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概述

1.5

問(wèn)題分析與解決的能力是職場(chǎng)最實(shí)用，也是最值得投資的戰(zhàn)略能力之一

體驗(yàn)：通過(guò)角色扮演，體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)式解決問(wèn)題的過(guò)程

覺(jué)察：經(jīng)驗(yàn)式解決問(wèn)題的缺陷

方案不對(duì)癥，導(dǎo)致嚴(yán)重后果

治表不治里，解決問(wèn)題代價(jià)高、收益低

高度依賴(lài)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，人才難以復(fù)制

掌握問(wèn)題分析與解決技能帶來(lái)的收益

分析找準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn)，杜絕錯(cuò)誤方案

從根源解決問(wèn)題，找到代價(jià)低、收益高的方案

使問(wèn)題清晰可見(jiàn)、解決問(wèn)題的流程清晰可見(jiàn)，減少對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴(lài)，培養(yǎng)人才更高效

從健身認(rèn)識(shí)問(wèn)題分析與解決

識(shí)別差距類(lèi)問(wèn)題和偏差類(lèi)問(wèn)題，解決這兩類(lèi)問(wèn)題的差異

成功解決問(wèn)題的流程

破局核心模型

演練：3-6人一組，選擇一個(gè)課題任務(wù)，后續(xù)持續(xù)運(yùn)用課程中的方法和工具解題，讓學(xué)員帶著問(wèn)題而來(lái)，帶著方案而歸。

覺(jué)察到過(guò)往解決問(wèn)題的方法的缺陷

認(rèn)識(shí)問(wèn)題分析與解決的定義及基本流程

界定問(wèn)題

3

識(shí)別界定問(wèn)題時(shí)的常見(jiàn)障礙

將手段當(dāng)目標(biāo)

過(guò)于模糊的現(xiàn)狀和目標(biāo)

從現(xiàn)象直接跳到解決方案

清晰描述現(xiàn)狀

用數(shù)據(jù)客觀描述問(wèn)題

4W1H現(xiàn)狀描述法

解構(gòu)現(xiàn)狀，定位問(wèn)題

運(yùn)用MECE原則，從整體解構(gòu)到可以單獨(dú)解決的部分

運(yùn)用漏斗模型，從部分分解到動(dòng)作，以查找動(dòng)作的有效性

確定對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)比對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，尋找差距

對(duì)比各部分間的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)

對(duì)比績(jī)優(yōu)和績(jī)差間的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

對(duì)比行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)短板

通過(guò)數(shù)據(jù)差距，確定期望目標(biāo)，描述問(wèn)題

目標(biāo)確定不靠拍腦袋，達(dá)成目標(biāo)更有信心

運(yùn)用一句話描述問(wèn)題，讓自己清晰，讓別人明白

4W1H現(xiàn)狀描述法

MECE分類(lèi)原則

有效行為分解法

理性目標(biāo)制定法

問(wèn)題描述法

演練：使用以上工具，界定小組課題

分清手段和目的，從目的出發(fā)解決問(wèn)題

通過(guò)現(xiàn)狀的分解和對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)比，找到重點(diǎn)、機(jī)會(huì)和短板

通過(guò)數(shù)據(jù)分析，合理制定目標(biāo)

清晰地描述問(wèn)題

分析原因

2.5

解構(gòu)，列出影響因素框架

借用成熟模型解構(gòu)

按要素重新解構(gòu)

按框架逐項(xiàng)全面查找原因

進(jìn)行歸因轉(zhuǎn)化

將原因進(jìn)行主客觀歸類(lèi)，找到可以影響的因素

將客觀原因轉(zhuǎn)換成主觀原因

根因分析

人的問(wèn)題使用BEM模型檢查原因

事的問(wèn)題使用5WHY法深挖根因

原因篩查，刪除次要，保留核心

歸因轉(zhuǎn)化法

BEM模型

5WHY分析法

演練：使用以上工具，分析小組課題差距產(chǎn)生的根本原因

通過(guò)轉(zhuǎn)換原因，找到可以控制和影響的部分，而不是抱怨客觀條件

分析差距產(chǎn)生的根因，從根因出發(fā)尋找解決方案

制定對(duì)策

3

收集策略

請(qǐng)教專(zhuān)家，但不依賴(lài)專(zhuān)家

答案搜索，充分利用前人智慧

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛能、激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

選擇策略

決策能力決定生死，事先思考以避免問(wèn)題的發(fā)生比讓問(wèn)題發(fā)生之后再予解決，要有效率得多

從最終目的出發(fā)，制定決策標(biāo)準(zhǔn)，賦予權(quán)重

制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，讓評(píng)價(jià)更客觀

充分論證所有的優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)

考慮不確定因素帶來(lái)的影響

進(jìn)行評(píng)分，做出最終選擇

控制風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施和應(yīng)急方案

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)畫(huà)布

決策矩陣圖

風(fēng)險(xiǎn)控制表

演練：使用以上工具，分析小組課題的應(yīng)對(duì)策略

借助團(tuán)隊(duì)的力量制定對(duì)策

運(yùn)用決策矩陣提升決策質(zhì)量

風(fēng)險(xiǎn)控制的方法和工具

計(jì)劃實(shí)施

　1.5

制定評(píng)估指標(biāo)

管理先導(dǎo)指標(biāo)是確保目標(biāo)能否達(dá)成的關(guān)鍵，后置指標(biāo)可以準(zhǔn)確地衡量策略帶來(lái)的結(jié)果

制定促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的推進(jìn)型先導(dǎo)指標(biāo)

制定評(píng)估結(jié)果的后置指標(biāo)

設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃，確保每項(xiàng)任務(wù)的可執(zhí)行性，并將任務(wù)分配到具體的人和時(shí)間

方案呈現(xiàn)

跟進(jìn)實(shí)施

復(fù)盤(pán)改善

回顧目標(biāo)和各環(huán)節(jié)的預(yù)期效果

對(duì)照指標(biāo)，評(píng)估各環(huán)節(jié)的亮點(diǎn)和不足

分析產(chǎn)生差異的原因

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整下一步行動(dòng)安排

先導(dǎo)指標(biāo)制定法

計(jì)劃甘特圖

A3報(bào)告

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)畫(huà)布

演練：為小組課題制定評(píng)估指標(biāo)

運(yùn)用制定先導(dǎo)指標(biāo)確保目標(biāo)達(dá)成

合理地運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表

清晰呈現(xiàn)項(xiàng)目報(bào)告的方法

復(fù)盤(pán)過(guò)程和結(jié)果，不斷改進(jìn)項(xiàng)目，鞏固成果

小結(jié)

1

小組課題成果展示與點(diǎn)評(píng)

課程知識(shí)點(diǎn)回顧

實(shí)戰(zhàn)演示

鞏固課程內(nèi)容

概述

0.5

問(wèn)題分析與解決的能力是職場(chǎng)最實(shí)用，也是最值得投資的戰(zhàn)略能力之一

體驗(yàn)：通過(guò)角色扮演，體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)式解決問(wèn)題的過(guò)程

覺(jué)察：經(jīng)驗(yàn)式解決問(wèn)題的缺陷

方案不對(duì)癥，導(dǎo)致嚴(yán)重后果

治表不治里，解決問(wèn)題代價(jià)高、收益低

高度依賴(lài)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，人才難以復(fù)制

掌握問(wèn)題分析與解決技能帶來(lái)的收益

分析找準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn)，杜絕錯(cuò)誤方案

從根源解決問(wèn)題，找到代價(jià)低、收益高的方案

使問(wèn)題清晰可見(jiàn)、解決問(wèn)題的流程清晰可見(jiàn)，減少對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴(lài)，培養(yǎng)人才更高效

從健身認(rèn)識(shí)問(wèn)題分析與解決

識(shí)別差距類(lèi)問(wèn)題和偏差類(lèi)問(wèn)題，解決這兩類(lèi)問(wèn)題的差異

成功解決問(wèn)題的流程

破局核心模型

演練：3-6人一組，選擇一個(gè)課題任務(wù)，后續(xù)持續(xù)運(yùn)用課程中的方法和工具解題，讓學(xué)員帶著問(wèn)題而來(lái)，帶著方案而歸。

覺(jué)察到過(guò)往解決問(wèn)題的方法的缺陷

認(rèn)識(shí)問(wèn)題分析與解決的定義及基本流程

界定問(wèn)題

1.5

識(shí)別界定問(wèn)題時(shí)的常見(jiàn)障礙

將手段當(dāng)目標(biāo)

過(guò)于模糊的現(xiàn)狀和目標(biāo)

從現(xiàn)象直接跳到解決方案

清晰描述現(xiàn)狀

用數(shù)據(jù)客觀描述問(wèn)題

4W1H現(xiàn)狀描述法

解構(gòu)現(xiàn)狀，定位問(wèn)題

運(yùn)用MECE原則，從整體解構(gòu)到可以單獨(dú)解決的部分

運(yùn)用漏斗模型，從部分分解到動(dòng)作，以查找動(dòng)作的有效性

確定對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)比對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，尋找差距

對(duì)比各部分間的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)

對(duì)比績(jī)優(yōu)和績(jī)差間的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

對(duì)比行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)短板

通過(guò)數(shù)據(jù)差距，確定期望目標(biāo)，描述問(wèn)題

目標(biāo)確定不靠拍腦袋，達(dá)成目標(biāo)更有信心

運(yùn)用一句話描述問(wèn)題，讓自己清晰，讓別人明白

4W1H現(xiàn)狀描述法

MECE分類(lèi)原則

有效行為分解法

理性目標(biāo)制定法

問(wèn)題描述法

演練：使用以上工具，界定小組課題

分清手段和目的，從目的出發(fā)解決問(wèn)題

通過(guò)現(xiàn)狀的分解和對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)比，找到重點(diǎn)、機(jī)會(huì)和短板

通過(guò)數(shù)據(jù)分析，合理制定目標(biāo)

清晰地描述問(wèn)題

分析原因

1.5

解構(gòu)，列出影響因素框架

借用成熟模型解構(gòu)

按要素重新解構(gòu)

按框架逐項(xiàng)全面查找原因

進(jìn)行歸因轉(zhuǎn)化

將原因進(jìn)行主客觀歸類(lèi)，找到可以影響的因素

將客觀原因轉(zhuǎn)換成主觀原因

根因分析

人的問(wèn)題使用BEM模型檢查原因

事的問(wèn)題使用5WHY法深挖根因

原因篩查，刪除次要，保留核心

歸因轉(zhuǎn)化法

BEM模型

5WHY分析法

演練：使用以上工具，分析小組課題差距產(chǎn)生的根本原因

通過(guò)轉(zhuǎn)換原因，找到可以控制和影響的部分，而不是抱怨客觀條件

分析差距產(chǎn)生的根因，從根因出發(fā)尋找解決方案

制定對(duì)策

1

收集策略

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛能、激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

選擇策略

決策能力決定生死，事先思考以避免問(wèn)題的發(fā)生比讓問(wèn)題發(fā)生之后再予解決，要有效率得多

從最終目的出發(fā)，制定決策標(biāo)準(zhǔn)，賦予權(quán)重

制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，讓評(píng)價(jià)更客觀

充分論證所有的優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)

考慮不確定因素帶來(lái)的影響

進(jìn)行評(píng)分，做出最終選擇

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)畫(huà)布

決策矩陣圖

演練：使用以上工具，分析小組課題的應(yīng)對(duì)策略

借助團(tuán)隊(duì)的力量制定對(duì)策

運(yùn)用決策矩陣提升決策質(zhì)量

計(jì)劃實(shí)施

0.5

制定評(píng)估指標(biāo)

管理先導(dǎo)指標(biāo)是確保目標(biāo)能否達(dá)成的關(guān)鍵，后置指標(biāo)可以準(zhǔn)確地衡量策略帶來(lái)的結(jié)果

制定促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的推進(jìn)型先導(dǎo)指標(biāo)

制定評(píng)估結(jié)果的后置指標(biāo)

設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃，確保每項(xiàng)任務(wù)的可執(zhí)行性，并將任務(wù)分配到具體的人和時(shí)間

先導(dǎo)指標(biāo)制定法

計(jì)劃甘特圖

演練：為小組課題制定評(píng)估指標(biāo)

運(yùn)用制定先導(dǎo)指標(biāo)確保目標(biāo)達(dá)成

合理地運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表