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高效溝通與表達(dá)能力訓(xùn)練

【課程背景】

職場(chǎng)人士每天都耗費(fèi)大量的時(shí)間在溝通上，高級(jí)管理人員往往用80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，秘書為70%，一般行政人員約50%。因此有人說：溝通是職場(chǎng)的靈魂。有效的溝通能夠幫助我們?cè)诼殘?chǎng)上有所成就，失敗的溝通會(huì)讓我們處處碰壁。如果遇到以下情況，是對(duì)方的問題？還是你不夠會(huì)溝通？

高效溝通與表達(dá)取決于兩個(gè)方面：

一是能否在最短的時(shí)間內(nèi)清晰地表達(dá)自己的思想；

二是能否根據(jù)不同的對(duì)象采取因人而異的溝通方式。

關(guān)于第一個(gè)方面，即溝通的效率，由全球最著名的管理咨詢公司麥肯錫提出的“結(jié)構(gòu)化”溝通表達(dá)模式，能夠幫助職場(chǎng)人士做到思考更清晰、溝通表達(dá)更高效。如今已成為世界500強(qiáng)企業(yè)要求員工思考和溝通表達(dá)必須掌握的黃金法則。

關(guān)于第二個(gè)方面，即溝通是否有效，其根源在于能否充分認(rèn)識(shí)自身和溝通對(duì)象的不同性格類型，以及由此帶來的不同溝通風(fēng)格，從而有針對(duì)性地調(diào)整溝通策略，對(duì)不同人采取不同的溝通方式，而不是對(duì)所有人都采用相同的套路。

本課程通過對(duì)人們?nèi)粘９ぷ髦性跍贤ㄉ洗嬖诘恼`區(qū)的分析，幫助學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化高效溝通表達(dá)模式，并深入了解人性的本質(zhì)，理解并尊重人們性格和行為的差異，更有針對(duì)性地進(jìn)行自我調(diào)適，以及修煉而人而異溝通技巧，從而全面提升人際影響力。

【課程收益】

本課程是針對(duì)職場(chǎng)人士的一門通用技能培訓(xùn)課程，幫助學(xué)員了解不同性格類型的溝通特點(diǎn)、以及針對(duì)性的溝通策略，掌握因人而異的溝通技巧和結(jié)構(gòu)化高效溝通表達(dá)模式，以減少溝通障礙、提高溝通成效，改善員工內(nèi)外部溝通方面存在的問題，保障內(nèi)部合作順暢，提高對(duì)外洽談的效率，全面改進(jìn)工作質(zhì)量。

1.幫助學(xué)員在書面溝通表達(dá)中做到主題鮮明、層次清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

2.幫助學(xué)員在口頭溝通表達(dá)中做到重點(diǎn)突出、條理分明，提高效率

3.幫助學(xué)員了解溝通誤區(qū)，認(rèn)識(shí)到性格差異是溝通不暢的最大障礙

4.幫助學(xué)員充分了解不同性格類型以及對(duì)應(yīng)的溝通行為的不同特點(diǎn)

5.幫助學(xué)員發(fā)揮自身溝通優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)弱項(xiàng)，全面提升自我溝通能力

6.幫助學(xué)員學(xué)會(huì)換位思考，樹立良好團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，減少溝通障礙

【課程特色】

1.注重實(shí)際操作與演練，在確認(rèn)關(guān)鍵概念的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化反復(fù)練習(xí)，以確保能夠使所學(xué)內(nèi)容能夠從腦中轉(zhuǎn)化到嘴上及手上

2.采用視頻、案例、競(jìng)賽、小組討論、情景練習(xí)等多種教學(xué)形式，結(jié)合工作生活實(shí)際情況，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)熱情

3.課程中強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與性，在互動(dòng)中尋找出可行的解決方案，培養(yǎng)銷售人員的隨機(jī)應(yīng)變的能力及有效的判斷力

4.“實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+行動(dòng)學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)模式，課程中能產(chǎn)出對(duì)企業(yè)有價(jià)值、可應(yīng)用、可復(fù)制、可推廣的成果

【課程對(duì)象】

普通員工、基層及中層管理人員、其他希望提升溝通能力的職場(chǎng)人士

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天/1天（6小時(shí)/天）

【課程人數(shù)】

30-50人

【課程大綱】

第一單元：高效表達(dá)的基本原則 

1、高效溝通表達(dá)的核心

2、結(jié)構(gòu)化思維基本原則

3、結(jié)構(gòu)化接收信息的步驟

4、麥肯錫30秒電梯法則

第二單元：結(jié)構(gòu)化高效表達(dá)流程

1、基于結(jié)果定主題

2、逐層分解建框架

3、梳理邏輯排次序

4、實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)構(gòu)化高效表達(dá)

第三單元：不同性格的溝通

1、不同性格類型的溝通優(yōu)勢(shì)

2、不同性格類型的溝通短板

3、如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)短板

4、情景演練：不同性格的溝通改善

第四單元：性格差異化溝通

1、不同性格類型的快速識(shí)別

2、不同性格類型的溝通策略

3、不同性格類型的溝通盲點(diǎn)

4、實(shí)戰(zhàn)演練：不同性格的差異化溝通