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國際商務(wù)接待禮儀

課程收益：

?了解個人禮儀修養(yǎng)水準(zhǔn)，理解禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性；

?學(xué)習(xí)國際商務(wù)接待中的各種禮節(jié)

?運(yùn)用國際商務(wù)禮儀的基本原則進(jìn)行商務(wù)交往；

?學(xué)習(xí)商務(wù)交往中的用餐禮儀

課程提示：

接待流程將按照不同客戶情景劃分進(jìn)行現(xiàn)場演練

課程內(nèi)容：

前言：視圖對比——提升禮儀修養(yǎng)的重要性

一、你是最真實(shí)的企業(yè)名片——商務(wù)接待中的形象之禮

1、區(qū)分三大商務(wù)情境及各情境的形象要求

   A:正式商務(wù)場合中的著裝及儀容要求

2、商務(wù)接待中的舉止要求

A、端莊的站姿

B、從容的表情

C、輕盈的行走

D、得體的寒暄

E、適當(dāng)?shù)馁澝?/p>

3、身體語言密碼

A、身體的姿勢語言

B、私人空間及各國文化差異

二、商務(wù)活動“接待”禮儀——計(jì)劃、行動，步步不差

1、商務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作

A、活動場地的熟悉

B、客戶資料的話題準(zhǔn)備

C、活動現(xiàn)場的應(yīng)急方案

2、機(jī)場接待禮儀

A、物品準(zhǔn)備（車輛、鮮花、條幅、攝像、接機(jī)牌等）

B、人員準(zhǔn)備（職級對等原則、介紹語、開篇語等）

C、心理準(zhǔn)備（早到原則、溫馨情懷、淡定等待等）

D、突發(fā)事件應(yīng)急方案

4、接待人員握手禮儀-這三秒讓你了解別人也會讓別人了解你

A、國際標(biāo)準(zhǔn)握手禮的要領(lǐng)

B、國際標(biāo)準(zhǔn)握手禮的禁忌

5、接待人員引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

A、引領(lǐng)陪同的站位及綜合要求

B、上下樓梯的引導(dǎo)方式

C、搭乘電梯的禮儀

6、接待人員介紹禮儀—在最短的時間內(nèi)讓別人記住你這個人

A、自我介紹的三要素

B、為他人做介紹的技巧

7、接待人員物品的遞送――尊重自己尊重他人

         A、名片的遞與接

         B、資料的遞與收

         C、茶水的敬與端

8、接待中的會議保障——高效的會議來自精心的準(zhǔn)備

    A.了解會議主題、確認(rèn)會議時間、形式、人員

B、預(yù)訂場地、準(zhǔn)備物品、

    C、參會人員通知、服務(wù)人員分工

    D、布置場地、檢查物資

    E.(重要會議中的用餐、住宿、交通準(zhǔn)備)

    F.會議中的管理（高效參會、用心服務(wù)）

    D、會議結(jié)束，會務(wù)不結(jié)束。

9、接待人員的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置

A、相對式房間的待客座次

B、并列式房間的待客座次

C、談判橫桌式座次

D、談判豎桌式座次

E、商務(wù)簽約座次

F、乘坐公務(wù)汽車的座次 

10、接待人員送別禮儀——善始善終

A、送別客人的規(guī)格

B、送別客人的方式

C、送別的“后走”原則

三、商務(wù)活動“宴請”禮儀—— 

1、餐桌禮儀――形式比內(nèi)容更重要

A、中餐宴請的角色定位

B、中餐宴請中的點(diǎn)菜原則

C、中餐宴請的常見誤區(qū)

D、中餐中的筷子禁忌

E、中餐餐具的正確使用方法

F、中餐宴請的座次排列

G、中餐搭配葡萄酒的技巧

2、餐桌談資

A、重要人物背景收集

B、正能量事實(shí)新聞回顧

C、健康養(yǎng)生話題置入

D、品位修養(yǎng)文化研討

E、品牌故事的交流

3、西餐餐飲禮儀

A、西餐的座次原則

B、西餐的正確吃法及餐具的擺放

C、正式西餐“七”道菜

D、紅酒的飲用與鑒賞常識

5、飲用葡萄酒的藝術(shù)

四、商務(wù)活動 “贈送”魅力----贈送禮物不是“送禮 ”

1、商務(wù)贈送的對象——合適的禮品要送給合適的人

2、商務(wù)贈送的時機(jī)

3、商務(wù)贈送的時間

4、商務(wù)贈送的地點(diǎn)

5、商務(wù)贈送的方式

6、商務(wù)贈送的內(nèi)容

A、商務(wù)禮品的六不送

B、商務(wù)禮品的六大特征

C、商務(wù)禮品的種類

D、送花的寓意與禮儀

E、涉外商務(wù)贈送禮儀

7、商務(wù)贈送禮儀——帶上心意離開

A、心意禮物無需名貴

B、商務(wù)贈送禁忌物品

C、客戶會收藏的禮物有哪些

課程時間：2天/12小時         

課程人數(shù)：40人以內(nèi)人

授課形式：

    傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、

獨(dú)特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學(xué)平等理念。

課程特色：可根據(jù)不同企業(yè)實(shí)際需求定制案例及演練方式。