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計劃與目標(biāo)管理

課程目標(biāo)：

目標(biāo)管理和計劃管理是由組織中最高管理者提出階段時期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目做部門目標(biāo)的分解，并在獲得適當(dāng)資源配置的前提下積極主動為各自的目標(biāo)做詳細(xì)的計劃并持續(xù)的執(zhí)行下去。計劃是在實際行動之前預(yù)先對既定的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動方案作出選擇和周密的安排，是管理中的重要工具，制定正確的目標(biāo)和計劃是每個員工和管理者必備的技能。通過學(xué)習(xí)，讓每個人掌握建立計劃與目標(biāo)的具體步驟，如何將目標(biāo)分解，建立目標(biāo)的原則及方法，讓每個人都能自如的制定年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、單月目標(biāo)及周目標(biāo)

課程收益：

通過目標(biāo)體系使個人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績。

通過上下溝通，使個人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。

通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。

通過人人制定目標(biāo)，迫使每個人為未來做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展。

通過上下級共同制定評價標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績效和實施相應(yīng)的獎懲，便于對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對目標(biāo)的實施進(jìn)行控制。總之，目標(biāo)管理在實現(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

第一單元： 為什么要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的工作流程是什么？

前言：

什么是目標(biāo)管理?

體驗什么叫目標(biāo)？摸高試驗演練；

目標(biāo)管理的定義：

一、目標(biāo)管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別；

1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同——自己制定個人目標(biāo)；

2.目標(biāo)間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個人目標(biāo)；

3.管理方式不同——自己確定工作方法；

4.成果評價方法不同——自我評價，自我改進(jìn)；

二、目標(biāo)管理的工作流程的五個程序：

制定目標(biāo)

目標(biāo)分解

目標(biāo)實施

檢查實施結(jié)果及獎懲

信息反饋及處理

目標(biāo)管理流程圖

第二單元：如何制定業(yè)績型目標(biāo)管理？

一、提高業(yè)績型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟

【自檢表】

制定目標(biāo)尋找原因改進(jìn)計劃

步驟① 步驟② 步驟③ 步驟④ 步驟⑤ 步驟⑥  

二、績型目標(biāo)管理

1.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的定義

2.正確理解提高業(yè)績型目標(biāo)管理三要素

【案例分享】

三、如何運用提高業(yè)績型目標(biāo)管理法

1.業(yè)績型目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點分析；

2.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的技巧

3.提高業(yè)績型目標(biāo)管理的6項真經(jīng)

第三單元：如何制定個人能力型的目標(biāo)管理？

一、什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理

1.開發(fā)能力型目標(biāo)管理的定義

2.正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理

案例解析 

二、實施開發(fā)能力型目標(biāo)管理的8大步驟；

如何正確運用個人能力型目標(biāo)管理法

1.個人能力型目標(biāo)管理的優(yōu)缺點分析

2.運用個人能力型目標(biāo)管理法的要領(lǐng)

3.目標(biāo)管理的實用口訣；

【自測表】

4.提高業(yè)績型目標(biāo)管理

5．個人能力型目標(biāo)管理

6．如何導(dǎo)入目標(biāo)管理

三、如何獲得最高管理階層的支持；

1.為什么要獲得最高管理階層的支持

2.如何獲得最高管理階層的支持

3.確保管理干部的配合

4怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位

5哪些部門適合負(fù)責(zé)目標(biāo)管理；

市場營銷部

管理企劃部門

人力資源部門

總經(jīng)理辦公室 

6.確定負(fù)責(zé)部門時要注意什么

7．推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作

案例分析

四、選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)管理方式

一、選擇目標(biāo)管理方式

（1）目標(biāo)管理的基本模式：

目標(biāo)管理典型的四大類型；

分析企業(yè)特性；

二、找出企業(yè)的管理形態(tài)類型；

一般從兩個方面分析：

1）經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

2）企業(yè)內(nèi)部控制

分析企業(yè)的管理形態(tài)

（1）貫徹型：   （2）專制型

（3）官僚型：   （4）放任型：”

第四單元：企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式；

一、目標(biāo)管理的項目方式選擇；

1、分析企業(yè)特性

（1）經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

（2）企業(yè)內(nèi)部控制

兩條不變的標(biāo)準(zhǔn)：

2.分析企業(yè)的管理形態(tài)優(yōu)缺點分析

3.選擇目標(biāo)管理方式

（1）目標(biāo)管理的基本模式：

貫徹型——選擇個人能力型目標(biāo)管理

放任型——選擇提高業(yè)績型目標(biāo)管理

專制型——選擇提高業(yè)績型或個人能力型目標(biāo)管理

官僚型——選擇提高業(yè)績型或個人能力型目標(biāo)管理

（2）選擇管理方式時需要考慮的四大因素：

確定目標(biāo)管理的推行范圍

二、目標(biāo)管理的推行范圍和推行方式

（一）目標(biāo)管理的范圍

1.何為目標(biāo)管理的推行范圍

2.目標(biāo)管理的推行方式

（1）漸進(jìn)式：（2）急進(jìn)式：

3.兩種方式的利弊

表6-1　漸進(jìn)式與急進(jìn)式的比較

項目急進(jìn)式漸進(jìn)式

（二）如何確定目標(biāo)管理的應(yīng)用范圍

 1.確定應(yīng)用范圍要考慮的因素

(1)  企業(yè)規(guī)模的大小

（2）業(yè)務(wù)內(nèi)容

（3）管理水平

 (4) 籌備時間

 2.如何確定推行方式

 “漸進(jìn)式”的推行范圍

 （三）在實際工作中常根據(jù)四種不同的類別來確定具體推行范圍：

（1）業(yè)務(wù)類別

（2）部門類別

（3）項目類別

（4）階層類別

（四）四種類別歸結(jié)起來也就是部門類別和階層類別兩種：

（1）部門類別  （2）階層類別

第五單元：如何進(jìn)行目標(biāo)的制定？如何推行目標(biāo)管理的時間進(jìn)度管理？

一、如何制定出理想的目標(biāo)？

1.制定目標(biāo)四個注意

2．讓員工自己制定目標(biāo)

3．目標(biāo)的設(shè)定

4．目標(biāo)要力求數(shù)量化和具體化

5．.職能部門目標(biāo)如何解決

二、制定目標(biāo)的時間進(jìn)度

 表8-1　制定目標(biāo)的時間進(jìn)度表

1.總目標(biāo) 單位目標(biāo) 個人目標(biāo)

2.協(xié)調(diào)目標(biāo)制定的時間安排

3.檢查和考核目標(biāo)管理的執(zhí)行的時間進(jìn)度

1）.檢查工作的時間進(jìn)度

個人目標(biāo)：

單位目標(biāo)：

總目標(biāo)： 

4..考核工作的時間進(jìn)度

 目標(biāo)管理的時間進(jìn)度表

表8-3　目標(biāo)管理全過程時間進(jìn)度表 

第六單元： 雙向溝通制定目標(biāo)應(yīng)該采取的工作程序

一、共同討論制定部門目標(biāo)

（一）工作的制定

1.工作步驟

2.工作要點

3.讓下屬提出個人目標(biāo)草案

（二）什么樣的成果出現(xiàn)時才算是完成了我的目標(biāo)？

尋找完成目標(biāo)的方法。

整理出完成目標(biāo)的必要條件。

把目標(biāo)以外的例行管理項目整理出來。

深思上述問題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡。

（三）.工作要點

1.上司審查下屬目標(biāo)草案

二、如何對下屬做溝通、協(xié)調(diào)工作？

1會談溝通的準(zhǔn)備工作

2會談溝通的注意事項

3會談溝通的方式與程序

1）．會談溝通的方式

2）．雙方溝通的程序

4.會談溝通的技巧

5.如何建立目標(biāo)體系圖

6．目標(biāo)體系圖的重要性

7．目標(biāo)體系圖的重要作用

圖12-1  目標(biāo)體系圖

三、建立目標(biāo)體系圖的基本程序

制定公司的總目標(biāo)；

往下延伸制定單位目標(biāo)；

制定直線部門目標(biāo)

制定職能部門目標(biāo)

制定各階層的共同目標(biāo)

往下延伸制定個人目標(biāo)；

整合全公司的總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個人目標(biāo)，形成上下左右目標(biāo)之間的

關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)圖。

四、通過縱向整合和橫向整合構(gòu)建目標(biāo)體系

1．“縱向”目標(biāo)體系的整合

2．“橫向”目標(biāo)體系的整合

目標(biāo)體系圖中目標(biāo)與方針之間的關(guān)系

實例說明

案例：某公司降低費用的目標(biāo)體系圖

圖12-2   目標(biāo)體系圖

2．某公司的目標(biāo)體系圖

圖12-2   目標(biāo)體系圖

第七單元：目標(biāo)卡的設(shè)計和目標(biāo)的執(zhí)行系統(tǒng)；

一、目標(biāo)卡的設(shè)計；

1．何填制目標(biāo)卡

2．目標(biāo)卡的欄目設(shè)計

例子；下面將通過兩張目標(biāo)卡，講解目標(biāo)卡的欄目設(shè)計。

 表13-1  目標(biāo)卡1

3.目標(biāo)管理工作卡，目標(biāo)卡設(shè)計的8項步驟：

目標(biāo)項目：按照重要程度排列填寫；

目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)，對目標(biāo)進(jìn)行評比；

完成進(jìn)度：填寫此期間的進(jìn)度情況；

完成目標(biāo)的措施：達(dá)成目標(biāo)需要采取的各種措施；

完成目標(biāo)所需的條件：達(dá)成目標(biāo)所需要的人力、物力資源；

實際完成結(jié)果：填寫實際成果，便于日后檢查；

自我檢查：便于后期進(jìn)行檢討；

領(lǐng)導(dǎo)考核：對員工的成果進(jìn)行評估，為制定下期目標(biāo)提供參考。

 4.目標(biāo)卡的填寫

1）．填寫目標(biāo)卡的要求

2）需要注意以下幾點：

一行寫完；

用條例方式；

具體化和數(shù)量化；

簡明扼要，少用形容詞。

 3）目標(biāo)的執(zhí)行---讓目標(biāo)落地

5.下屬如何執(zhí)行目標(biāo)

6．上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)

二、 如何確保目標(biāo)的執(zhí)行？

（一）目標(biāo)執(zhí)行和檢查

 表14-1  目標(biāo)執(zhí)行和檢查網(wǎng)絡(luò)表

設(shè)計統(tǒng)一的目標(biāo)卡來記錄目標(biāo)

設(shè)計目標(biāo)追蹤卡來跟蹤檢查目標(biāo)的執(zhí)行

編制執(zhí)行報告書

（二）目標(biāo)執(zhí)行檢查的主要工具，一般包括四個方面的內(nèi)容：

何事已發(fā)生？

何事在發(fā)生？

發(fā)生程度如何？

為使目標(biāo)得以實現(xiàn)，目標(biāo)人應(yīng)讓何事發(fā)生？

三、目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

（一）跟蹤檢查的目的

1．發(fā)現(xiàn)偏差

2．為上下溝通和上級實行例外管理提供機會和內(nèi)容

3．為員工執(zhí)行目標(biāo)提供支撐

（二）跟蹤檢查要遵循的原則

1．責(zé)任原則

2．效率原則

3．關(guān)鍵因素原則

4．例外原則

5．標(biāo)準(zhǔn)原則

6．行動原則

四、實行跟蹤檢查要注意的重點

1．制定的目標(biāo)應(yīng)該高低適度——既要防止員工壓低目標(biāo)，又要防止上級拔高目標(biāo)

（1）員工壓低目標(biāo)的動機

（2）上級拔高目標(biāo)的動機

2．建立授權(quán)檢查制度

3．建立事故報告制度

五、跟蹤檢查的工具

（一）如何進(jìn)行跟蹤

1．跟蹤檢查工具的選擇

2．目標(biāo)跟蹤單的填制

表16-1  月份目標(biāo)跟蹤單

3.目標(biāo)完成程度自我檢查

4.目標(biāo)卡的跟蹤檢查辦法

5.“交辦事項”和“重點事項”的跟蹤檢查辦法

六、目標(biāo)的修正

1.目標(biāo)不修正的原因

2.目標(biāo)需要修正的原因

3.如何修正目標(biāo)

1）確定目標(biāo)是否需要修正

2）修正標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

3）如何修正目標(biāo)

表17-1  目標(biāo)修正卡

4．目標(biāo)執(zhí)行成果評估的一般原理

5．目標(biāo)管理的成果評估與傳統(tǒng)評估對比

6．目標(biāo)評估的時間和次數(shù)的確定

1）目標(biāo)評估時間和次數(shù)的確定原則

2）期中評估

期中評估的時間

期中評估應(yīng)注意的問題

3）期末評估

期末評估是在目標(biāo)執(zhí)行期結(jié)束進(jìn)行的評估，可以采取兩種方式：

直接評估

雙軌評估

七、成果評估的具體步驟

（一）成果是怎樣進(jìn)行評估的

1．成果評估的內(nèi)容

2．評估步驟

（二）評估目標(biāo)執(zhí)行成果的具體辦法

1.按“目標(biāo)完成程度”來評估

2.目標(biāo)完成程度評估法步驟一

3.計算目標(biāo)各項目的實際完成程度

  計算公式

實際完成程度＝實際完成數(shù)÷計劃完成數(shù)×100%

 應(yīng)用公式時要注意的問題

（三）目標(biāo)完成程度評估法步驟二

1.目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)

1）目標(biāo)的分類

數(shù)字目標(biāo)

效率目標(biāo)

時間和質(zhì)量目標(biāo)

 2．目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)

（四）目標(biāo)完成程度評估法步驟三

1.求加權(quán)平均值

2.上司調(diào)整權(quán)限

（五）目標(biāo)執(zhí)行成果評估的具體辦法（二）

1.按“困難度、努力度、完成程度”來評估

1)確定目標(biāo)項目的“困難度”

 評估目標(biāo)難度的必要性

 決定目標(biāo)難度的因素

 確定目標(biāo)難度的標(biāo)準(zhǔn)

2.確定目標(biāo)執(zhí)行的“努力度”

1). 評估“努力度”的目的

2)．確定“努力度”的方法

3.計算個人評估最后得分

方法一

計算“計劃階段”的得分

 1．評估內(nèi)容

（1）對目標(biāo)的制定工作進(jìn)行評估

（2）對目標(biāo)實施前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行評估

2．確定評估標(biāo)準(zhǔn)：

（1）確定各評估項目的滿分值

（2）確定各項目得分標(biāo)準(zhǔn)

（3）計算得分

3.確定“執(zhí)行階段”的得分

1)評估內(nèi)容

2)確定評估標(biāo)準(zhǔn)

3)計算“執(zhí)行階段”的最后得分

4.確定“完成階段”的得分

1確定各階段得分在總得分中的比例

八、設(shè)置績效獎懲

1.績效獎懲的一般原理

2.為何需要績效獎懲

1）反對績效獎懲的理由

2）贊成績效獎懲的理由 

3.實行績效獎懲要注意的問題

4.獎懲的方法

1）物質(zhì)獎懲

2）精神獎懲

3）升遷

5.績效獎金的計算

1）按個人工資的比例計算

2）點數(shù)法

3）系數(shù)法