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【課程背景】

隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展變革，人才的重要性對(duì)企業(yè)而言已經(jīng)不言而喻，與此同時(shí)員工的需求也在逐步提升，越來(lái)越多的代際問(wèn)題開(kāi)始顯露，如何處理好組織與員工之間的關(guān)系已經(jīng)是企業(yè)不得不鉆研的問(wèn)題。員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會(huì)交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開(kāi)發(fā)員工的重要舉措。

【課程收益】

了解員工關(guān)系的專業(yè)知識(shí)及發(fā)展變革

了解人力資源員工關(guān)系管理和業(yè)務(wù)管理者員工關(guān)系管理的聯(lián)系，清晰職責(zé)定位

掌握員工關(guān)系管理的原理和方法以解決企業(yè)當(dāng)中的實(shí)際問(wèn)題

【課程特色】理論與實(shí)操結(jié)合；講師和學(xué)員互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，生動(dòng)輕松；“干貨滿滿”，學(xué)以致用；

【課程對(duì)象】企業(yè)人力資源從業(yè)者及非HR部門管理干部

【課程時(shí)間】1天 

【課程大綱】

一、員工關(guān)系管理概念

1、現(xiàn)代意義的員工關(guān)系

員工關(guān)系的概念與發(fā)展

員工關(guān)系處理的重要性

當(dāng)代員工離職問(wèn)題的核心原因

馬斯洛需求模型及赫茲伯格雙因素理論

2、人力資源與業(yè)務(wù)部門的員工關(guān)系管理：

HR部門的員工關(guān)系管理概述

HR與業(yè)務(wù)部門分工

業(yè)務(wù)部門的員工關(guān)系管理重要性

業(yè)務(wù)部門的員工關(guān)系管理常見(jiàn)誤區(qū)

二、體系化員工關(guān)系管理

1、管理體系建設(shè)與組織激活

員工關(guān)系管理體系概述

組織活力簡(jiǎn)介與評(píng)估

從組織活力看員工關(guān)系管理

2、員工關(guān)系管理效果評(píng)估：

績(jī)效及績(jī)效管理評(píng)估

蓋普洛Q12

組織層面的員工關(guān)系改進(jìn)技巧

三、人才保留—管理溝通技巧

1、溝通模型及基本原則

溝通模型

影響溝通的核心要素

有效溝通的基本原則

2、目標(biāo)管理溝通

目標(biāo)制定的參與原則

目標(biāo)溝通的注意事項(xiàng)與要點(diǎn)

3、績(jī)效管理溝通

績(jī)效目標(biāo)的擬定與共識(shí)

績(jī)效溝通及績(jī)效結(jié)果溝通

3、離職溝通

離職場(chǎng)景與特點(diǎn)分析

員工離職溝通常用挽留技巧

5、員工投訴及意外處理

投訴及意外員工的心理特點(diǎn)

情緒處理安撫技巧

達(dá)成共識(shí)四部曲

四、企業(yè)文化與員工關(guān)系

1、企業(yè)文化對(duì)員工的影響力概述

2、淺談企業(yè)文化建設(shè)