九七精品久久久久久精品_成a级人在线观看网_91精品一区二区在线观看_亚洲综合网站久久久

【工作坊背景】

企業(yè)發(fā)展中，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確，由此帶來的跨部門溝通障礙開始凸顯。協(xié)作不暢的部門，就像一個(gè)個(gè)深井，彼此之間高墻壁壘，信息交流、合作協(xié)作難度加大，造成組織內(nèi)耗嚴(yán)重，無法適應(yīng)快速變化的現(xiàn)代社會(huì)。找到跨部門溝通障礙背后的癥結(jié)，有效處理跨部門沖突，培養(yǎng)良性循環(huán)的跨部門協(xié)作文化，實(shí)現(xiàn)雙贏的跨部門溝通，是企業(yè)高效運(yùn)營的重要基礎(chǔ)。

《跨部門溝通與協(xié)作》工作坊，將團(tuán)隊(duì)融合、集體研討與培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，幫助組織呈現(xiàn)跨部門溝通障礙現(xiàn)狀，找到問題存在的根源，探索跨部門溝通中隱藏的需求，提升溝通效率。工作坊借助引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)教練、心理訓(xùn)練等多種前沿教學(xué)技術(shù)，通過互動(dòng)性極強(qiáng)的工作坊設(shè)計(jì)，破除部門壁壘，促進(jìn)關(guān)系和諧，實(shí)現(xiàn)對(duì)跨部門協(xié)作問題的針對(duì)性解決。

本課綱是在多次成功運(yùn)作的《跨部門溝通與協(xié)作工作坊》基礎(chǔ)上，整合出的一系列操作工具和培訓(xùn)內(nèi)容，涉及面較廣，實(shí)際實(shí)施中，會(huì)選取適合的部分展開，以確保工作坊的針對(duì)性與靈活性，讓每一次工作坊都是做量身定制。

【工作坊目標(biāo)】

1、通過參與體驗(yàn)，加強(qiáng)參與者之間的鏈接與交流，建立信任，促進(jìn)未來合作。

2、通過對(duì)現(xiàn)實(shí)跨部門溝通問題的呈現(xiàn)，讓參與者面對(duì)真實(shí)問題，反思協(xié)作現(xiàn)狀。

3、通過對(duì)現(xiàn)實(shí)跨部門協(xié)作問題的解讀，讓參與者找到癥結(jié)，有針對(duì)性解決。

4、通過互動(dòng)式教學(xué)設(shè)計(jì)，讓參與者掌握跨部門溝通的要點(diǎn)，有效處理內(nèi)部沖突。

5、通過團(tuán)隊(duì)教練，讓參與者覺察心智模式，從自我改變?nèi)胧?，提升協(xié)作水平。

6、通過績效改進(jìn)技術(shù)，找到高效解決跨部門協(xié)作問題的路徑，共創(chuàng)行動(dòng)方案。

7、通過現(xiàn)場建立溝通平臺(tái)，幫助各部門明確需求與給予，現(xiàn)場解決協(xié)作難題。

【工作坊對(duì)象】企業(yè)各層管理者、跨部門干系人（企業(yè)高層參與，效果更好）

【時(shí)間】2-3天（可根據(jù)甲方需求與實(shí)際問題，靈活取舍內(nèi)容，調(diào)整時(shí)長）

【工作坊形式】

基于學(xué)員真實(shí)工作場景，用“引導(dǎo)布”開展工作坊，將引導(dǎo)促動(dòng)、團(tuán)隊(duì)教練、即興戲劇、視覺呈現(xiàn)、游戲設(shè)計(jì)等前沿教學(xué)手法融入課堂中，高度貼合實(shí)戰(zhàn)，現(xiàn)場產(chǎn)生案例，不陷入理論講解，更關(guān)注實(shí)戰(zhàn)落地。

【課程模塊】

（注：以下內(nèi)容，是在多次《跨部門溝通與協(xié)作工作坊》操作基礎(chǔ)上，提煉的備選模塊，現(xiàn)場會(huì)針對(duì)真實(shí)問題，選擇適當(dāng)?shù)膬?nèi)容展開，有很強(qiáng)的針對(duì)性和靈活性）

一、開場體驗(yàn)：跨部門溝通的基礎(chǔ)前提

1、體驗(yàn)活動(dòng)：“跨部門溝通”需要遵循的4C原則

2、分組PK：感受部門壁壘與跨部門協(xié)作狀態(tài)

3、沖浪劇場：從系統(tǒng)角度看待跨部門協(xié)作問題的本質(zhì)

4、教學(xué)體驗(yàn)：不同的跨部門溝通場域是怎樣產(chǎn)生的？

二、組織中真實(shí)的跨部門溝通協(xié)作問題呈現(xiàn)

1、情景劇：我遇到的的跨部門溝通協(xié)作障礙

2、討論提煉：跨部門溝通出現(xiàn)障礙的原因有哪些？

3、觀察跨部門溝通協(xié)作問題背后的真相

4、解決跨部門溝通協(xié)作問題，關(guān)鍵在哪里？

三、跨部門溝通中，對(duì)“個(gè)體因素”的覺察和改善（根據(jù)情況選取適當(dāng)模塊）

（一）調(diào)整心智模式，重新面對(duì)跨部門溝通障礙

1、如何看待跨部門溝通中出現(xiàn)的問題？

2、體驗(yàn)“人生三圈”：把注意力放在影響圈和掌控圈

3、面對(duì)現(xiàn)實(shí)無奈的“人生四選擇”

（二）調(diào)整溝通方式，主動(dòng)邁出改善第一步

1、人在壓力下的四種溝通姿態(tài)——覺察心智模式，提升跨部門溝通效果

2、運(yùn)用焦點(diǎn)討論溝通模式，有效開展跨部門溝通、開會(huì)、一對(duì)一交流等

3、教練式提問、傾聽的訓(xùn)練，讓跨部門溝通更具同理心

（三）理解人的差異，做好自我覺察與情緒管理

1、性格分析——理解人與人的差異，用對(duì)方接受的方式開展跨部門溝通

2、情緒管理：有效覺察并處理自我情緒和他人情緒，做好跨部門溝通

3、戲劇三角：覺察內(nèi)在的溝通角色，擺脫“被害者、迫害者與拯救者”模式

四、坦誠交流，換位思考，掃除跨部門溝通障礙

1、教學(xué)活動(dòng)：常說的“本位主義”，到底是種怎樣的體驗(yàn)？

2、體驗(yàn)金魚缸會(huì)議：反思跨部門溝通中的群體差異

3、體驗(yàn)秘密盒子：坦誠面對(duì)沖突，表達(dá)真實(shí)內(nèi)心感受

4、體驗(yàn)空椅子技術(shù)：真正的“換位思考”，從坐在對(duì)方的椅子上開始

五、運(yùn)用技控手段，打破跨部門溝通與協(xié)作的困局

1、吉爾伯特行為工程模型：技控大于人控

2、遇到跨部門協(xié)作障礙時(shí)，與其追究人的差錯(cuò)，不如努力去完善信息、資源和制度

3、現(xiàn)場共創(chuàng)：如何從技控角度，提高跨部門溝通效率？

4、提出合理化建議：從公司角度，有哪些可以改善的流程、制度與信息壁壘？

5、產(chǎn)出“跨部門溝通行為準(zhǔn)則”：怎樣像服務(wù)“外部客戶”一樣，服務(wù)于公司“內(nèi)部客戶”？

六、引導(dǎo)體驗(yàn)：建立各部門間的“需求集市”，實(shí)現(xiàn)信息暢通

1、共創(chuàng)“利益相關(guān)者大圖”：找到各部門常合作的利益相關(guān)方

2、研討“需求披薩”：探尋各部門的協(xié)作需求，區(qū)分重要度

3、探索“需求與給予”：明確本部門的需求與可給予的支持

4、制定行動(dòng)計(jì)劃，建立相互承諾

5、現(xiàn)場發(fā)布與點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充

六、成果回顧與總結(jié)

注：以上課綱為參考內(nèi)容，實(shí)際授課會(huì)根據(jù)企業(yè)和學(xué)員的實(shí)際情況做調(diào)整，通過定制化工作坊的方式，開展引導(dǎo)體驗(yàn)式授課，解決真實(shí)的跨部門溝通問題。