高效溝通的四項(xiàng)修煉
“為什么明明是他們部門的問題，對(duì)方卻總是推脫責(zé)任 ？“
“怎樣才能與其他部門避免彼此推諉，而友好合作，互相幫助？”
“有些人看了就生氣，怎樣才能與這種人合作？“
“為什么對(duì)下屬的錯(cuò)誤罵了很多次，對(duì)方仍舊會(huì)犯錯(cuò)？“
“面對(duì)下屬的過失，怎樣的批評(píng)才能真正讓他有所改變？“
“各掃門前雪的情況為什么總是出現(xiàn)？怎樣才能避免？”
“當(dāng)出現(xiàn)沖突時(shí)，是逃避還是爭(zhēng)斗？抑或有更加有效的處理方法？”
“如何運(yùn)用會(huì)議高效解決遺留問題？”
本課程以最新心理學(xué)、管理學(xué)及NLP理論為基礎(chǔ)，從了解人的內(nèi)在潛意識(shí)出發(fā)，尋找雙方的共同點(diǎn)和差異、建立信任、清晰溝通目標(biāo)、用合適的方法坦率交流。在面對(duì)沖突時(shí)，不再掉入情緒漩渦而是共同積極面對(duì)尋找解決方案。學(xué)習(xí)有效提問的技巧，掌握高效溝通的精髓，使工作更有效，更順暢，更和諧。
課程中講授理論，練習(xí)方法的同時(shí)，將會(huì)以實(shí)際案例探討并當(dāng)場(chǎng)演示化解之道，是專為改善內(nèi)部溝通效果定制的實(shí)效課程。
課程形式:
講解、個(gè)人及小組分享、團(tuán)隊(duì)游戲、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)、角色扮演等多種生動(dòng)形式
適合人群： 中高級(jí)主管
時(shí)間：2天
課程目標(biāo)：
掌握高效溝通的核心理念
在學(xué)習(xí)中反觀自己的溝通模式
清晰了解溝通的四項(xiàng)素質(zhì)及提升方法
能夠運(yùn)用課程中習(xí)得的方法在工作中
形成有問題坦誠(chéng)交流的習(xí)慣
課程大綱：
團(tuán)隊(duì)中溝通效果的意義與衡量
潛意識(shí)/冰山理論
高效溝通的四項(xiàng)修煉之聆聽
高效溝通的四項(xiàng)修煉之詢問
高效溝通的四項(xiàng)修煉之非語言技巧
高效溝通的四項(xiàng)修煉之表達(dá)
高效溝通之現(xiàn)場(chǎng)SHOW
課程流程：
大綱 | 時(shí)間 | 內(nèi)容 |
DAY 1 | ||
上午 | ||
熱身 | 9：00 | 課程的目標(biāo) |
內(nèi)容和形式介紹 | ||
學(xué)員介紹并分組熱身 | ||
課程規(guī)則 | ||
溝通的障礙 | 9：15 | 信息發(fā)送者的障礙 |
接受者的障礙 | ||
通道的障礙 | ||
溝通寫真 | 9 : 30 | 游戲：1分鐘演講 |
四項(xiàng)修煉 | 10 : 15 | 1.詢問的技巧 |
2.傾聽的技巧 | ||
3.非語言技巧 | ||
4.表達(dá)的技巧 | ||
1.詢問的技巧 | 10:20 | 封閉式問題vs 開放式問題 |
舉例說明并討論優(yōu)缺點(diǎn) | ||
封閉式問題的應(yīng)用前提 | ||
開放式問題的應(yīng)用前提 | ||
避免問的問題 | ||
詢問的練習(xí) | 11：00 | 改寫問題 |
練習(xí)：兩人對(duì)話（各五個(gè)問題） | ||
團(tuán)體練習(xí)：?jiǎn)栴}的接力棒 | ||
總結(jié) | 11:50 | 上午的收獲 |
午休 | 12:00 | |
下午 | ||
熱身 | 13:30 | 健腦操 |
2.傾聽的技巧 | 13:45 | 案例分析及討論
|
聆聽能力的自我測(cè)試題 | ||
有趣的常識(shí) | ||
討論：聆聽的訊號(hào) | ||
優(yōu)秀聆聽者的10步秘訣 | ||
傾聽之核對(duì)確認(rèn) | 15:00 | 辨別模糊的信息 |
如何表達(dá)聽明白了 | ||
不明白該如何聽明白 | ||
案例：辦公室小插曲 | ||
讓別人聽懂你的有效問題 | ||
確保聽明白的5個(gè)要點(diǎn) | ||
總結(jié) | 16:45 | 一天的收獲和行動(dòng)計(jì)劃 |
結(jié)束 | 17:00 | |
DAY 2 | ||
上午 | ||
回顧 | 9:00 | 昨天的學(xué)習(xí)和疑問 |
3.非語言技巧 | 9:15 | 超級(jí)親和力的秘密 |
面部表情 | ||
頭的動(dòng)作和位置 | ||
手勢(shì) | ||
身體姿勢(shì)和移動(dòng) | ||
空間距離和位置 | ||
同步的技巧 | 11:15 | 游戲：哪里搞錯(cuò)了？ |
練習(xí)：身體和聲音的同步 | ||
總結(jié) | 11:50 | 上午的收獲 |
午休 | 12:00 | |
熱身 | 13:30 | 游戲：“天氣報(bào)告” |
4.表達(dá)的技巧 | 14:00 | 表達(dá)前須知 |
視頻：“直言不諱”觀賞 | ||
唯唯諾諾vs咄咄逼人vs直言不諱 | ||
案例：“午餐的任務(wù)”討論 | ||
如何有效反饋給他人 | ||
練習(xí)：需要反饋的同事1 | ||
判斷與描述的區(qū)分 | ||
批評(píng)的三明治策略 | ||
BEST表達(dá)模式 | 15:30 | 描述、結(jié)果、建議、正面未來 |
練習(xí)：需要反饋的同事2 | ||
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：BEST反饋 | ||
總結(jié) | 16:30 | 兩天的收獲、反饋和計(jì)劃 |
結(jié)束 | 17:00 | 感謝！ |
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