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《橫向影響力》

（橫向領(lǐng)導(dǎo)力&非職位影響力&跨部門溝通與協(xié)同）

【課程的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)分享】

1、課程擁有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)及獨(dú)創(chuàng)性。課程參考了《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》（美.羅杰 費(fèi)希爾）、《PDP》、《關(guān)鍵對(duì)話》（美科里·帕特森約瑟夫）、《非暴力溝通》（馬歇爾）的部分理論基礎(chǔ)框架，結(jié)合老師二十多年的管理實(shí)踐和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將理論和實(shí)踐進(jìn)行了有效地結(jié)合，創(chuàng)造性地提出了橫向影響的“PSCC”模型，有效解決跨部門溝通、客戶影響、向上向下影響及親子溝通問(wèn)題；

2、用五年時(shí)間，對(duì)版權(quán)課程的案例進(jìn)行迭代打磨，使課程內(nèi)容更具有實(shí)戰(zhàn)性。通過(guò)企業(yè)咨詢、調(diào)研和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷迭代更新課程的案例，演繹方式更加多元，大量采用“華為、阿里、騰訊”等最佳管理實(shí)踐案例演繹課程，使得課程日臻完美，更具實(shí)戰(zhàn)；

3、課程采用五星教學(xué)模式設(shè)計(jì)，有助于知識(shí)的有效遷移。課堂采用“知識(shí)點(diǎn)+工具&技能示范+課堂練習(xí)”的有效演練，使學(xué)員在課堂上就能較好地掌握工具技能，提升課堂轉(zhuǎn)化效；

4、知行合一的演繹。身教重于言教，運(yùn)用大量在咨詢、管理中影響案例，使課程具有較強(qiáng)的穿透力和感染力。

5、課堂互動(dòng)性強(qiáng)。課程按照生動(dòng)教學(xué)模式打磨，課堂氛圍生動(dòng)活動(dòng)，幽默風(fēng)趣、旁征博引、深入淺出，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性強(qiáng)。

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（12小時(shí)）

【課程對(duì)象】企業(yè)高中基層管理者、后備干部及業(yè)務(wù)精英

【授課方式】講師演講、互動(dòng)分析、問(wèn)題討論、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合

【課程背景】

場(chǎng)景1：在企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通中，由于條塊分割、利益不一致、溝通技巧不足，部門墻無(wú)處不在，大大影響內(nèi)部運(yùn)行的效率，造成大量?jī)?nèi)部損耗，如何提升跨部門溝通效率？

場(chǎng)景2：在獲取客戶的溝通過(guò)程中，如果有效地收集客戶信息，從而洞悉客戶心理，了解他的“欲望、需求、顧慮及排序”并制定影響客戶的合作策略

場(chǎng)景3：無(wú)論是和上級(jí)及下級(jí)溝通，如何提升管理者“聽(tīng)&說(shuō)&問(wèn)”的能力，了解不同類型領(lǐng)導(dǎo)及下屬的溝通風(fēng)格，洞察他們的人格特質(zhì)，以此來(lái)選擇高效匯報(bào)的方式，用他們覺(jué)得最舒服的方式和他們進(jìn)行溝通，從而達(dá)到有效影響的目的；

該門課程以跨部門溝通與協(xié)同為主線，穿插各種場(chǎng)景的運(yùn)用，通過(guò)PSCC模型“立場(chǎng)分析、風(fēng)格識(shí)別、沖突管理、合作策劃”的橫向影響力的四步技巧學(xué)習(xí)，提升個(gè)人橫向影響力。

【課程大綱】

第一篇：有效的溝通（3小時(shí)-6小時(shí)）

情景案例：爆發(fā)的小莫

第一章、有效溝通的提升維度

有效溝通的定義

溝通的冰山模型

提升有效溝通的六個(gè)維度

第二章、結(jié)構(gòu)化的表達(dá)技巧與向上匯報(bào)

金字塔的匯報(bào)技巧

先說(shuō)結(jié)論，再說(shuō)中心思想，再展開推理

演練：向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)場(chǎng)景演練

第三章、同理心傾聽(tīng)的技巧

傾聽(tīng)的誤區(qū)

傾聽(tīng)的5個(gè)層次

同理心傾聽(tīng)的5個(gè)步驟

傾聽(tīng)的4個(gè)維度：事實(shí)、情緒、觀點(diǎn)、潛臺(tái)詞

演練：一次難忘的經(jīng)歷

第四章、有效地發(fā)問(wèn)技巧

開放式問(wèn)題&封閉式問(wèn)題

上堆、平推、下切

5W2H的發(fā)問(wèn)技巧

STAR發(fā)問(wèn)技巧

連續(xù)發(fā)問(wèn)的技巧

第二篇：橫向領(lǐng)導(dǎo)力（9小時(shí)-12小時(shí)）

破題：相關(guān)知識(shí)介紹

情景案例：憤怒的小劉

1、跨部門合作的障礙

2、“橫向影響力”的定義

3、橫向影響力的三項(xiàng)內(nèi)功心法

全局思維

雙贏思維

情感賬戶

4、提升跨部門協(xié)同的“PSCC”管理模型

第一章、立場(chǎng)分析（Position）

情景案例：短視頻中怒懟的顧客

1、實(shí)施橫向影響關(guān)鍵四步法

2、利益人分析表

3、相關(guān)利益人影響策略

4、分析核心利益人的四個(gè)維度

第二章、風(fēng)格識(shí)別（Style）

情景案例：《對(duì)牛彈琴誰(shuí)之過(guò)？》

1、PDP相關(guān)知識(shí)介紹

2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：人際風(fēng)格測(cè)試（15分鐘）

3、人際風(fēng)格特質(zhì)分析

4、如何在沒(méi)有測(cè)評(píng)的情況下快速判斷他人風(fēng)格

5、人際風(fēng)格與有效溝通

6、與不同風(fēng)格的“領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶”的溝通要點(diǎn)

7、人際風(fēng)格與人格特質(zhì)的關(guān)系

演練：如何做到溝通的最高境界

第三章、解決跨部門沖突的“關(guān)鍵對(duì)話”技巧(Conflict)

情景案例《先處理情緒？還是先處理問(wèn)題？》

1、沖突的定義

2、“非暴力溝通的4步法模型”

視頻教學(xué)：《從沖突到合作》

3、解決沖突的EAACT模型

4、解決沖突的話術(shù)技巧

演練：如何說(shuō)好穩(wěn)定情緒的第一句話？

5、溝通中的情緒管理

1）情緒的定義

2）人類擁有情緒的分類（普拉切克情緒輪）

3）情緒是如何產(chǎn)生的？

4）需求與情緒

5）腦科學(xué)與情緒

練習(xí)：最提升精力與最消耗精力的事情

激素與情緒

飲食與情緒的關(guān)系

6）情緒背后的信息

尋求愛(ài)、認(rèn)可與贊賞的隱藏動(dòng)機(jī)與痛苦陷阱

6、緩解個(gè)人負(fù)面情緒

1）情緒是如何左右我們?nèi)松模?/p>

2）人的行為動(dòng)機(jī)與情緒的關(guān)聯(lián)（情緒&認(rèn)知&行為，互相影響的三個(gè)小球）

3）情緒管理4步法

第一步：識(shí)別情緒

第二步：接受情緒

第三步：分析情緒

第四步：調(diào)整情緒

ABCDE步驟模型及運(yùn)用

第四章、“合作策劃”(Cooperation)

情景案例： 絕處逢生的成功合作

1、巧妙使用影響力的7劍模型

互惠影響力

社會(huì)認(rèn)同影響力

承諾與一致

聯(lián)盟影響力

喜愛(ài)影響力

稀缺影響力

權(quán)威影響力

2、合作策劃“六步法”

第一步：做好計(jì)劃和準(zhǔn)備工作

第二步：促使對(duì)方參與到合作當(dāng)中來(lái)

第三步：說(shuō)明合作能給對(duì)方帶來(lái)的利益和需求

第四步：了解對(duì)方的反應(yīng)并消除對(duì)方的顧慮

第五步：明確提出你需要的支持，并說(shuō)出你的行動(dòng)方案

第六步：得到對(duì)方下一步共同行動(dòng)的承諾

視頻：《合作策略》（橫向影響）