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一、課程目標(biāo)

（一）管理團(tuán)隊(duì)的首要工作就是了解工作任務(wù)和團(tuán)隊(duì)成員；

（二）幫助建立人員選育用留的思想意識(shí)；

（三）學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的勞動(dòng)管理?xiàng)l例，在管理過(guò)程中規(guī)避用人風(fēng)險(xiǎn)；

（四）掌握激勵(lì)員工的方式方法，做一名教練式領(lǐng)導(dǎo)者。

二、培訓(xùn)對(duì)象

所有團(tuán)隊(duì)管理人員

人力資源從業(yè)人員

后備管理干部

三、課程大綱

（一）什么是人力資源？ 

1.如何看待人？

2.什么是人力資源？

3.我與人力資源管理的關(guān)系

4.小組研討：我認(rèn)識(shí)的人力資源管理

（二）選人?當(dāng)好伯樂(lè)

1.識(shí)別用人需求

（1）工作分析

①什么是工作分析？

②為什么要做工作分析？

③工作分析的方法

④工作量測(cè)算

（2）人員需求預(yù)測(cè)

①人員盤點(diǎn)：數(shù)量和質(zhì)量

②人員需求預(yù)測(cè)方法

③案例解析

2.選拔合適人才

（1）選拔途徑

（2）選拔標(biāo)準(zhǔn)

（3）選拔方法

①結(jié)構(gòu)化面試實(shí)操演練

②無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)操演練

③管理游戲?qū)嵅傺菥?/p>

3.帶好新員工

（1）工作引導(dǎo)

（2）在崗培訓(xùn)

（3）日常管理

（4）定期評(píng)估

（三）用人?當(dāng)好將軍

1.西天如何取到經(jīng)

2.人員配置

（1）崗位矩陣管理

（2）人員調(diào)整情況

3.勞動(dòng)關(guān)系管理

（1）什么是勞動(dòng)關(guān)系？

（2）“強(qiáng)硬”的勞動(dòng)合同

①無(wú)合同不上崗

②變更合同有依據(jù)

③續(xù)簽合同當(dāng)考評(píng)

④終止合同應(yīng)留意

⑤解除合同要留心

4.如何進(jìn)行離職面談

（1）離職面談的意義

（2）離職面談的原則

（3）離職面談四部曲

（4）練習(xí)：離職面談實(shí)操演練

5. 離職補(bǔ)償金概覽

（1）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

（2）工傷致殘補(bǔ)助金

（3）醫(yī)療補(bǔ)助金

6.勞動(dòng)爭(zhēng)議管理

（1）勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因

（2）預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議具體措施

7.投訴與沖突管理

（1）面對(duì)投訴，預(yù)防為先

（2）沖突管理

①什么是沖突？

②沖突的類型

③沖突的意義

④沖突管理的方法

（3）上下級(jí)的有效溝通

①溝通漏斗

②溝通的目的

③討論：你的溝通總是順暢嗎？

④建立信任的溝通關(guān)系

⑤性格特征與溝通方式的不同

⑥傾聽(tīng)是有效溝通的關(guān)鍵

⑦有效反饋的STAR和STAR-AR

（三）育人?當(dāng)好教練

1. 高潛質(zhì)人才識(shí)別培養(yǎng)

（1）人才素質(zhì)冰山模型

（2）人才測(cè)評(píng)-九型人格

（3）培養(yǎng)高潛力人才

①在經(jīng)歷中學(xué)習(xí)

②從他人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)

③教練技術(shù)

A.觀看視頻，體驗(yàn)教練輔導(dǎo)

B. 用你的格局來(lái)影響他們

C.教練模型

2.員工培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)需求分析

（2）擬定培訓(xùn)計(jì)劃

（3）組織實(shí)施培訓(xùn)

（4）培訓(xùn)效果評(píng)估

（四）留人·當(dāng)好益友

1.徐庶進(jìn)曹營(yíng)：一言不發(fā)

2.團(tuán)隊(duì)：雁陣?yán)碚?/p>

3.企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）組織建設(shè)

（2）領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)

（3）隊(duì)伍建設(shè)

（4）作風(fēng)建設(shè)

（5）班子建設(shè)

4.團(tuán)隊(duì)管理寶典

5.員工敬業(yè)度

（1）什么是敬業(yè)度？

①樂(lè)于宣傳

②樂(lè)于留下

③樂(lè)于努力

（2）提升員工敬業(yè)度的方法

6.文化留人

7.員工激勵(lì)

（1）團(tuán)隊(duì)式激勵(lì)

（2）超出想象的贊美

8.績(jī)效管理

（1）績(jī)效管理全流程解析

（2）績(jī)效面談

①觀看錄像，并研討問(wèn)題

②閱讀案例，并研討可取之處

9.員工關(guān)愛(ài)

10.職業(yè)發(fā)展雙通道

四、授課形式

（一）知識(shí)講授；

（二）案例研討；

（三）視頻分享；

（四）情景模擬；

（五）角色扮演。