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【課程背景】

在企業(yè)中，部門的設置有效地解決了分工，但形成了部門立場。平行部門之間，前端后臺之間，總部分部之間，形成了孤島，自掃門前雪，甚至發(fā)生了部門摩擦，造成了溝通成本，產生了部門內耗。期待的1+1＞2，能保住1+1= 2就很不錯了，“分工不分家”成了一種向往。

任何問題的解決都始于“認知”，也就是怎么看待。如何正確識別與理解部門間的沖突，找到溝通的障礙，推倒部門的墻，是各級管理者必然要面對的?？绮块T的溝通與協(xié)作能力是各級管理者的必備技能之一。課程在分析溝通障礙的基礎上，從九個方面解析如何破除跨部門溝通與協(xié)作的障礙！

【課程對象】

職場人士，特別是各級管理者。

【課程收益】

1.認知：對習以為常的“溝通”重新審視，當做“問題”。

2.破題：分析跨部門間溝通與協(xié)調的障礙，找到結癥。

3.解題：從九個方面掌握跨部門溝通與協(xié)調的方法與技能。

【課程設計】

1.本課程用時為2天（6小時/天），可根據(jù)客戶實際需求調整。

2.課程采用要點講授、引導思考、案例分析、小組討論、視頻解析、游戲體驗、書籍推薦等綜合手段，力求理念、方法、工具的融合。                

【課程大綱】

切入點：溝通協(xié)作的障礙

溝通與協(xié)作無處不在：雙70%原理

經理人角色：人際角色+信息角色+決策角色

討論并詳解：彼此部門不配合的原因有哪些

跨部門溝通中的兩類障礙：人+事

書籍推薦《好好說話》

跨部門溝通的六把利劍

利劍一：職業(yè)素養(yǎng)是基礎

看到自己的問題，找到解決的可能

觀看視頻并討論：心門緊閉與一臉死相

案例《領導與下屬》

溝通的組成要素

角色的寓意：責任+能力=別人對我的期待

角色模糊與角色沖突

角色的不斷豐富與轉換——職業(yè)化的塑造

研討與點評：職業(yè)化高低的體現(xiàn)

職業(yè)化高低的九大體現(xiàn)

職業(yè)化的修煉與提升

做得到-看得到-想得到

研討與點評：見多識廣的途徑與方式

利劍二：角色勝任是根本

對上溝通的兩類情形：

接受指示

請示匯報

對下溝通的注意事項

平級溝通的注意事項

書籍推薦《報聯(lián)商》

利劍三：達成共識是目標

建立關系，找到共識

約哈里窗：主動呈現(xiàn)，尋求反饋，擴大共識

溝通之所以復雜：語義-語境-語調

傳統(tǒng)人際關系的三要素：人緣+人情+人倫

保羅麥克里恩的三腦原理

55387法則

低情商的五種對話方式

碾壓式

辯論式

否定式

掃興式

無聲式

溝通的基本功：傾聽

常見的傾聽“六宗罪”

傾聽的五個層次

3F傾聽法則：捕捉事實+感知情緒+聚焦意圖

內在的動機與外在的言行

傾聽后的反饋

利劍四：建立機制是保障

問題處理與改善因素分析

二因素法：冰山勝任模型

三因素法：ASK

六因素法：吉爾伯特行為工程模型

吉爾伯特行為工程模型

影響執(zhí)行效果的兩類六層因素

解決問題的邏輯：先方法再能力

核心理念：先技控再人控

研討與點評：技控的案例

會議管理

低效會議的表現(xiàn)

高效會議的三板斧

會前準備6W2H

會中控制四件事

會后追蹤一張表

利劍五：好好說話是要領

好好說話的四大要素

溝通中的“語言暴力”

好好說話的四個要素/四個動作

例句分析-動作一：說事實而非評論

評判性表達的惡果

練習：為評論補充事實

例句分析-動作二：說心情而非想法

說心情與說想法的區(qū)別

例句分析-動作三：請直接表達需要

練習：識別言行背后的心情和需要

表達需要的方式

例句分析-動作四：請?zhí)岢鲇行д埱?/p>

不易被接受的請求

綜合演練：非暴力表達的四要素

非暴力的聆聽

語言的溫度與力量

書籍推薦《非暴力溝通》

利劍六：性格特質是關鍵

溝通辦事得分人：怎么分

核心理念“認識≠了解”：順暢的溝通在于彼此懂得

用八個性格特質類的詞自我評價

常見的“好性格”

好性格的三條標準

盤點常見的性格特質的測評工具

發(fā)現(xiàn)自己的風格：進行DISC性格特質測評

解析性格特質工具DISC

DISC的兩個維度與四類特質

DISC的兩個維度：關注事還是關注人+言行快還是言行慢

DISC的四個特質：

四類特質的行事風格與交往風格

四類特質的負面挑戰(zhàn)

四類特質不同場景分析

討論并解析如何與四類特質交流協(xié)作

書籍推薦《發(fā)現(xiàn)你的行為模式》

【End】