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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心任務(wù)

課程背景

中層管理者往往是公司承上啟下的核心樞紐，對(duì)上連接高層或老板，對(duì)下直面主力的執(zhí)行層員工，公司所有的信息傳達(dá)和任務(wù)分工乃至工作成效都與中層管理者息息相關(guān)。因此，中層管理者在公司的地位十分重要，無(wú)論對(duì)公司還是對(duì)員工同樣如此。

但是，中層管理者因?yàn)樗麄儕A在高層與基層員工之間，可謂腹背受“敵”，兩面不討好。一方面，高層可能對(duì)基層工作不甚了解，習(xí)慣了指點(diǎn)江山、目標(biāo)宏大，也會(huì)提出一個(gè)個(gè)小目標(biāo)或偏離實(shí)際的任務(wù)指示。此時(shí)，中層管理者即便苦不堪言，但不得不從。另一方面，中層管理者還必須面對(duì)下屬的員工，打造好團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力本來(lái)就不是一件輕松的事情：作為一名中層管理者，該怎么向下屬員工傳達(dá)高層指令？怎么去激起他們的斗志？又該怎么去面對(duì)他們私底下的各種抱怨呢？

這門(mén)課程針對(duì)中層經(jīng)理人員經(jīng)常會(huì)有的問(wèn)題，講解一些基礎(chǔ)必備而且也是最關(guān)鍵的實(shí)用管理技能。你將通過(guò)兩天的時(shí)間，學(xué)習(xí)到選擇人、要求人、激勵(lì)人、輔導(dǎo)人這四項(xiàng)核心管理技能，使你能迅速提高管理員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初始組建到過(guò)程管控到結(jié)果達(dá)成，保持在高聚合的運(yùn)行狀態(tài)，讓團(tuán)隊(duì)更加懂你支持你，打造快樂(lè)而高效能的團(tuán)隊(duì)！

課程收益

明確管理者所需要的核心理念與關(guān)鍵能力要求；

在要求人方面，掌握與上級(jí)溝通任務(wù)目標(biāo)的方法，并掌握委派任務(wù)界定結(jié)果的五個(gè)步驟與技巧；

在輔導(dǎo)人方面，明確輔導(dǎo)員工的重要性，掌握改進(jìn)型輔導(dǎo)與發(fā)展型輔導(dǎo)的步驟與技巧；

在激勵(lì)人方面，澄清對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，明確激勵(lì)員工基本思路，掌握有效贊賞與與激勵(lì)員工的方法與技巧。

課程時(shí)長(zhǎng)

2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象

團(tuán)隊(duì)中層管理者

教學(xué)方式

講授法、視頻教學(xué)、分組競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練等

課程大綱

第一部分：管理者角色定位-加入公司 離開(kāi)經(jīng)理

一、明確管理者角色定位

1. 游戲：總經(jīng)理特別任務(wù)令

a) 訓(xùn)練學(xué)員了解組織三階層（總經(jīng)理-經(jīng)理-部屬）運(yùn)作的重要性

b) 訓(xùn)練如何透過(guò)有效的溝通以達(dá)成任務(wù)

c) 訓(xùn)練學(xué)員認(rèn)清目標(biāo)共識(shí)對(duì)完成任務(wù)的影響性

2. 管理過(guò)三關(guān)

a) 目標(biāo)關(guān)

b) 溝通關(guān)

c）執(zhí)行關(guān)

3. 管理者的角色

a) 朋友和顧問(wèn)

b) 輔佐者

c) 協(xié)作者

d) 教練

二、說(shuō)明管理者對(duì)于公司業(yè)績(jī)與員工的影響關(guān)系

1. 蓋洛普發(fā)展路徑

三、闡明管理者做好員工管理的12個(gè)問(wèn)題

1. 員工與團(tuán)隊(duì)管理的12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

2. 個(gè)人自測(cè)

3. 理解敬業(yè)度-Q12的核心：以人為本

a) 大本營(yíng)：我的獲取

b) 第一營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)

c) 第二營(yíng)地：我的歸屬

d) 第三營(yíng)地：我的發(fā)展

四、陳述管理者的五個(gè)關(guān)鍵能力要求

1. 員工管理工作分類

2. 管理核心五任務(wù)與員工敬業(yè)度-Q12的關(guān)聯(lián)

3. 管理核心五任務(wù)簡(jiǎn)介

第二部分：選擇人-知己知彼 因才適用

一、了解行為風(fēng)格的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)理念

1. 什么是優(yōu)勢(shì)

a) 優(yōu)勢(shì)構(gòu)成：目標(biāo)+知識(shí)+技能+才干

b) 優(yōu)勢(shì)的核心是才干

c) 是否發(fā)揮才干的衡量標(biāo)準(zhǔn)

2. DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)

a) DISC的來(lái)源與發(fā)展應(yīng)用

b) DISC行為風(fēng)格的四個(gè)維度說(shuō)明

二、理解自己行為風(fēng)格特點(diǎn)與才干優(yōu)勢(shì)

1. 個(gè)人DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)

a) 如何判斷與識(shí)別

b) 各種風(fēng)格的特點(diǎn)

2. DISC行為風(fēng)格與崗位的匹配關(guān)系

a) 哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更好

b) 識(shí)別風(fēng)格，人崗匹配（參考）

c) 行為風(fēng)格的變化趨勢(shì)及影響

三、掌握發(fā)揮才干、人崗匹配的有效方法

1. 個(gè)人發(fā)展：揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮才干

2. 領(lǐng)導(dǎo)下屬：用人所長(zhǎng)，容人所短

3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短

四、學(xué)會(huì)運(yùn)用行為風(fēng)格理論與方法優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第三部分：要求人-界定結(jié)果 因人授權(quán)

一、掌握與上級(jí)有效溝通的意識(shí)與方法

1. 視頻研討：事與愿違

2. 向上承接任務(wù)的三要素

a) WHY

b) WHAT

c) HOW

3. 中層管理者應(yīng)該做好承上啟下

4. 有效授權(quán)的重要性

5. 高效授權(quán)的五個(gè)步驟

a) 界定目標(biāo)，選擇對(duì)象

b) 診斷下屬的發(fā)展階段

c) 匹配適當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法

d) 界定結(jié)果的授權(quán)溝通

e) 授權(quán)后的跟進(jìn)與輔導(dǎo)

二、掌握判斷下屬發(fā)展階段的方法技巧

1. 決定員工否能否做好的兩個(gè)因素

a) 能力

b) 意愿

2. 員工的四個(gè)發(fā)展階段

a) D1—能力弱但意愿強(qiáng)

b) D2—能力弱至平平但意愿低

c) 能力中等至強(qiáng)，但意愿不定

d) 能力強(qiáng)且意愿高

3. 診斷員工發(fā)展階段的步驟與要點(diǎn)

a) 明確目標(biāo)或工作任務(wù)是什么

b) 確定員工在此任務(wù)上的工作能力

c) 確定員工在此任務(wù)上的工作意愿

d) 確定員工的發(fā)展階段

三、掌握選擇有效匹配授權(quán)方式的技巧和方法

1. 領(lǐng)導(dǎo)行為的兩種類型

a) 什么是指導(dǎo)行為及具體表現(xiàn)

b) 什么是支持行為及具體表現(xiàn)

2. 四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的差異

a) S1/S2/S3/S4的領(lǐng)導(dǎo)做什么

b) S1/S2/S3/S4的領(lǐng)導(dǎo)有何不同

c) 四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)在制定決策方式上的差異

四、掌握授權(quán)溝通的五個(gè)核心步驟與行為要點(diǎn)

1. 視頻研討：授權(quán)溝通的示范

2. 授權(quán)溝通五步法

a) 說(shuō)明目的與背景

b) 提出目標(biāo)與要求

c) 提出目標(biāo)與要求

d) 確定行動(dòng)計(jì)劃

e) 表達(dá)信任與支持

3. 角色扮演：安排一次培訓(xùn)任務(wù)

4. 授權(quán)中溝通技巧

第四部分：輔導(dǎo)人-在崗教練 關(guān)鍵反饋

一、說(shuō)出輔導(dǎo)的目的與分類

1. 輔導(dǎo)是什么

2. 輔導(dǎo)的目的

3. 輔導(dǎo)的分類

a) 改進(jìn)型輔導(dǎo)

b) 發(fā)展型輔導(dǎo)

二、掌握發(fā)展型輔導(dǎo)的五步法

1. 第一步：備-準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與場(chǎng)地

2. 第二步：教-培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)

3. 第三步：練-當(dāng)場(chǎng)操作和及時(shí)鼓勵(lì)

4. 第四步：跟-跟進(jìn)強(qiáng)化與肯定進(jìn)步

5. 第五步：評(píng)：考核評(píng)價(jià)與總結(jié)慶祝

6. 團(tuán)隊(duì)模擬活動(dòng)：暗碼游戲

7. 發(fā)展型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)

三、說(shuō)明改進(jìn)型輔導(dǎo)的七個(gè)原則

1. 哪些需要改進(jìn)型輔導(dǎo)？

2. 視頻研討：黑色一刻鐘

3. 改進(jìn)型輔導(dǎo)：七宗罪

4. 改進(jìn)型輔導(dǎo)：七原則

四、掌握改進(jìn)型輔導(dǎo)的五個(gè)步驟

1. 視頻研討：改進(jìn)型輔導(dǎo)

2. 改進(jìn)型輔導(dǎo)的步驟-GROWT

3. 改進(jìn)型輔導(dǎo)角色模擬練習(xí)

4. 改進(jìn)型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)

第五部分：激勵(lì)人-及時(shí)贊賞 激活能量

一、了解激勵(lì)理論與作用

1. 測(cè)試：您是如何理解激勵(lì)的？

2. 激勵(lì)的定義

3. 馬斯洛五需求層次激勵(lì)理論

二、說(shuō)出員工激勵(lì)需求的重點(diǎn)與內(nèi)容

1. 雙因素激勵(lì)理論

2. 激勵(lì)重點(diǎn)放在激勵(lì)因素上

三、說(shuō)明贊賞對(duì)員工與組織的積極作用

1. 贊賞的益處

2. 管理者為什么較少贊賞員工？

3. 視頻研討：《喬致庸的激勵(lì)之道》

四、掌握運(yùn)用贊賞的關(guān)鍵原則與方法

1. 視頻研討：《都是完美惹的禍》《贊賞的新視角》

2. 贊賞的五項(xiàng)基本原則

3. 當(dāng)面贊賞員工五步法

4. 激發(fā)能量——贊賞練習(xí)

5. 贊賞式激勵(lì)的應(yīng)用要點(diǎn)