖

c)介紹分析工具：流程分析法

3.任務(wù)2.2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)

a)案例：汽車修理慢原因分析

b)工具：跟蹤卡

c)工具：原因檢測表

4.任務(wù)2.3：確定主因

a)工具：帕列托圖

5.任務(wù)2.4：回顧問題陳述

6.單元綜合練習(xí)：餐廳客戶滿意度—找出原因

7.本單元要點(diǎn)小結(jié)

第四單元  問題解決第三步，產(chǎn)生方案

1.案例分析：買車

2.任務(wù)3.1：產(chǎn)生備選方案

a)練習(xí)：墨跡圖想象；

b)介紹工具：頭腦風(fēng)暴法

3.任務(wù)3.2：建立決策標(biāo)準(zhǔn)

a)練習(xí)：周末活動(dòng)

b)介紹工具：權(quán)重投票法

c)解釋概念與標(biāo)準(zhǔn)：絕對標(biāo)準(zhǔn)與相對標(biāo)準(zhǔn)

4.任務(wù)3.3：評估與確定方案

a)介紹工具：決策分析表

5.單元綜合練習(xí)

a)餐廳客戶滿意度—產(chǎn)生方案

b)-錄像案例分析：購房記

第五單元  問題解決第四步，制定計(jì)劃

1.行動(dòng)計(jì)劃包括內(nèi)容

a)案例分析：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書

2.任務(wù)4.1：制定行動(dòng)計(jì)劃

a)工具：甘特圖/行動(dòng)計(jì)劃工作單

3.任務(wù)4.2：找出關(guān)鍵路徑

a)案例：葡萄酒工藝

4.任務(wù)4.3：評估行動(dòng)計(jì)劃

a)工具：風(fēng)險(xiǎn)控制表

第六單元 問題解決第五步，實(shí)施計(jì)劃

1.任務(wù)5.1：監(jiān)督與跟蹤實(shí)施過程

2.任務(wù)5.2：進(jìn)行必要的更新與糾偏

3.任務(wù)5.3：在必要時(shí)實(shí)施應(yīng)急性計(jì)劃

第七單元 問題解決第六步，結(jié)果評估

1.任務(wù)6.1：評價(jià)結(jié)果；

2.任務(wù)6.2：標(biāo)準(zhǔn)化/建立模板；

3.任務(wù)6.3：表彰團(tuán)隊(duì)并溝通結(jié)果；

4.任務(wù)6.4：持續(xù)改進(jìn)；

第八單元 總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

1.回顧問題解決六步法模型：步驟/方法/工具；

2.如何持續(xù)提升問題解決的能力？

3.你的行動(dòng)計(jì)劃