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有效溝通

1、使學(xué)員建立有效溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)跨越溝通的陷阱和誤區(qū)

2、培養(yǎng)有效表達(dá)和表示理解的方式

3、提升聆聽和協(xié)助他人解決問(wèn)題的能力

4、識(shí)別溝通對(duì)象的風(fēng)格針對(duì)性運(yùn)用不同技巧

5、學(xué)習(xí)處理沖突達(dá)成一致的技能

溝通的基本原則

1.學(xué)習(xí)的四個(gè)階段

2.溝通目標(biāo)

3.溝通要素與溝通過(guò)程

4.理想的溝通與溝通障礙

5.溝通中的關(guān)鍵要素

溝通風(fēng)格與溝通策略

1.人際風(fēng)格分型

2.針對(duì)外向型的溝通策略

3.針對(duì)威權(quán)型的溝通策略

4.針對(duì)合作型的溝通策略

5.針對(duì)思考型的溝通策略

拉近關(guān)系、建立信任 

1. 四種溝通風(fēng)格建立信任的能力

2. 我怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任

3. 理解同理心

4. 呈現(xiàn)同理心的方法

5. 軀體語(yǔ)言運(yùn)用

6. 坦誠(chéng)感受

7. 善用術(shù)語(yǔ)

積極聆聽、善意回應(yīng)

1.表現(xiàn)興趣

2.積極聆聽的特點(diǎn)

3.聆聽的“絆腳石”

4.理解與確認(rèn)

有效表達(dá)觀點(diǎn)

1.明確目標(biāo)

2.激發(fā)興趣

3.提出觀點(diǎn)

4.提供論據(jù)

5.建議行動(dòng)

化解沖突，爭(zhēng)取合作

1.沖突的原因

2.需求與想要

3.達(dá)成一致