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商務(wù)溝通

培訓(xùn)目標(biāo)：

幫助學(xué)員了解商務(wù)溝通的基本理念，提高溝通意識；

讓學(xué)員掌握詢問、傾聽和表達(dá)的技巧，讓學(xué)員和客戶能夠從心溝通；

使學(xué)員掌握與客戶溝通的要點(diǎn)，提高工作效率；

課程特點(diǎn)：

講師結(jié)合自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)效工具，解決實(shí)際管理工作中遇到的問題。

以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學(xué)員聽著激動，想著沖動，實(shí)際會用。

靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩團(tuán)隊故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正建立高效團(tuán)隊。

課程時數(shù)：12小時

學(xué)習(xí)方式：講師講解、案例討論、場景模擬、學(xué)員演練

適應(yīng)人群：銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售人員、采購部經(jīng)理、采購人員

課程大綱：

第一模塊：溝通從心開始

商務(wù)溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)

溝通的三個層級

ABC情緒理論

改變溝通效果的7大心理要求

分享：溝通與團(tuán)隊

第二模塊：溝通從心開始

商務(wù)溝通的三個層級

商務(wù)溝通的3種語言

商務(wù)溝通漏斗

有效溝通的核心

游戲：世界上最遙遠(yuǎn)的距離

第三模塊：商務(wù)溝通的KP原則

KP1的3種典型運(yùn)用

KP2中如何運(yùn)用同理心

KP3如何使用詢問

在KP4中分享“理由、原因”

KP5中的支持

模擬：如何面對客戶抱怨

第四模塊：找準(zhǔn)溝通點(diǎn)

商務(wù)提問的流程

商務(wù)溝通的SPIN技術(shù)

適合絕大多數(shù)情境的6個問題

如何用提問控制溝通

有效傾聽的6個方面

同理心聆聽的8種方法

案例：你是最會溝通的人

第五模塊：商務(wù)表達(dá)

商務(wù)表達(dá)的5個原則

有效表達(dá)的4種技巧

有效表達(dá)的BRA—A表達(dá)法

處理反對意見的步驟

案例：方案推薦脫穎而出

第六模塊：企業(yè)內(nèi)部溝通

金字塔原理的原則和邏輯順序

分析問題型溝通的過程設(shè)計

解決問題型溝通的過程設(shè)計

完整匯報包括的3部分內(nèi)容

提高匯報能力的關(guān)鍵

案例：大汗淋漓的述職者

第七模塊：跨部門溝通

建立內(nèi)部溝通的基石

與上司溝通的8大技巧

改變上司看法的模型

跨部門溝通的5個要訣

建構(gòu)部門內(nèi)部溝通體制的12個要點(diǎn)

指導(dǎo)員工的三明治法

案例：為什么批評了員工，他還信心百倍