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高帶動的工作輔導流程

課程背景：

企業(yè)的各級管理人員，擔負著承上啟下的團隊管理任務，其最重要的并非專業(yè)技術的運用與發(fā)揮，而是帶領下屬去共同完成團隊目標；所以，對他們來說，不僅僅是如何處理“事”，更關鍵的是如何應對“人”。對現今競爭多變的經營環(huán)境，企業(yè)競爭優(yōu)勢的最大來源取決于人力資源的素質。然而，人才必須經由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應有的貢獻。輔導下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員最重要的任務之一。在《世界經理人》網站舉辦的權威領導力調研結果中，管理者的“輔導并發(fā)展他人”能力是管理者59項能力中最弱的那一項。

輔導是指在工作現場內，上司或技能嫻熟的老員工對下屬或新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行培育的一種培訓方法。組織缺乏人才是業(yè)務增長乏力的因素，也是管理者長期以來缺乏人才發(fā)展的意識和能力的結果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機會并輔導他們。

很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責任，沒有把下屬帶起來，忘記了輔導下屬。掌握輔導下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績效的團隊，把管理者從“大業(yè)務員”和“保姆”變成真正的管理人員，團隊的整體業(yè)績水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實現公司的目標才有了戰(zhàn)略保證。

本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導技能，使管理者能夠樂于輔導下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發(fā)揮其貢獻。

課程收益：

能夠在員工工作輔導方面建立正確的認知與觀念；

學習工作輔導的實戰(zhàn)技能，并懂得如何運用；

掌握相關的工作輔導行為模式與操作的標準動作；

促進公司人力資源的發(fā)展及應用，提升員工士氣。

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：企業(yè)各層級管理者，以中層管理者/基層管理者為主。

授課方式：講師講授50%，學員互動50%（案例討論+角色練習+視頻互動+情景模擬）。

課程大綱

第一講：工作輔導的步驟

一、四類模式-模糊科學人性教練

1.你干，我考核

2.我定計劃，你干，我考核

3.我定計劃，你干，我考核并獎勵

4.你我共同定計劃，你干，我指導

二、輔導步驟-準備傳授練習驗證

1.學習準備

2.傳授工作

3.嘗試練習

4.驗證成效

第二講：日常輔導的技巧

一、積極傾聽-耳到嘴到腦到心到

1.下屬的感受很重要

2.尊重下屬的想法

3.重視下屬的付出

二、準確發(fā)問-開放封閉啟發(fā)誘導

1.開放式問題

2.封閉式問題

3.誘導式問題

三、真誠贊美-激發(fā)士氣鞏固信心

1.告訴員工什么行為值得表揚

2.解釋這種行為給公司帶來的影響

3.表示感謝，并鼓勵繼續(xù)努力

四、保面批評-漢堡原則協(xié)商溝通

1.指出優(yōu)點之處

2.指出需要改進的地方

3.給予鼓勵和期望。

五、以身示范-從覺得會到真的會

1.我說他聽，詳細描述

2.我做他看，親力親為

3.他說我聽，當面澄清

4.他做我糾，糾后再做

第三講：績效輔導的技巧

一、客觀判斷-有理有據及時反饋

1.觀察員工的行為

2.書面記錄員工所做的事情

3.找到有關工作成敗的關鍵性的事實

二、工作反饋- BEST反饋四步法

1.描述行為

2.表達后果

3.征求意見

4.著眼未來

三、績效面談-改善行為發(fā)展自我

3.做好面談前的準備

2.注意面談的方式方法

1.對員工進行后續(xù)的支持和幫助

課堂講授的主要工具名錄：

管理模式的工具-模糊科學人性教練

輔導步驟的工具：TTTT

避免失真的工具：三大對策

積極傾聽的工具：四清楚

傾聽回應的工具：耳嘴腦心

有效發(fā)問的工具：開封誘

有效發(fā)問的工具：賦能提問法

立體發(fā)問的工具：上后橫下

有效發(fā)問的工具：清明破路

真誠贊美的工具：過去現在未來

批評原則的工具：太陽原則

批評步驟的工具：漢堡包法

保面批評的工具：yXXy

以身示范的工具：講做說練

行為證據的工具：STAR法

行為數據的工具：NFTV法

短期反饋的工具：BEST法

年度面談的工具：畢業(yè)答辯五評