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八項(xiàng)基本管理技能

——從專(zhuān)業(yè)人士到管理者的必修課

本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)從工程師到管理者、從專(zhuān)業(yè)人士到經(jīng)理人的職業(yè)角色轉(zhuǎn)換而精心設(shè)計(jì)，對(duì)于管理的共通問(wèn)題，如人際關(guān)系、溝通、激勵(lì)以及協(xié)調(diào)等問(wèn)題進(jìn)行分析，并幫助學(xué)員尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因，在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練。本課程為學(xué)員提供一個(gè)系統(tǒng)的工具箱，掌握八項(xiàng)實(shí)用的基本管理技能，以提高其本人及部門(mén)績(jī)效。

適合對(duì)象：主管、項(xiàng)目經(jīng)理、新任經(jīng)理、儲(chǔ)備經(jīng)理等中基層管理者

授課方式：教學(xué)內(nèi)容與德魯克管理思想融會(huì)貫通，采用互動(dòng)、啟發(fā)式案例教學(xué)，學(xué)員一起交流探討工作中的管理問(wèn)題

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)： 2天（12個(gè)小時(shí)）

課程大綱：

1.前沿：什么是管理？

2.管理的要點(diǎn)

3.不同管理者的技能要求

一、計(jì)劃

1.制定計(jì)劃的4大益處

2.領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因

3.如何制定計(jì)劃的7個(gè)因素及其實(shí)施

4.計(jì)劃的工具

二、行動(dòng)與檢查

1.將計(jì)劃付諸行動(dòng)的4個(gè)步驟

2.造成時(shí)間浪費(fèi)的因素

3.案例：忙碌的部門(mén)經(jīng)理

4.行動(dòng)次序的重要性

5.4項(xiàng)檢查技巧

三、授權(quán)

1.管理者回避授權(quán)的原因

2.授權(quán)的必要性

3.案例：福特的衰敗

4.有效的授權(quán)技巧與流程

5.如何進(jìn)行有效授權(quán)的7個(gè)原則

6.授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)與控制

四、指導(dǎo)

1.員工不接受指導(dǎo)的原因

2.案例：誰(shuí)的錯(cuò)？

3.指導(dǎo)的4種形式

4.練習(xí)：管理者自測(cè)

5.反饋的特征與類(lèi)型

6.指導(dǎo)的6個(gè)步驟與“4C”指導(dǎo)方法

五、制定績(jī)效期望

1.績(jī)效精神是種實(shí)踐

2.如何制定清晰、簡(jiǎn)潔的職位說(shuō)明

3.制定職位說(shuō)明書(shū)的原則

4.如何制定有效的績(jī)效目標(biāo)

5.案例： 績(jī)效期望不同的沖突

6.制定績(jī)效目標(biāo)的5個(gè)要點(diǎn)

六、傳達(dá)績(jī)效期望

1.表?yè)P(yáng)與批評(píng)員工的藝術(shù)

2.案例：這樣批評(píng)對(duì)嗎？

3.員工績(jī)效不佳的原因

4.案例：A在管理上有什么問(wèn)題

5.傳達(dá)績(jī)效期望的四原則

6.但求無(wú)過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)

七、有效溝通

1.哪些情況會(huì)妨礙溝通

2.有效溝通的基本要素

3.練習(xí)：組織溝通障礙

4.德魯克言管理溝通的四原則

5.溝通過(guò)程的7個(gè)步驟

6.適合大多數(shù)情境的6個(gè)問(wèn)題

八、培育員工

1.培訓(xùn)員工的目的

2.決定知識(shí)工作者生產(chǎn)力的6大因素

3.員工培訓(xùn)的內(nèi)容

4.案例：GE群策群力法

5.技術(shù)培訓(xùn)5步法與工作績(jī)效7步檢查法