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教練式管理技巧

課程特色：

系統(tǒng)地介紹企業(yè)教練的定義、流程、技巧，通過(guò)案例討論、錄像觀摩、角色扮演，使學(xué)員快速掌握教練式領(lǐng)導(dǎo)的基本技巧，并運(yùn)用于工作中。

管理者學(xué)習(xí)《教練式領(lǐng)導(dǎo)》方法的意義：   

員工犯錯(cuò)誤，管理者不該使用泄憤式的教訓(xùn)管理方法 ，也不該象長(zhǎng)輩那樣反復(fù)嘮叨的教育管理方法 ，應(yīng)該象教練那樣輔導(dǎo)對(duì)方，讓員工自己找出改善的方法，并且承諾執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃完成目標(biāo)。

一個(gè)優(yōu)秀管理者，不僅是先告訴員工做什么，教給員工怎么做，當(dāng)員工已經(jīng)具備應(yīng)

有的技能后，接著就應(yīng)該開(kāi)啟員工的潛力，使他們有最好的表現(xiàn)。重點(diǎn)是幫助他們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)而不是教育他們。

課程收益：

深入了解教練式領(lǐng)導(dǎo)的角色和本質(zhì)；

透過(guò)角色扮演，體驗(yàn)教練技術(shù)的基本技巧：聆聽(tīng)、提問(wèn)、反饋；

透過(guò)學(xué)員自己的案例，體驗(yàn)GROW教練流程，提高管理者的教練技術(shù)能力；

學(xué)習(xí)新的習(xí)慣，通過(guò)教練式管理的過(guò)程激發(fā)員工的潛能。

課程對(duì)象：

政府、企業(yè)組織所有職能部門(mén)的主管

課程長(zhǎng)度：

1天

課程大綱：

單元一：教練的角色認(rèn)知與教練本質(zhì)

了解教練的起源、教練式管理的定義，理解教練技術(shù)與教學(xué)方法的不同，教練式管理的核心。  

 體驗(yàn)：換位思考的誤區(qū)           

觀摩視頻，讓學(xué)員分別站在甲方、乙方的立場(chǎng)，強(qiáng)化換位思考的心態(tài)，了解人不為己天誅地滅是人類(lèi)的天性，因此需要調(diào)整心態(tài)，從本位主義轉(zhuǎn)化成換位思考。

體驗(yàn)：體驗(yàn)：平?？?jī)效反饋情況

員工因公司而加入，因主管而離開(kāi)

平?？?jī)效反饋技巧：建設(shè)性 PK 非建設(shè)性

單元二：教練技術(shù)的基本技能—傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋

了解并且基本掌握深層次聆聽(tīng)的技巧、正向提問(wèn)的方式、查詢(xún)事實(shí)與了解感想、反饋的技巧和模型。

有效溝通的四個(gè)層次

溝通漏斗

信任是溝通的基石

體驗(yàn)：我是那種溝通風(fēng)格（老虎型、貓頭鷹型、孔雀型、考拉型、變色龍） ？

了解各種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)

換位思考的溝通風(fēng)格

溝通技巧：提問(wèn)的效果

練習(xí)：開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題

溝通技巧：同理心聆聽(tīng)

練習(xí)：你聽(tīng)到了什么？

聆聽(tīng)的三個(gè)層級(jí)：同理心聆聽(tīng)、回應(yīng)事實(shí)、回應(yīng)意圖

單元三：教練的流程

了解并且基本掌教練的引導(dǎo)技巧、高績(jī)效教練的流程（GROW模型）。

GROW溝通模型核心要素：技巧、流程、目標(biāo)

GROW溝通的誤區(qū)

GROW四個(gè)步驟

Goals（目標(biāo)）：長(zhǎng)期與短期目標(biāo)

Reality（現(xiàn)實(shí)）：環(huán)境

Options(選擇方案）：你能做什么？

Will(意愿）：你將做什么？

單元四：教練式領(lǐng)導(dǎo)技巧演練

角色扮演（1）

角色扮演（2）

總結(jié)