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《橫向影響力》

（橫向領(lǐng)導(dǎo)力&非職位影響力&跨部門溝通與協(xié)同）

1、課程擁有堅實的理論基礎(chǔ)及獨創(chuàng)性。課程參考了《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》（美.羅杰 費希爾）、《PDP》、《關(guān)鍵對話》（美科里·帕特森約瑟夫）、《非暴力溝通》（馬歇爾）的部分理論基礎(chǔ)框架，結(jié)合老師二十多年的管理實踐和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，將理論和實踐進(jìn)行了有效地結(jié)合，創(chuàng)造性地提出了橫向影響的“PSCC”模型，有效解決跨部門溝通、客戶影響、向上向下影響及親子溝通問題；

2、老師用五年時間，對版權(quán)課程的案例進(jìn)行迭代打磨，使課程內(nèi)容更具有實戰(zhàn)性。老師通過企業(yè)咨詢、調(diào)研和培訓(xùn)的機會，不斷迭代更新課程的案例，演繹方式更加多元，大量采用“華為、阿里、騰訊”等最佳管理實踐案例演繹課程，使得課程日臻完美，更具實戰(zhàn)；

3、課程采用五星教學(xué)模式設(shè)計，有助于知識的有效遷移。課堂采用“知識點+工具&技能示范+課堂練習(xí)”的有效演練，使學(xué)員在課堂上就能較好地掌握工具技能，提升課堂轉(zhuǎn)化效；

4、知行合一的演繹。身教重于言教，老師運用大量在咨詢、管理中影響案例，使課程具有較強的穿透力和感染力。

5、課堂互動性強。課程按照生動教學(xué)模式打磨，課堂氛圍生動活動，幽默風(fēng)趣、旁征博引、深入淺出，具有極強的互動性強。

【課程時長】2天（12小時） 

【課程對象】企業(yè)高中基層管理者、后備干部及業(yè)務(wù)精英

【授課方式】講師演講、互動分析、問題討論、工具應(yīng)用和實戰(zhàn)案例分析相結(jié)合

【課程背景】

場景1：在企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通中，由于條塊分割、利益不一致、溝通技巧不足，部門墻無處不在，大大影響內(nèi)部運行的效率，造成大量內(nèi)部損耗，如何提升跨部門溝通效率？

場景2：在獲取客戶的溝通過程中，如果有效地收集客戶信息，從而洞悉客戶心理，了解他的“欲望、需求、顧慮及排序”并制定影響客戶的合作策略

場景3：無論是和上級及下級溝通，如何提升管理者“聽&說&問”的能力，了解不同類型領(lǐng)導(dǎo)及下屬的溝通風(fēng)格，洞察他們的人格特質(zhì)，以此來選擇高效匯報的方式，用他們覺得最舒服的方式和他們進(jìn)行溝通，從而達(dá)到有效影響的目的；

該門課程以跨部門溝通與協(xié)同為主線，穿插各種場景的運用，通過PSCC模型“立場分析、風(fēng)格識別、沖突管理、合作策劃”的橫向影響力的四步技巧學(xué)習(xí)，提升個人橫向影響力。

【課程大綱】

第一篇：有效的溝通（3小時-6小時）

情景案例：爆發(fā)的小莫

第一章、有效溝通的提升維度

有效溝通的定義

溝通的冰山模型

提升有效溝通的六個維度

第二章、結(jié)構(gòu)化的表達(dá)技巧與向上匯報

     金字塔的匯報技巧

     先說結(jié)論，再說中心思想，再展開推理

演練：向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報場景演練

第三章、同理心傾聽的技巧

    傾聽的誤區(qū)

    傾聽的5個層次

同理心傾聽的5個步驟

傾聽的4個維度：事實、情緒、觀點、潛臺詞

演練：一次難忘的經(jīng)歷

第四章、有效地發(fā)問技巧

     開放式問題&封閉式問題

上堆、平推、下切

     5W2H的發(fā)問技巧

     STAR發(fā)問技巧

     連續(xù)發(fā)問的技巧

第二篇：橫向領(lǐng)導(dǎo)力（9小時-12小時）

破題：相關(guān)知識介紹

   情景案例：憤怒的小劉

1、跨部門合作的障礙

2、“橫向影響力”的定義

3、橫向影響力的三項內(nèi)功心法

全局思維

雙贏思維

情感賬戶

4、提升跨部門協(xié)同的“PSCC”管理模型

第一章、立場分析（Position） 

情景案例：短視頻中怒懟的顧客

1、實施橫向影響關(guān)鍵四步法 

  2、利益人分析表 

  3、相關(guān)利益人影響策略 

  4、分析核心利益人的四個維度 

第二章、風(fēng)格識別（Style）

情景案例：《對牛彈琴誰之過？》

1、PDP相關(guān)知識介紹 

2、現(xiàn)場測評：人際風(fēng)格測試（15分鐘） 

3、人際風(fēng)格特質(zhì)分析 

4、如何在沒有測評的情況下快速判斷他人風(fēng)格 

5、人際風(fēng)格與有效溝通 

6、與不同風(fēng)格的“領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶”的溝通要點

7、人際風(fēng)格與人格特質(zhì)的關(guān)系

演練：如何做到溝通的最高境界

第三章、解決跨部門沖突的“關(guān)鍵對話”技巧(Conflict)

情景案例《先處理情緒？還是先處理問題？》

1、沖突的定義 

2、“非暴力溝通的4步法模型”

視頻教學(xué)：《從沖突到合作》

3、解決沖突的EAACT模型 

4、解決沖突的話術(shù)技巧

演練：如何說好穩(wěn)定情緒的第一句話？

5、溝通中的情緒管理

1）情緒的定義

2）人類擁有情緒的分類（普拉切克情緒輪）

3）情緒是如何產(chǎn)生的？

4）需求與情緒

5）腦科學(xué)與情緒

練習(xí)：最提升精力與最消耗精力的事情

激素與情緒

飲食與情緒的關(guān)系

6）情緒背后的信息

尋求愛、認(rèn)可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱

6、緩解個人負(fù)面情緒

1）情緒是如何左右我們?nèi)松模?/p>

2）人的行為動機與情緒的關(guān)聯(lián)（情緒&認(rèn)知&行為，互相影響的三個小球）

3）情緒管理4步法

第一步：識別情緒

第二步：接受情緒

第三步：分析情緒

第四步：調(diào)整情緒

ABCDE步驟模型及運用

第四章、“合作策劃”(Cooperation)

情景案例： 絕處逢生的成功合作

1、巧妙使用影響力的7劍模型

互惠影響力

社會認(rèn)同影響力

承諾與一致

聯(lián)盟影響力

喜愛影響力

稀缺影響力

權(quán)威影響力

2、合作策劃“六步法”

第一步：做好計劃和準(zhǔn)備工作

第二步：促使對方參與到合作當(dāng)中來

第三步：說明合作能給對方帶來的利益和需求

第四步：了解對方的反應(yīng)并消除對方的顧慮

第五步：明確提出你需要的支持，并說出你的行動方案

第六步：得到對方下一步共同行動的承諾

視頻：《合作策略》（橫向影響）