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《十全十美商務(wù)禮儀》

【課程背景】

我們的“形象”就如同隱形的名片，第一時(shí)間給客戶傳遞著和品牌相關(guān)的一切訊息。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。

而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具，并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。

杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

【課程安排】

課程對(duì)象：企業(yè)接待人員、客服人員；營業(yè)廳一線服務(wù)人員、客服經(jīng)理等

每期人數(shù)：人數(shù)不多于50人

課程時(shí)長：1天（6小時(shí)/天）

【課程目標(biāo)】

認(rèn)知現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本規(guī)范及文化內(nèi)涵；

學(xué)習(xí)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味，增強(qiáng)個(gè)人自信；

掌握儀容、儀表、儀態(tài)禮儀，塑造良好的職業(yè)形象，使個(gè)人的舉手投足更具魅力；

掌握商務(wù)接待與商務(wù)交往禮儀，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)與社交場(chǎng)合。

【授課方式】

自我測(cè)評(píng)、禮儀游戲、影像觀摩、小組討論、案例分析、角色扮演

【課程大綱】（本大綱是2天的內(nèi)容，企業(yè)根據(jù)需求挑選模塊組建1天課程內(nèi)容）

第一模塊  禮儀與職業(yè)形象——職場(chǎng)人士的必修課程

1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

2.商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用

3.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

4.職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

5.禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)

第二模塊  儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造

1.儀容禮儀——塑造良好的第一印象

1）第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

2）7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，且只有一次機(jī)會(huì)

3）女士化妝修飾的禮儀

4）女士淡妝的基本要求和步驟

2.儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用

1）服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來

2）漂亮；對(duì)客戶的尊重

3）著裝的TPO原則

4）女性職業(yè)著裝

3.飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足

1）職業(yè)女性的飾品要求

2）襯衫與西服的搭配

3）領(lǐng)帶是男人的酒窩

4）細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三模塊  儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

1.優(yōu)雅的行為舉止

2.表情禮儀-微笑

第四模塊  商務(wù)會(huì)面禮儀——提升職場(chǎng)形象競爭力

1.問候禮儀 

2.握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

3.名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

4.介紹的分類

第五模塊  商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序

1.拜訪禮儀

2.接待禮儀

3.禮品饋贈(zèng)

第六模塊  商務(wù)位次禮儀（身份地位）

1.幾種常見動(dòng)態(tài)情境下的位次排列

1）行走

2）上下樓梯

3）乘坐電梯

4）出入房間

2.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

3.幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列

第七模塊  交談禮儀 

1.交談概述

2.交談的基本要求

3.交談的技巧運(yùn)用

第八模塊  電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

1.樹立良好的企業(yè)電話形象

2.電話禮儀的基本原則

3.接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

4.打電話誰先掛手機(jī)禮儀

第九模塊  宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗

1.中餐禮儀 

2.西餐禮儀簡介 

3.自助餐禮儀簡介

第十模塊  涉外禮儀     

1.尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣

2.維護(hù)國家的形象

3.女士優(yōu)先原則

4.小費(fèi)的支付

5.各國見面禮節(jié)

6.國際宗教禮俗

7.國際禁忌