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一、禮儀與公關(guān)禮儀

（一）禮儀

   1、禮儀的歷史發(fā)展

   2、禮儀的內(nèi)容

   3、禮儀的作用

（二）公關(guān)禮儀

   1、公關(guān)禮儀的涵義

   2、公關(guān)禮儀的基本特征

   3、公關(guān)禮儀的作用

（三）公關(guān)禮儀與修養(yǎng)

   1、公關(guān)交往的因素

   2、公關(guān)禮儀行為修養(yǎng)

   3、自測(cè)修養(yǎng)、性格類型、交際能力等

二、個(gè)人公關(guān)禮儀面貌的塑造

（一）儀容

   1、化妝的原則

   2、化妝的程序

    3、公關(guān)人員的幾種類型化妝

  （二）、儀表

    1、服飾的含義

2、服飾的色彩與搭配

    3、服飾穿著的禮儀要求

    4、服飾的TPO原則

三、 良好的儀態(tài)

  （一）儀態(tài)

    1、站姿

    2、坐姿

    3、走姿

  （二）表情

    1、笑的種類

    2、微笑的意義

（三）笑的四要四不要

    1、笑的訓(xùn)練

四、見面拜訪禮儀

  （一）見面禮儀

    1、稱呼

    2、招呼

    3、握手

    4、介紹

    5、交換名片

    6、交談禮儀

  （二）拜訪禮儀

    1、工作場(chǎng)所會(huì)面

2、住宅拜訪

    3、醫(yī)院探訪

    4、慶吊禮儀

五、公關(guān)往來禮儀

 （一）電話往來禮儀

    1、打電話

    2、接電話

    3、注意事項(xiàng)

  （二）信函往來禮儀

     1、信函的寫作禮儀

2、信函的收發(fā)禮儀

     3、注意事項(xiàng)

  （三）接待禮儀

     1、室內(nèi)接待

     2、室外接待

  （四）禮物往來禮儀

     1、禮品的分類

     2、贈(zèng)受禮品的方式

     3、我國(guó)的對(duì)外饋贈(zèng)

六、 宴會(huì)與舞會(huì)禮儀

（一）宴請(qǐng)禮儀

 1、宴請(qǐng)活動(dòng)的種類

2、宴請(qǐng)禮儀

（二）舞會(huì)禮儀

1、服飾要求

2、儀態(tài)要求

3、邀請(qǐng)禮儀

4、舞姿要求

5、禁忌

七、 禮賓次序禮儀

(一)常見的禮賓次序

1、不對(duì)等關(guān)系排序規(guī)則

2、對(duì)等關(guān)系排序規(guī)則

(二)會(huì)見、會(huì)談及簽字儀式的次序常規(guī)

1、會(huì)見次序規(guī)則

2、會(huì)談次序規(guī)則

3、簽字儀式規(guī)則

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