九七精品久久久久久精品_成a级人在线观看网_91精品一区二区在线观看_亚洲综合网站久久久

溝通流程

系統(tǒng)講解溝通流程以實現(xiàn)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標同時進一步鞏固工作關(guān)系。

系統(tǒng)講解個人自然需求和實際業(yè)務(wù)需求。

系統(tǒng)講解溝通流程及其組成部分。

基本準則

進一步講解溝通流程中的5項基本準則，以實現(xiàn)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標同時進一步鞏固工作關(guān)系。

重點講解“仔細聆聽，善意回應(yīng)”（同理心）基本準則的特點和應(yīng)用時的關(guān)鍵注意點。

重點講解“分享觀點，傳情達理”（建立信任）基本準則的特點和應(yīng)用時的關(guān)鍵注意點。

拓展講解“信任損害因素”。

通過小組活動引導(dǎo)學(xué)員討論與思考信任損害因素對業(yè)務(wù)的負面影響。

進一步強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者留意破壞信任的跡象的職責(zé)。

（可選）視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。強調(diào)“分享”的重要性，以便人員不會做出猜測，因而避免低信任的情況。

講師解釋信任的基礎(chǔ)是開誠布公的溝通，并系統(tǒng)介紹信任溝通流程，并重點闡述可以通過“分享”和“感同身受”基本準則來有效建立。

講師組織討論分享的“風(fēng)險最小”部分：理論依據(jù)和思路。（可選）

講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點、錯誤和錯誤決策。學(xué)員探索分享的風(fēng)險以及決定適當?shù)姆窒頃r需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內(nèi)容。（可選）

講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發(fā)現(xiàn)“事實”和“感受”。學(xué)員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本準則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應(yīng)。

講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協(xié)同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個基本準則的運用（可選）。

（可選）學(xué)員與搭檔一起練習(xí)“傾聽”和“分享”、練習(xí)使用他們自己的信任情況。

通過課堂案例活動讓學(xué)員將陳述和對話與適當?shù)幕緶蕜t相匹配，促進理解與應(yīng)用。

互動原則

深入講解溝通流程中的互動原則，以實現(xiàn)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標同時進一步鞏固工作關(guān)系。

系統(tǒng)講解“互動原則”關(guān)鍵知識與技巧。

傳達信息

講師通過提問與組織討論的方式，引導(dǎo)學(xué)員認識“承認信息”的重要性。

講師系統(tǒng)講解“放下個人偏見”的有效方法。

講師組織“承認信息”小組活動，協(xié)助學(xué)員深入體會“承認信息”的重要性。

講師系統(tǒng)講解“承認信息”中的四大挑戰(zhàn)。

講師組織“解決承認信息中的挑戰(zhàn)”活動，幫助學(xué)員更好地了解與體會“如何戰(zhàn)勝承認信息中的挑戰(zhàn)”。 

反饋技巧

系統(tǒng)講解反饋的定義與類型。

講師組織“那個反饋如何？”活動，幫助學(xué)員體會并練習(xí)識別有效反饋與無效反饋。

重點講解如何使用STAR工具提供有意義的發(fā)展型反饋。

通過案例活動練習(xí)反饋技巧。

總結(jié)、結(jié)束

講師總結(jié)課程關(guān)鍵知識點與技巧。

布置可后作業(yè)。

結(jié)束課程。