九七精品久久久久久精品_成a级人在线观看网_91精品一区二区在线观看_亚洲综合网站久久久

管理者的溝通技術(shù)

課程目的 

對(duì)溝通的含義和重要性有充分認(rèn)識(shí)，愿意在溝通方式上提高自己

改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對(duì)方達(dá)成共識(shí)

學(xué)習(xí)有效的影響技巧，有能力就困難的溝通問題與對(duì)方展開充分有效的商討

提高聆聽的技能，而不僅僅是聆聽的意愿

有能力純熟運(yùn)用詢問技能了解對(duì)方的想法、推進(jìn)討論、化解分歧、達(dá)成共識(shí)

通過大量演練認(rèn)識(shí)自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間、有了明顯進(jìn)步

制定進(jìn)一步發(fā)展的詳細(xì)、具體計(jì)劃，確保持續(xù)改進(jìn)影響技能

適用對(duì)象

在工作中需要輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的管理者

需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

需要強(qiáng)化影響顧客內(nèi)部管理層的營(yíng)銷人員

經(jīng)常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的高級(jí)客服人員

渴望提升有影響力的無權(quán)威溝通技巧的所有人員

課程內(nèi)容

課程介紹和課程目標(biāo)

目的：

介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識(shí)到溝通方式對(duì)溝通的影響

介紹課程目的和課程方式

給影響下定義：得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系

學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得最佳影響效果

影響能力測(cè)試問卷：了解你對(duì)影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能

第一次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域

波長(zhǎng)技術(shù)和詢問技術(shù)

目的：

學(xué)習(xí)兩組影響技術(shù)（波長(zhǎng)技術(shù)和詢問技術(shù)），幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何讓別人愿意討論、如何把一個(gè)問題深入討論下去；并且通過詢問獲得關(guān)鍵信息，通過詢問了解對(duì)方的想法以及通過詢問提供建議。

波長(zhǎng)技術(shù)：學(xué)習(xí)如何與對(duì)方深入討論問題

身體語言對(duì)影響過程的影響

坦白地承認(rèn)自身的不安感受，以建立對(duì)方的信任

開放地觀察對(duì)方的想法

詢問技術(shù)：掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧學(xué)會(huì)通過詢問了解對(duì)方的想法，學(xué)會(huì)通過詢問提供建議

使用開放型問題結(jié)合封閉問題

如何使用問題對(duì)對(duì)方進(jìn)行引導(dǎo)

一次只問一個(gè)問題深入探討贏得對(duì)方認(rèn)同

在影響過程中，提供建議而不是提供主張，使對(duì)方認(rèn)為這是他自己的結(jié)論

理解技術(shù)

目的：

學(xué)習(xí)影響技術(shù)（理解技術(shù)），學(xué)會(huì)積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn)

學(xué)習(xí)聆聽與聽的不同，學(xué)會(huì)聆聽

通過使用回應(yīng)和呼應(yīng)技術(shù)鼓勵(lì)對(duì)方傾訴自己的看法，同時(shí)使對(duì)方相信自己受到了你的理解

學(xué)習(xí)在聆聽的過程中為后面的引導(dǎo)行動(dòng)打下基礎(chǔ)

練習(xí)

目的：

通過練習(xí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域，使講師能夠有針對(duì)性為學(xué)員提供幫助。

第一次練習(xí)：重點(diǎn)演練前三組技術(shù)

波長(zhǎng)技術(shù)

詢問技術(shù)

理解技術(shù)

處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)

目的：

學(xué)習(xí)影響技術(shù)（處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)），學(xué)會(huì)在遇到不同意見的時(shí)候如何處理；幫助學(xué)員識(shí)別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論

處理沖突的技術(shù)

認(rèn)識(shí)到異議對(duì)于深化理解和共同提高有積極意義

學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)對(duì)方異議的根源的方法

學(xué)習(xí)建設(shè)性地提出反對(duì)意見的技術(shù)，避免因?yàn)槟愕姆磳?duì)意見引起對(duì)方的抵觸情緒

達(dá)成一致的技術(shù)

學(xué)習(xí)透過對(duì)方的意見了解他內(nèi)在的根本需求，并且區(qū)分他的意見和根本需求之間的

不同

學(xué)習(xí)為對(duì)方做利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的方案如何有助于實(shí)現(xiàn)他的根本需求

學(xué)習(xí)一次只深入探討一個(gè)原因，避免激起對(duì)方的防衛(wèi)情緒，按照對(duì)方的節(jié)奏引導(dǎo)

練習(xí)

第二次演練：重點(diǎn)在于后兩組技術(shù)

處理異議技術(shù)

達(dá)成一致的技術(shù)

行動(dòng)計(jì)劃

目的：

按不同情形選擇適當(dāng)?shù)挠绊憫?zhàn)略，制定改進(jìn)計(jì)劃，確保實(shí)用所學(xué)技術(shù)

制定行動(dòng)戰(zhàn)略

課時(shí)：1天