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跨部門協(xié)作與橫向溝通

課程對象：部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，班組長，中高層管理者，其他相關(guān)人員。

課程背景：

跨部門溝通和配合不順利，存在部門墻是企業(yè)干部提到最多的問題之一，如何理清跨部門工作配合協(xié)作和溝通的思路，掌握跨部門跨崗位溝通協(xié)作的方法技巧，是本課程的目的。

課程收益：

?理解跨部門溝通協(xié)作困難的原因

?掌握橫向協(xié)作協(xié)調(diào)機制的建立方法

?掌握溝通中傾聽，表達，計劃準(zhǔn)備的方法

?掌握人際關(guān)系建立的方法

?掌握橫向領(lǐng)導(dǎo)力和項目管理能力的重要方法工具

課程大綱：

一、為什么跨部門橫向溝通困難重重？

1.邊界模糊：處于初級階段，來不及確立邊界或領(lǐng)導(dǎo)有意識模糊管理

?流程不清：企業(yè)往往存在職能流程清晰，銜接流程不清的現(xiàn)象

2.有責(zé)無權(quán)：需要其他部門配合協(xié)作，但推動者無權(quán)管理協(xié)作者

3.差異沖突：文化、觀念、方法、個性、立場差異，導(dǎo)致溝通協(xié)作摩擦

4.人事混淆：人情法則喧賓奪主，看人看關(guān)系辦事阻礙協(xié)作

5.地盤意識：部門利益導(dǎo)致的各自為政，畫地為牢，惡性競爭

二、協(xié)作機制與文化

1.概念澄清：跨部門協(xié)作是以流程規(guī)則為主還是人際關(guān)系為主？

2.邊界清晰：理清職能和崗位職責(zé)，避免三個和尚沒水吃的現(xiàn)象

3.流程銜接：面對市場客戶，如何實現(xiàn)端對端流程無縫銜接？

4.協(xié)調(diào)機制：對于流程之外或異常，如何建立問題協(xié)調(diào)和裁決機制？

5.接口機制：如何避免多頭和無序，建立有序的協(xié)作接口機制？

6.互管機制：如何建立互幫互管機制，避免扯皮推諉現(xiàn)象？

7.協(xié)同文化建設(shè)

?設(shè)法提高員工整體意識和服務(wù)意識

?倡導(dǎo)互為客戶意識和服務(wù)意識

?開展內(nèi)部客戶評價活動

?建立內(nèi)部服務(wù)市場化機制

三、協(xié)作項目專項管理

1.建立組織：如何通過項目團隊，將松散的工作協(xié)作納入正式的工作組織管理？

2.爭取權(quán)利：如何向領(lǐng)導(dǎo)爭取必要的管理權(quán)力和項目利益？

3.有效規(guī)劃：如何將協(xié)作事項與各部門利益有機結(jié)合，爭取各部門的最大支持？

4.推動管理：如何通過細化動作管理，變被動協(xié)作為主動配合，推動有效執(zhí)行？

5.溝通協(xié)調(diào)：如何善用人際關(guān)系和溝通技巧，促進各部門當(dāng)事人對協(xié)作項目支持配合？

四、借力領(lǐng)導(dǎo)支持

1.借權(quán)威：相持不下，無權(quán)管理其他人時，如何借力領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和裁決？

2.借資源：沒有資源和利益無法推動工作，如何向領(lǐng)導(dǎo)請求資源？

3.借時間：如何請領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場站臺，支持，鼓勵？

4.借能力：方向迷茫猶豫不決時，如何借力領(lǐng)導(dǎo)智慧和判斷？

5.借面子：如何利用領(lǐng)導(dǎo)面子激勵協(xié)作人員？

五、建立關(guān)系友誼

1.互惠心理：他人非報答你不可的行為心理學(xué)

2.人情法則：如何通過禮尚往來促進工作協(xié)作？

3.情感賬戶：如何建立和維護緊密協(xié)作人員的情感賬戶？

4.關(guān)系地圖：如何利用工作和生活，加深人際關(guān)系促進相互支持？

六、溝通方法技巧

1.溝通本質(zhì)：信息，關(guān)系，還是解決問題？

2.關(guān)鍵要素：利益和心情如何影響溝通效果？

3.理解人性：人際交往的競爭合作和自利利他

4.人情世故：中國人的人情，面子，關(guān)系如何互動？

5.個性差異：要堅持己見還是要換位思考？

6.表達方法：如何表達觀點和事實、需要與請求？

7.傾聽方法：如何識別對方的感受與需求？

8.沖突處理：是堅持到底，擱置爭議，還是求同存異？

七、跨部門協(xié)作兩大能力

1.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：非權(quán)力影響力

?如何制定共同且可執(zhí)行的目標(biāo)？

?如何發(fā)揮集體智慧制定工作方案？

?如何促使快速行動？

?如何進行迭代改進？

?如何通過反饋感謝鼓勵激勵成員？

2.項目管理能力：周密系統(tǒng)管理項目的方法

?如何啟動項目？

?如何周密分解工作？

?如何分工分責(zé)分權(quán)？

?如何管理信息和溝通？

?如何管理風(fēng)險？

?如何管理進度？

?如何進行動態(tài)綜合管理？