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企業(yè)溝通技巧

培訓(xùn)前言：

溝通是管理中極為重要的部分，管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?/p>

上個世紀(jì)英國提出核心能力的概念，與人溝通的能力是其他能力之首，是自我對話、進(jìn)行自我心態(tài)調(diào)整以及與人合作、協(xié)作解決問題的先決條件。

本課程致力于強(qiáng)化學(xué)員的人際溝通技能，重點(diǎn)放在企業(yè)內(nèi)部管理溝通的應(yīng)用場景中，為合作理念的灌輸、團(tuán)隊(duì)精神的鍛造奠定技能基礎(chǔ)，同時，溝通能力也為心態(tài)、情緒以及壓力管理建立自我對話的機(jī)制與技能，從而有效提升個人執(zhí)行力。

課程目的：

掌握企業(yè)內(nèi)部溝通的基本理念、方法和技巧, 有效提升團(tuán)隊(duì)及其成員的有效溝通水平，改進(jìn)工作績效，提升團(tuán)隊(duì)的核心競爭力。

授課特點(diǎn)：

本課程運(yùn)用豐富的故事和互動研討來輔助闡明事理，給學(xué)員人以嶄新的視角理解溝通、團(tuán)隊(duì)及積極心態(tài)的重要性和相互聯(lián)系。同時，講師采取各種精心設(shè)計(jì)的自我測評和游戲訓(xùn)練來加深對諸多技能的實(shí)際把握。

語言生動,條理清晰，關(guān)注解決問題思維和方法訓(xùn)練，注重理論

與實(shí)際工作分析、啟發(fā)式活動與學(xué)員討論相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與課程內(nèi)容豐富，實(shí)踐性強(qiáng)，力求為參加學(xué)員提供系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部溝通的理論依據(jù)和實(shí)際的操作指引。

培訓(xùn)對象：企業(yè)管理人員、企業(yè)員工等

授課時間：一天（6小時）

課程大綱:

第一講：企業(yè)管理者溝通的基本知識

1、溝通的定義、目的、類別、范疇

2、常見的溝通障礙分析

3、溝通的特性

4、有效溝通的前提

5、企業(yè)溝通的方向

6、企業(yè)內(nèi)部的正式和非正式溝通渠道

7、跨文化溝通

8、有效溝通的要點(diǎn)

第二講：企業(yè)管理者有效溝通的聽說答問技巧

1、洗耳恭聽的藝術(shù)

2、提問的藝術(shù)

3、說的藝術(shù)

4、答的藝術(shù)

第三講：性格分析

第四講：企業(yè)內(nèi)部有效溝通方法

1、工作溝通的七步驟

2、建立信任與合作態(tài)度

3、企業(yè)內(nèi)部有效溝通要點(diǎn)

4、與上司進(jìn)行有效溝通的技巧

5、與下屬進(jìn)行有效溝通的技巧

6、平級有效溝通的技巧

第五講：課程回顧與總結(jié)