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員工心理與輔導(dǎo)技巧

培訓(xùn)需求：

隨著生活節(jié)奏的加快，人們面臨的工作與生活壓力普遍增大，有越來越多的人因不能適應(yīng)而出現(xiàn)了情緒乃至行為問題。

作為社會的組成單位，企業(yè)員工也不可避免地會出現(xiàn)上述問題。管理人員如何針對員工出現(xiàn)的問題予以及時輔導(dǎo)，是緩解勞資關(guān)系、保障員工心理健康、提升員工心理素質(zhì)重要輔助手段，也是展示企業(yè)文化的重要平臺。

培訓(xùn)收益：

針對企業(yè)員工容易出現(xiàn)的問題,從心理學(xué)知識中提取最簡單、最有實效的心理咨詢技能，用通俗易懂的教學(xué)方法，使學(xué)員能在較短時間內(nèi),掌握一些在企業(yè)員工中常見問題的處理與輔導(dǎo)方法，為企業(yè)培訓(xùn)一批具備心理輔導(dǎo)技能的骨干。

目標學(xué)員：HR、員工關(guān)系、部門骨干、心理輔導(dǎo)員

標準課時：兩天

課程大綱：

開篇：心理學(xué)能為我們帶來什么？

1、幫助我們了解自己，讓我們擁有更多分析及解決問題的能力

2、心理輔導(dǎo)可以幫助他人轉(zhuǎn)換看問題的角度，助人度過心理難關(guān)

3、幫助企業(yè)提升員工的心理素質(zhì)，達成企業(yè)文化的目標

4、在企業(yè)中開展心理輔導(dǎo)的必要性

第一部分：心理基礎(chǔ)知識

（一）影響人們行為的要素

1、心理結(jié)構(gòu)

2、自我意識

3、早期經(jīng)歷

4、人生觀與價值觀

5、人格類型

（二）年輕員工的心理特征

（三）中年員工關(guān)注的問題

第二部分：管理中員工常見問題及應(yīng)對

1、員工常見問題列舉（根據(jù)調(diào)查問卷整理）

2、討論：員工常見問題的解決方案

第三部分：心理問題的識別

1、心理健康基礎(chǔ)知識

2、人為什么會出現(xiàn)心理問題

3、心理問題的判斷標準

4、異常心理的癥狀識別

5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群

6、企業(yè)中員工常見心理問題的類型

7、各種類型心理問題的處理方法

第四部分：輔導(dǎo)員工的技巧

1、輔導(dǎo)員的角色

2、輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準則

3、如何與輔導(dǎo)對象對立起信任的關(guān)系

4、與員工談話的技巧

5、消化、吸收——現(xiàn)場情境模擬演練：

（針對案例素材，學(xué)員分組討論，然后一對一演練，講師點評）

A、當員工情緒激奮時，如何安撫他的情緒？

B、當員工遇到人際關(guān)系的問題時

C、當員工遇到情感問題時