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授課對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工

課程簡(jiǎn)介：

學(xué)員將體驗(yàn)經(jīng)典項(xiàng)目《溝通金字塔》

項(xiàng)目介紹：

所有學(xué)員按照6人一組分成若干的小組

每個(gè)小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為2人，C為3人

每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)

在項(xiàng)目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音，模擬企業(yè)中高、中、基之間的溝通特點(diǎn)，找到高效組織溝通技巧，提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧和能力。

【課程特色】

注重操作性：訓(xùn)練通過案例分析、情景模擬、角色扮演等聚焦于溝通的實(shí)際操作價(jià)值。

致力于改變行為習(xí)慣。不能帶來溝通行為的改變，而提升績效的訓(xùn)練是沒有任何意義的。本訓(xùn)練將溝通的各種要素設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的能力點(diǎn)，通過抓能力點(diǎn)訓(xùn)練而達(dá)到改變舊行為，建立新行為的目的。

【課程大綱】

第一部分：組織溝通的類型及注意事項(xiàng)

1.下行溝通

就是組織內(nèi)部自上而下的溝通

2.上行溝通

就是組織內(nèi)部自下而上的溝通

3.平行溝通

就是不同部門、同一層次之間的溝通

 4．對(duì)外溝通

就是與客戶之間的溝通

第二部分：溝通體驗(yàn)

體驗(yàn)環(huán)節(jié)溝通金字塔

項(xiàng)目介紹：

1.所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組

2.每個(gè)小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人

3.每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)

4.在項(xiàng)目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音

第三部分：溝通的定義

第一節(jié)：溝通的定義？

溝通的定義；

溝通的原理圖；

溝通的關(guān)鍵手段中的陷阱：

如何聽？如何看？如何說？如何做？

第二節(jié)：溝通的類型----4D團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)及運(yùn)用

1.4D的定義；

2.4D的類型特征（互動(dòng)）；

3.4D測(cè)評(píng)(互動(dòng))；

4.4D溝通原則；

第四部分：溝通的技巧

第一節(jié)：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量如何與下屬溝通

1.不急著說，先聽聽看；

2.廣開言路，接納意見；

3.指示清晰，簡(jiǎn)單易懂；

4.態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定；

5.多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)；

6.切勿使用侮辱性語言

第二節(jié)：打通向上的階梯如何與上級(jí)溝通 

1.仔細(xì)聆聽，確認(rèn)要點(diǎn)；

2.有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式；

3.有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；

4.不單匯報(bào)問題，多提解決方案；

5.不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)；

6.換位思考，培養(yǎng)先入為主。

第三節(jié)：贏得“鄰居”的幫助與平級(jí)同事溝通

營造良好溝通氛圍；

職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任；

換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)；

不要指責(zé)抱怨，先從自己開始；

平等互惠、雙贏思維。

第四節(jié)：和顧客談“戀愛”

和客戶溝通最重要的思維：與顧客談“戀愛”

和客戶溝通最重要的原則：及時(shí)回應(yīng)承諾兌現(xiàn)

和客戶溝通最重要的行動(dòng)：主動(dòng)溝通

和客戶溝通最重要的心態(tài)：同理心

結(jié)束語：溝通讓工作更高效。