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導入

課程介紹、導師介紹、分組

15min

破冰

開場白

一、認識溝通

· 溝通在企業(yè)中的重要性

2h

講授、練習、小組討論

2 科學、系統(tǒng)的認識溝通的各個環(huán)節(jié)并發(fā)現(xiàn)自己工作的溝通障礙是什么

· 高效溝通的模型與關鍵點

· 

· 溝通中常見的三種障礙

——認同障礙

——理解障礙

——影響障礙

二、高效溝通的必須的專業(yè)素質

· 溝通中的基本禮儀

2h

講授、現(xiàn)場演練、

小組討論

2 了解與他人溝通中所必須的個人素質有哪些，照準自身的提升方向

· 判斷能力——選取合適的工具

· 語言能力——駕御自己的聲音

· 聚焦能力——進行適當?shù)恼{頻

· 控制能力——調整專業(yè)的心態(tài)

三、高效溝通中的幾種基本技巧

· 探詢需求之提問技巧

3．5h

講授、現(xiàn)場演練、分組討論

錄象

（3段）

2 熟練掌握高效溝通的幾種基本技能，以使溝通更順暢更有效率

· 了解真實信息之傾聽技巧

· 界定問題之區(qū)分技巧

· 打開心扉之情緒放松技巧

· 影響決策之回饋技巧

· 

    主題

         主要內容

學時

授課方法

學員收益

四、社會風格與人際溝通

· 溝通中的黃金法則與白金法則

1．5h

講授、現(xiàn)場演練、問卷測試

2 學會依據(jù)不同的社會風格分類提供不同的溝通模式，做到精確化溝通

· 客戶社會風格與行為習慣區(qū)分

· 社會風格測試

· 不同社會風格的核心需求分析

· 與社會風格相對應的溝通方式

· 從日常行為上判斷社會風格

五、建立公司內部溝通機制

· 公司內部溝通的特點

1．5h

講授、案例分享、小組練習

現(xiàn)場演練

2 掌握在公司內部最重要也是迫切的兩種溝通情景下的溝通技巧

· 如何與上司有效的溝通

· 與上司溝通的六個原則

· 與上司溝通的十種方法

· 如何無障礙的跨部門溝通

· 跨部門溝通的流程與效果檢驗

六、認識沖突及解決沖突的技巧和方法

· 沖突的本質是什么

2．5h

講授、案例分享、小組練習

現(xiàn)場演練

了解公司內部矛盾產生的根源，并掌握在溝通的范疇內如何消除這些導致公司整體效能降低的溝通隱患

· 沖突的根源之一

    ——利益分配機制

· 沖突的根源之二

    ——誤解與不滿

· 沖突的根源之三

    ——責任劃分

· 沖突的根源之四

    ——本位主義

· 沖突的根源之五

    ——協(xié)調機制失效

· 沖突產生的根源之六

    ——文化認同