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基于雙贏的職場人際關(guān)系

【課程設(shè)計】

1.課時設(shè)計1-2天（6小時/天），可根據(jù)客戶實際需求調(diào)整。

2.本課程采用要點(diǎn)講授、小組討論、頭腦風(fēng)暴、學(xué)員分享、視頻資料、游戲體驗、現(xiàn)場測評、書籍推薦等綜合方式，力求理念、方法、工具的融合。                

【課程大綱】

審視人際關(guān)系

人際交往無處不在

別因為“人際關(guān)系”成為職場絆腳石

兩分?jǐn)?shù)據(jù)

小組研討：尋找人際交往的障礙

人際障礙的歸類與界定

人際關(guān)系的定義

人際關(guān)系的內(nèi)涵

人際關(guān)系在“需求理論”的地位

人際關(guān)系中關(guān)系交往的階段與深度

人際交往經(jīng)典原理：約哈里窗

人際關(guān)系中的人際吸引

影響人際吸引的人格品質(zhì)

人際關(guān)系的原則

中國式人際關(guān)系：人緣/人情/人倫

互聯(lián)網(wǎng)時代人際關(guān)系的挑戰(zhàn)

構(gòu)筑卓越人際關(guān)系的七大金科玉律

溝通之道，我是起點(diǎn)

觀看視頻并討論：《倒鴨子》 

人際交往的首要障礙：心門緊閉與一臉?biāo)老?/p>

熱情洋溢與一臉?biāo)老啵耗サZ心態(tài)+培養(yǎng)意識+拓展思維+塑造性格

延珍惜職場中的“鏡子”

雙贏思維

人的差異：語言模式/行為模式/思維模式

經(jīng)典書籍推薦：高效能個人士的七個習(xí)慣

六種人際關(guān)系思維

人際關(guān)系交往的思維模式

情感賬戶

感謝是一種習(xí)慣

非暴力溝通

溝通中的語言暴力

好好說話的四個標(biāo)準(zhǔn)

例句分析：區(qū)別“事實”與“評論”

以“評論”方式說話的后果

例句分析：區(qū)別“心情”與“想法”

示弱更容易解決問題

事實帶來感受，感受背后有需要

例句分析：是否直接表達(dá)了需要

游戲體驗：事實+感受+需要

什么樣的請求更容易得到積極回應(yīng)

例句分析：不易得到積極回應(yīng)的請求

例句分析：沒有最明確，只有更明確

非暴力的表達(dá)與聆聽

書籍推薦

交往的最高境界是傾聽

聽：十目一心耳為王

常見的傾聽障礙

傾聽的五個層次

3F傾聽法則

動機(jī)與言行的沖突

傾聽的技巧

傾聽后的反饋

綜合案例

利他性原則

溝通漏斗

結(jié)構(gòu)性思維的三大收益：思考+表達(dá)+聆聽

案例：《如此匯報》

結(jié)構(gòu)性思維的四個特征

結(jié)構(gòu)性思維的兩個原則

案例：《是通知還是吐槽》

結(jié)構(gòu)性思維的標(biāo)準(zhǔn)圖

案例：《如此布置》《金字塔》《一則新聞》

書籍推薦

上下左右各不同

如何與上級溝通

如何與平級溝通

如何與下級溝通

表揚(yáng)的技巧

批評的技巧

因人而異的人際交往

每個人都有自己的行為方式與處事風(fēng)格

經(jīng)典段子：到底有幾個人在對話

DISC的兩軸與四維

四類風(fēng)格的基本表現(xiàn)

四類風(fēng)格的短板

對人敏感度的三個層面

書籍推薦

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