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溝通與影響技術(shù)

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無數(shù)次地同他人打交道，與人進(jìn)行溝通，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個想法，從不同人嘴里說出來效果非常不同。在影響別人的過程中，什么時機(jī)、如何呈現(xiàn)、用什么話去說等等，“形式”往往比說什么、實(shí)質(zhì)是什么等等的“內(nèi)容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代眾多企業(yè)的極為關(guān)注的焦點(diǎn)。

課程目標(biāo)

了解溝通的基本原理與常見誤區(qū)

在溝通中建立人際關(guān)系，在不運(yùn)用權(quán)力的情況下   影響他人；

掌握并會運(yùn)用溝通的幾個關(guān)鍵技巧

了解并掌握人際溝通中的性格差異，學(xué)會因人而異的溝    通技巧

了解自己的溝通和影響力風(fēng)格， 學(xué)會揚(yáng)長避短，提升 自己的影響力。

提升組織內(nèi)外部的溝通效率

課程特色

通過測試、案例分析、現(xiàn)場演練和講師點(diǎn)評等生動活潑的表現(xiàn)形式，讓學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)，從而讓學(xué)員不僅是明白其中的道理，更能實(shí)際運(yùn)用；

授課時間：二天

課程內(nèi)容

第一部分：全面認(rèn)識溝通

什么是溝通

溝通的過程

溝通的組成元素

有效溝通的6要素

常見的5大溝通障礙 

溝通的周哈里窗

第二部分： 選擇最佳的溝通渠道

四種常見的溝通渠道

各種渠道的使用技巧

不同溝通渠道的低效原因

第三部分：有效的溝通技巧

調(diào)頻技巧

使用身體語言

與對方的風(fēng)格保持一致

表達(dá)感覺

創(chuàng)造吸引力

激勵被說服者的狀態(tài)

提問技巧

洞察客戶心理：客戶期望的種類

中性開放問題

引導(dǎo)開放問題

建議性提問

降低問題的針對性

漏斗式方式得到答案

理解技術(shù)

聆聽技術(shù)

反饋技術(shù)

第四部分： 因人而異的溝通技巧（DISC模型）

四種常見的溝通風(fēng)格

外向主導(dǎo)型

內(nèi)向主導(dǎo)型

外向非主導(dǎo)型

內(nèi)向非主導(dǎo)型

了解自己的溝通風(fēng)格

不同風(fēng)格的溝通要點(diǎn)

第五部分：影響力技術(shù)

力量與影響

影響力的六大武器 

四種常見影響力風(fēng)格

四種影響力風(fēng)格的適用情境和

應(yīng)用要點(diǎn)

影響力風(fēng)格行動計(jì)劃

第六部分：組織內(nèi)外部的三維溝通要點(diǎn)

向上溝通的技巧

跨部門溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

向下溝通的秘訣