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直抵人心的“贏心”溝通

【課程目的】

馬云為什么5分鐘就搞定投資人？為什么有的人一開口就能抓住方？而有的人只有點頭附和的份；為什么有的人說話就象知道對方在想什么?而有的人一說話就引起對方的防御甚至是反感；怎樣提高溝通的效率？

【課程目標】

了解溝通障礙的來源

學習溝通中讀懂人心的技巧

心理溝通實戰(zhàn)訓練

職場全方位心理溝通體驗與訓練

【培訓設(shè)置】

 時長：1天（6小時）

【工具介紹】

 自創(chuàng)游戲體驗

【課程內(nèi)容】

一、案例分析：什么是溝通？

發(fā)現(xiàn)與反思：你真的知道為什么溝通嗎？

二、工作中的溝通障礙案例分析

為什么事與愿違

三、高效溝通的基礎(chǔ)：讀心

四、用“心”溝通的有效方法

心理溝通環(huán)節(jié)之一——用“心”傾聽

心理溝通環(huán)節(jié)之二——順“心”提問

心理溝通環(huán)節(jié)之三——走“心”確認

有效溝通環(huán)節(jié)之四——合“心”表達

五、你也能夠影響領(lǐng)導——與上級溝通

實訓：工作匯報

六、我們的目標一致——同事間的溝通

尊重與換位思考

知己知彼

同等量付出

擅用領(lǐng)導資源

七、內(nèi)部客戶——跨部門溝通

關(guān)注對方壓力

制造合作動機

靈活關(guān)注 

應(yīng)對變化

八、“來事”了怎么辦——沖突的溝通管理

退守化解法

弱化差異法

感情交流法

拖延分化法

重建目標法

九、發(fā)現(xiàn)與反思

十、結(jié)語：

一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。