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【課程背景】

職業(yè)經(jīng)理人往往會有一些共識：企業(yè)花錢是讓我來解決問題的、關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是如何達(dá)成指標(biāo)、如何提升績效、如何增加競爭力……；所謂的“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”大多也與本人的個性有關(guān)，憑經(jīng)驗(yàn)辦事、“自動駕駛”是不少職業(yè)經(jīng)理人的常態(tài)。

此次課程會讓大家關(guān)注到一種看不到的資源，即：情緒。打破“職場不需要情緒、情緒化的人都是不職業(yè)的”這樣的誤區(qū)，意識到“自動駕駛”的利弊，開始關(guān)注對方（包括企業(yè)內(nèi)部員工、同事、上級，企業(yè)外部客戶、供應(yīng)商、政府官員等）的情緒，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用情緒資源成就戰(zhàn)略目標(biāo)、與合作伙伴達(dá)成持久的雙贏。

最新的全球調(diào)研數(shù)字顯示：情緒驅(qū)動人、人驅(qū)動績效。

【學(xué)員受益】：

意識到“情緒驅(qū)動人，人驅(qū)動績效”，所謂管理，即對情緒作用下的各種決策的管理；

明確情緒存在的客觀性，科學(xué)地對待自己及他人情緒，削弱沖突與糾結(jié)；

逐漸覺察到情緒的存在，及它帶來的影響，以便理智對待，選擇有助于結(jié)果的行動；

了解情緒與行動的關(guān)系，了解員工情緒與組織績效的關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)氛圍更暖；

認(rèn)知管理者自身的情緒及情緒模式，學(xué)會更明智的情緒處理方式

【課程時長】  1天、2天

【課程形式】 教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論、測評等

【課程內(nèi)容】

破冰環(huán)節(jié)與前序：

1.學(xué)員之間的情感鏈接

2.討論：我們?yōu)榱耸裁磥淼搅诉@里？崗位與心態(tài)的關(guān)系討論

3.情緒和心態(tài)管理與我們的世界緊密相連

權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)分享

討論：高情商VS低情商的人

第一模塊：解密情緒與績效的關(guān)系

1.無處不在的情緒究竟是什么？

視頻：情緒的來源

思考：情商與智商的關(guān)系與邊界

2.情緒的好與壞？

思考：哪些是好情緒，哪些是壞情緒？

3.情緒的特點(diǎn)

4.情緒是如何影響著自已、影響著組織的？

思考：情緒與行為的關(guān)系

影響企業(yè)的績效看不見的因素

思考：所謂的自我管理，管理的究竟是什么

5.負(fù)向消極強(qiáng)化

情緒對績效的殺傷力

互動：老師與學(xué)生

第二模塊：管理風(fēng)格是你的情緒模式

1.思考：你的情商天注定嗎

2.情緒的多樣性

互動游戲：當(dāng)情緒來臨，你認(rèn)識它嗎？

3.認(rèn)識自己的情緒模式

情緒模式是不由自主地選擇模式，它時時刻刻左右著你

練習(xí)：尋找自己的情緒模式，跟它好好打個招呼

探索情緒模式傳遞給自己的信息

4.探尋情緒模式的來源

情緒模式給你帶來了什么？

情緒模式給團(tuán)隊(duì)帶來了什么？

你是希望如何與它相處？

第三模塊：選擇情緒，讓管理更明智

1.費(fèi)斯汀格原理：可以選擇情緒的理論依據(jù)

2.埃利斯ABC理論：一切都與B有關(guān)

3.讓我們看看更多的可能性吧

互動：找相同

互動：我們自己的觀點(diǎn)是如何產(chǎn)生的？

4.幾種選擇情緒的工具和方法

情緒代數(shù)學(xué)：

用可數(shù)量化的方式，讓艱難的選擇變簡單

TFA工具法：

想法-感覺-行為，三者改變?nèi)我唬榫w將隨之發(fā)生改變

A-Z法：

幫助你對當(dāng)下的選擇更加堅定

第四模塊：打造高情商團(tuán)隊(duì)

1.正向表述、積極回應(yīng)

互動：多描述少評判

2.善于使用贊美的力量

互動：欣賞的力量

視頻：贊美的密碼

3.面對異議的雙贏處理手段

視頻：如果是你，怎么辦？

利害分析矩陣

4.經(jīng)驗(yàn)分享：老炮與小炮

5.始終和陽光的伙伴站在一起

第五模塊：回顧總結(jié)與行為改善

?結(jié)合課程內(nèi)容，與工作實(shí)踐相結(jié)合，制訂短期行動計劃