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90后高品質職場溝通

人與人之間，因為性格不同，產生的若干問題中，溝通是最大的問題。一方面我們抱怨沒有人理解自己，沒有人懂自己，另一方面又不停地誤解或者忽略著他人的表達意義和感受。這些溝通問題的背后有一個最大的原因，就是認知的方向性。所謂認知的方向性是指因遺傳因素、家庭背景、教育背景等的不同，導致在溝通上的不協(xié)調與情緒化。而新一代員工，也就是目前在職場中起著中堅力量的80、90后們，他們的溝通方式與前輩有著跨時代的鮮明特點，該如何讓他們理解他人、表達自我，是個很重要的課題，本課程力爭從工作溝通的多角度來闡述其解決之道。

課程目標：

1、幫助學員了解自身溝通性格特點

2、幫助學員理解他人的溝通需要

3、幫助學員掌握職場中上下及平級間的溝通技巧

課程對象：企業(yè)80、90后員工

課程安排：6小時

課程大綱：

第一模塊：認識自己的溝通特點

一、你的溝通你做主

二、你的溝通優(yōu)勢與劣勢

三、我們可以不溝通嗎？職場溝通的重要性

第二模塊：溝通的層次與最佳境界

一、溝通層次：人際、小團隊、組織、大眾溝通

二、溝通的致命過失：傲慢無禮、態(tài)度強硬、發(fā)號施令、推卸責任

三、溝通的最佳境界：心情愉快、真誠贊美、認真傾聽、換位思考

四、溝通的四個步驟：看---聽---問----說

第三模塊：有效溝通的技巧應用

一、有效溝通的五個環(huán)節(jié)：

事先準備—確認需求---闡述觀點---處理異議----達成共識

二、溝通的三種語言表達方式：文字、聲音、肢體

三、讓人快速喜歡你的9個方法

四、讓人快速建立起信賴感的7個策略

第四模塊：如何與你的上司溝通

一、了解彼此的期望

二、不要讓上司感到“意外”

三、采取主動，而非消極等待

四、培養(yǎng)與上司的工作默契與良好的互動

第五模塊：與同事及下屬的有效溝通

一、與平行部門溝通的6個方法

二、與下屬有效溝通的7個策略

三、化解沖突的5種最佳方式

四、良好人際關系的8種特征與培養(yǎng)

第六模塊：自信地修煉人脈關系溝通能力

一、修煉情商提高人際交往能力

二、人若在孤島，心必將孤獨　

三、你的職場生涯由溝通開始

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業(yè)需求適當調整.