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高情商溝通的六把鑰匙

課程背景：

溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機(jī)制、知己解彼的高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場(chǎng)精英必須具備的能力！高情商溝通會(huì)讓我們的溝通成效加倍，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和企業(yè)的發(fā)展！

高效溝通，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要，已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問(wèn)題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實(shí)效的溝通更具有重要性。本課程以提升高情商溝通力為根本出發(fā)點(diǎn)，從溝通的底層邏輯、溝通的原理出發(fā)，模擬演練常用場(chǎng)景下的溝通方法與模型。相信通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和講解輔導(dǎo)，學(xué)員一定能快速全面提升溝通力。

課程收益：

了解——溝通的核心是尊重與合作

掌握——長(zhǎng)頸鹿式溝通方法，真心共情溝通

學(xué)習(xí)——影響溝通的心理機(jī)制

學(xué)會(huì)——洞察別人的需要和自己的需要

提高——通過(guò)溝通化解沖突的技巧

運(yùn)用——DISC工具進(jìn)行溝通

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體員工

課程方式：全程互動(dòng)體驗(yàn)式訓(xùn)練+理論+案例+研討等

課程特點(diǎn)：

1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問(wèn)題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王

3. 體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

4. 專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)

課程大綱

團(tuán)隊(duì)展示：《高情商溝通團(tuán)隊(duì)》

游戲互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下屬畫

人際溝通的五條法則：

換位法則：你不想別人怎么對(duì)待你，你就不要那樣對(duì)待別人！

黃金法則：你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

白金法則：別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

鉆石法則：給別人超出他期望的東西！

寶石法則：合作共贏！

第一講：高情商溝通的第1把鑰匙——人性偏好

1. 高情商溝通的定義

2. 高情商溝通的目標(biāo)

3. 高情商溝通的原則：關(guān)系＞情緒＞內(nèi)容

4. 高情商溝通的六種能力

5. 人性偏好的6個(gè)規(guī)律

1）沒(méi)有人喜歡被改變

2）沒(méi)有人喜歡被批評(píng)

3）人喜歡被及時(shí)反饋

4）人溝通時(shí)習(xí)慣主觀臆斷

5）人喜歡被贊美、認(rèn)可、尊重和支持

6）人喜歡聽(tīng)自己喜歡的，不喜歡聽(tīng)自己不喜歡的

6. 人性偏好的大腦原理

7. 非暴力溝通的四個(gè)步驟

8. 巧用雷鮑夫法則：建立合作和信任 

高情商溝通話術(shù)練習(xí)：

1）領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有調(diào)查就指責(zé)你，你一定很氣憤，覺(jué)得很不公平吧！

2）你會(huì)為此焦慮和擔(dān)心，我完全理解。

第二講：高情商溝通的第2把鑰匙——性格差異

1. 了解DISC工具

2. DISC性格測(cè)試與分析

3. 貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧

4. 老虎型人的特征和與其溝通技巧

5. 孔雀型人的特征和與其溝通技巧

6. 考拉型人的特征和與其溝通技巧

視頻欣賞：領(lǐng)導(dǎo)者的高情商溝通技巧

第三講：高情商溝通的第3把鑰匙——信息閉環(huán)

1、信息閉環(huán)的關(guān)鍵要素

?溝通中的對(duì)象識(shí)別

?溝通中的渠道選擇 

?溝通中的編碼技巧

?溝通中的解碼技巧

?溝通中的反饋技巧

2、信息閉環(huán)的兩個(gè)法則

工具練習(xí)：閉環(huán)匯報(bào)工作

第四講：高情商溝通的第4把鑰匙——編碼清晰

1. 結(jié)構(gòu)化

2. 數(shù)字化

3. 故事化

4. 場(chǎng)景化

5. 案例化

工具練習(xí)：用PREP技巧練習(xí)表達(dá)力

第五講：高情商溝通的第5把鑰匙——達(dá)成共識(shí)

1. 事前準(zhǔn)備

2. 確認(rèn)需求

3. 闡述觀點(diǎn)

4. 處理異議

5. 達(dá)成協(xié)議

6. 共同實(shí)施

工具練習(xí)：用LSCPA法則與客戶溝通

第六講：高情商溝通的第6把鑰匙——化解沖突

1. 老虎——強(qiáng)迫模式——競(jìng)爭(zhēng)型

應(yīng)用場(chǎng)景：既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決

情景練習(xí)：處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策和及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)怎么辦？

2. 狐貍——折中模型——妥協(xié)型

應(yīng)用場(chǎng)景：緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決

情景練習(xí)：當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過(guò)于堅(jiān)持己見(jiàn)可能會(huì)造成更壞的后果時(shí)怎么辦？

3. 考拉——順應(yīng)模式——遷就型

應(yīng)用場(chǎng)景：緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決

情景練習(xí)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)誤時(shí)怎么辦？

4. 烏龜——退縮模式——回避型

應(yīng)用場(chǎng)景：不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決

情景練習(xí)：發(fā)生沖突的事情微不足道，或者是還有更重要的問(wèn)題需要解決時(shí)怎么辦？

5. 孔雀——共贏模型——合作型 

應(yīng)用場(chǎng)景：不緊急而重要的工作采取合作的方式解決

情景練習(xí)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時(shí)怎么辦？

課程答疑與回顧