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團隊管理-人員績效管理

課程背景：

理解績效管理方法，在日常管理中提升員工的績效。

結(jié)合目標導向管理行為，設(shè)置績效考核指標，達到實效和相對公正公平。

掌握績效考核定性定量等方法，設(shè)計績效考核方案。

掌握績效輔導的方法、步驟和實施途徑，協(xié)助員工績效提升。

采用PDP溝通風格模型，更好地了解自己、他人的心理感受、期待。

多媒體教學、錄像觀摩、角色演練、案例練習、小組討論等手段強化學習效果。

【績效管理困難】

如何才能讓員工主動積極，提高執(zhí)行力？

部門工作無法像別的部門容易量化工作目標，怎么辦？

績效考核，主管和員工對于考核結(jié)果認知不一致時，怎樣讓員工接受？

員工抱怨績效管理和其他部門相比不公平，怎么辦？

資源總是不夠，怎樣做到合理分配？

【課程收益】

了解績效管理的流程與步驟；

掌握績效目標分解的工具和方法；

重視日常的績效反饋與輔導，提升員工及團隊的業(yè)績；

掌握績效考核面談的流程與技巧，使員工接受考核結(jié)果；

有效糾正員工的績效問題，并處理艱難的考核面談局面；

提升個人在績效管理工作的有效性。

【課程對象】

政府、企業(yè)組織所有職能部門的主管

【課程長度】  

2天。

【課程大綱】

第一天：09:00-10:30（包含課間休息15分鐘）

單元：開場

課程開場白 & 學員介紹

小組討論、分享：學員在銷售工作中碰到哪些困難？

單元：認識自己的PDP溝通風格

體驗、小組討論，了解自己的PDP溝通風格。

PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，根據(jù)其各自的特點，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個進行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認識與管理自己。

PDP溝通風格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發(fā)力、做事主動、動力非常強，“貓頭鷹”的人具有堅定、堅韌的風格，有來自自身驅(qū)動力的強大力量，支持自己堅持到底；“孔雀鷹”的人人際關(guān)系能力極強，擅長以口語表達感受而引起共鳴，很會激勵并帶動氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風格，致力于完成預定任務。

單元：績效管理的作用和任務

了解績效管理的四個步驟，發(fā)現(xiàn)績效管理流程中的常見問題。

績效管理的五大原則

第一天：10:30-12:00

績效管理誤區(qū)：負面思考 VS. 正面思考 

績效管理誤區(qū)：消極被動VS. 積極主動

績效管理誤區(qū)：越級管理

績效管理誤區(qū)：績效管理不公平降低員工滿意度

單元：績效目標的設(shè)定

了解績效目標設(shè)定的方法，然后利用5種方法將設(shè)定、分解目標。

目標設(shè)定：頭腦風暴

目標設(shè)定：二八法則

目標設(shè)定：SMARTS

績效目標= “員工管理目標”+ “業(yè)務目標”

績效目標設(shè)定面談與溝通

第一天：12:00-13:00午餐

第一天：13:00-14:15（包含課間休息15分鐘）

練習、分享：目標設(shè)定

委派工作任務

如何授權(quán)

授權(quán)原則

領(lǐng)導授權(quán)≠員工可以不匯報。

領(lǐng)導授權(quán)后，領(lǐng)導少過問，但員工要多主動匯報。

員工匯報≠員工請示。

員工向領(lǐng)導匯報時，小事不能多講，大事不能少講。

單元：績效反饋模型

造成溝通困難的因素：負面思考、自我現(xiàn)象

第一天：14:15-16:00（包含課間休息15分鐘）

日?？冃u錄兩種反饋像觀摩：讓上司體驗了解不同PDP溝通風格下屬內(nèi)心的感想、期待。

日?？冃П頁P錄兩種反饋像觀摩：讓上司體驗了解不同PDP溝通風格下屬內(nèi)心的感想、期待。

表揚員工的七個原則

表揚員工的七個原則

表揚要具體

談論相關(guān)事件

善始善終

記錄備案

當眾表揚

向?qū)Ψ絺鬟_ 

尋找機會表揚員工

批評員工的七個原則

迅速、面對面、私下進行

就所犯錯誤的事實達成一致

詢問和傾聽

對事不對人

說明某項工作的重要性

就補救方案達成一致

用贊賞的言辭結(jié)束批評

第一天：16:00-17:00

員工因公司而加入，因上級主管而離開

體驗：績效反饋角色演練，讓上司體驗了解不同PDP溝通風格下屬內(nèi)心的真實感想、期待。

第二天：09:00-10:30（包含課間休息15分鐘）

回顧第一天學習重點內(nèi)容。

建設(shè)性反饋的BEST方法

行為描述

行為導致的結(jié)果

征詢看法或建議

指出正面的結(jié)果

單元：績效考核與面談

績效考核：批判 VS.行為

了解績效考核回顧可能的幾種偏誤，做好定期的績效考核面談工作

分析績效差距

造成績效差距的因素

績效改進的基本步驟

SOLID績效考核面談的五個要點

構(gòu)建面談框架

作總體考核

傾聽

告知員工他的表現(xiàn)

根據(jù)考核制定計劃

第二天：10:30-12:00

如何避免使考核過程演變成相互間的爭吵

績效考核常見誤

以偏蓋全

過寬偏誤

過嚴偏誤

趨中傾向

最近或最先的印象偏誤

對比效果

績效考核面談錄像觀摩、學習：三位不同性格的下屬

體驗：角色演練，讓上司體驗了解不同PDP溝通風格下屬內(nèi)心的真實感想。

第二天：12:00-13:00午餐

第二天：13:00-14:15