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管理者的工具課

【說明】：本課程以工具為主，學員可以帶著問題來上課，在課堂上演練工具?？紤]到企業(yè)的業(yè)務和管理者的能力現狀，我們將選擇一些工具作為教學內容。

一、開篇：管理者的學習地圖

目的：探討管理者的主要工作，構建管理者的學習地圖。所有的管理工具都可以在學習地圖上找到相應的位置。

1、管理者工作的兩個邊界：業(yè)務邊界和對象邊界。

2、管理者的學習地圖

3、不同層級管理者的工作重點及相應的能力要求

工具1：學習地圖

工具2：角色細分

二、自我管理的工具

目的：正人先正己，管理者只有做好了自我管理，才能帶領團隊完成任務。

1、管理者自我修煉的核心工具3：七個習慣

2、管理者自我提升的兩個工具：

工具4：觀為得改變模型；

工具5：自我提升的四個層面。

備選工具：

自我認知的喬哈里窗口

行為風格認知的一些列工具：PDP、DISC、HBDI、LIFO、MBTI、九型人格

三、工作管理的工具

目的：掌握工作利器，提高工作效率。

1、抓重點，分清輕重緩急的工具

工具6：形勢評估的工具；

工具7：影響圈；

工具8：優(yōu)先矩陣。

2、抓關鍵，迅速找到問題主因的工具

工具9：結構樹

工具10：帕拉圖

3、全面思考，理性決策的工具

工具11：決策分析表

4、集思廣益，發(fā)揮團隊力量的工具

工具12：團隊列名法

5、提高團隊創(chuàng)新能力的工具

工具13：創(chuàng)造力成分模型

6、提高團隊執(zhí)行力的工具

工具14：計劃分析表

7、提高團隊客服意識的工具

工具15：服務質量差距模型

備選工具：

戰(zhàn)略類工具：麥卡錫7S架構；波特的企業(yè)五力模型；SWOT分析工具；波士頓矩陣；組織外部宏觀環(huán)境分析工具PEST；

創(chuàng)新類工具：創(chuàng)新價值鏈分析；六頂思考帽；奧斯本檢核法

改進類工具：PDCA循環(huán)；5W2H分析法

營銷類：系統(tǒng)化挖掘客戶需求的SPIN工具；4P/4C分析法

四、人員管理的工具

1、培養(yǎng)員工的工具

工具16：ASK模型

工具17：GROW模型

2、激勵員工的工具

工具18：員工激勵的三環(huán)模型

工具19：馬斯洛的需求層次分析模型

備選工具：

人力資源類：平衡計分卡；3P模型；PV矩陣；貝爾賓團隊角色理論；勝任素質模型；職業(yè)錨；霍蘭德職業(yè)興趣模型

員工激勵類：雙因素模型；麥克利蘭動機模型

五、檢驗管理者工作成果的工具

企業(yè)的長期發(fā)展，離不開忠誠的客戶，只要敬業(yè)的員工才能帶來客戶滿意，只有優(yōu)秀的經理才能讓員工敬業(yè)。故，管理者的工作成效，體現在員工是否敬業(yè)上。

工具20：員工敬業(yè)度指標Q12.