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課程背景：

每天，職場人士都將面對著各種各樣的商務(wù)活動，同時也需要遵循著相關(guān)的商務(wù)規(guī)范及要求。如何在不同的場合中恰倒好處地表現(xiàn)得既專業(yè)又得體？其實只要能掌握其中的一些“竅門”就成功了一大半。

《職業(yè)素養(yǎng)提升》將從塑造的職業(yè)化觀念開始，培養(yǎng)積極正面的心態(tài)，融合商務(wù)活動的具體內(nèi)容，加強務(wù)實有效的溝通能力，在不同角度、不同層面進行禮儀方面的綜合闡述和訓練，給員工具體的建議作為參考借鑒。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)員工的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常工作中，從而提高員工的自我管理能力。此課程為個性化體驗課程，旨在幫助員工了解、接受并接納真正的自己，發(fā)現(xiàn)、放大自己的優(yōu)勢，對內(nèi)充分建立自信心，對外建立積極的關(guān)系并贏得尊重，從而更有效地與他人達成共識。而企業(yè)則通過員工的出色表現(xiàn)，來獲得商業(yè)社會對其整體的專業(yè)形象的認可，進一步全面提升企業(yè)的競爭力。

課程目的：

激勵員工樹立歸屬感和敬業(yè)度

掌握應(yīng)擁有的職業(yè)化技能

配合組織構(gòu)建穩(wěn)定的團隊

課程時數(shù)：1天

課程對象：職場人士

課程特色：簡單、易學、實用。通過講師演繹、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，突出自我練習及親身體驗的重要性！

課程大綱：

模塊一  解析職業(yè)化素養(yǎng)（9:00～10:15）

擁有品牌意識

認同企業(yè)核心價值觀

職業(yè)化觀念管理：我為什么而工作？

找到錢以外的工作動力

職業(yè)化態(tài)度管理：我為誰而工作？

態(tài)度比技能更重要

職業(yè)化行為管理：我應(yīng)該怎么做？

讓“購買”我的人覺得物超所值

積聚正能量，充滿使命感，快樂享受工作

堅持付出

承擔責任

絕對執(zhí)行

合作雙贏

凡事感恩

終身學習

擁有職業(yè)自豪感

穿插游戲：一個團結(jié)向上的團隊

模塊二  職場商務(wù)禮儀（10:30～12:00）

專業(yè)姿態(tài)呈現(xiàn)

建立優(yōu)雅、得體的第一印象

職業(yè)化儀容、儀態(tài)及儀表的正確表達

發(fā)型、妝面等細節(jié)規(guī)范化

選擇符合TPO原則的職業(yè)裝束

實用商務(wù)禮儀

個人行為——微笑、目光、適度的距離、肢體語言

接待禮儀——問候、引領(lǐng)、迎送、會客安排

商務(wù)場合——介紹、稱呼、握手、名片應(yīng)用禮儀

模塊三  有效溝通管理 （13:00～15:30）

有效溝通的模式

有效溝通的禁忌

影響有效溝通的因素

與上司溝通禮貌需知

與下屬溝通清晰原則

與平級溝通注意事項

案例分析：碰到這樣的同事，我該如何與其相處？

穿插個人性格測試，了解管理自我溝通能力（FPA技術(shù)）

模塊四  情緒壓力管理（15:45～17:00）

正視正向壓力的力量

情緒管理的兩層意義

建立自我快樂體系

自我放松之無形價值

娛樂休閑的正向意義

培養(yǎng)幽默感

自我練習：多角度看“不得不”問題

穿插練習：停止消極想象之“轉(zhuǎn)念”六步法