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巧用工具解決溝通難題

【課程背景】

溝通一直是管理中的一大難題，原因是多種多樣的。從人的角度出發(fā)，不同的管理者的溝通風(fēng)格不同，因此同樣的話可能對(duì)不同的管理者效果不同；從語(yǔ)言的角度出發(fā)，如何讓說(shuō)出去的話更能打動(dòng)人是一大挑戰(zhàn)；從場(chǎng)景的角度出發(fā)，匯報(bào)工作、發(fā)布任務(wù)、輔導(dǎo)反饋、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客情維護(hù)等等有哪些差別……本次課程將圍繞溝通這主題，結(jié)合多種場(chǎng)景，應(yīng)用多種工具，幫助管理者解決日常工作中的溝通難題。

【課程亮點(diǎn)】

還原真實(shí)工作場(chǎng)景，代入真實(shí)的管理案例，結(jié)合心理學(xué)工具，從工具到實(shí)際應(yīng)用，讓學(xué)員融會(huì)貫通，清楚在不同溝通環(huán)境下應(yīng)該運(yùn)用何種方法，高效達(dá)成溝通目標(biāo)。

【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天

【課程對(duì)象】中、基層管理者、一線銷(xiāo)售人員、基層員工等（根據(jù)學(xué)員對(duì)象，課程中的場(chǎng)景、案例會(huì)做相應(yīng)的調(diào)整）

【課程大綱】

模塊一、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)篇

1、為什么多數(shù)溝通效率低下

2、溝通的兩大要素

模塊二、識(shí)別對(duì)方才能抓準(zhǔn)溝通核心點(diǎn)篇

場(chǎng)景：換了個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，為啥就總打斷我的匯報(bào)？

1、工具——DISC

-測(cè)評(píng)：我是什么風(fēng)格

-D型人員的溝通風(fēng)格

- I型人員的溝通風(fēng)格

- S型人員的溝通風(fēng)格

- C型人員的溝通風(fēng)格

2、工具——天賦優(yōu)勢(shì)心理學(xué)

場(chǎng)景：同樣的話術(shù)，為啥有的客戶(hù)能接受，有的客戶(hù)就不接受？

-1-9的數(shù)字代表了天賦優(yōu)勢(shì)

-找準(zhǔn)每個(gè)數(shù)字的溝通方向

模塊三、讓自己的語(yǔ)言更有魅力篇

1、邏輯讓表達(dá)更清晰

場(chǎng)景：多頭對(duì)接，你該如何傳達(dá)信息？

-金字塔結(jié)構(gòu)

-SCQA模型

2、讓語(yǔ)言更有力的武器

場(chǎng)景：有博弈的時(shí)候，你該怎樣打動(dòng)對(duì)方？

-畫(huà)面感

-參與感

模塊四、比說(shuō)更難的是聽(tīng)篇

場(chǎng)景：我都是為了你好，怎么還不聽(tīng)我的？

1、傾聽(tīng)是建立情感賬戶(hù)的基礎(chǔ)

2、傾聽(tīng)的三步驟

3、3F傾聽(tīng)法

4、肢體動(dòng)作比語(yǔ)言更重要