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               管理溝通與員工管理

課程對象：部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，班組長，中高層管理者，其他相關(guān)人員。

課程背景：

管理就是溝通，管理的本質(zhì)是跟人打交道，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的管理問題層出不窮。溝通不暢是因?yàn)闇贤ㄖy，溝通之難，難在人的復(fù)雜性。

本課程從幫助理解人的角度，從人性，人情，個性等方面說明如何去換位思考，用恰當(dāng)?shù)牟呗院头绞脚c人互動。又結(jié)合對上對下的工作情境，探討實(shí)際溝通問題的應(yīng)對辦法。

員工管理的問題實(shí)質(zhì)也是溝通問題，本課程也從人性人情個性及行為心理角度探討實(shí)際問題的應(yīng)對方法。

目的是幫助提升解決工作實(shí)際問題的能力。

課程收益：

?理解溝通和人際關(guān)系本質(zhì)

?掌握不同人格特質(zhì)溝通策略

?掌握傾聽和表達(dá)的技巧

?掌握對上對下溝通的方法

?員工問題管理應(yīng)對的思路方法

課程大綱：

一、人際溝通方法技巧

1.溝通本質(zhì)：信息，關(guān)系，還是解決問題？

2.關(guān)鍵要素：利益和心情如何影響溝通效果？

3.理解人性：人際交往的競爭合作和自利利他

4.人情世故：人情，面子，關(guān)系如何互動？

5.個性差異：要堅(jiān)持己見還是要換位思考？

6.表達(dá)方法：如何表達(dá)觀點(diǎn)和事實(shí)、需要與請求？

7.傾聽方法：如何識別對方的感受與需求？

8.沖突處理：是堅(jiān)持到底，擱置爭議，還是求同存異？

9.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：如果發(fā)揮集體智慧解決問題？

二、對上溝通相處

1.了解上司：如何了解，理解和看待上司？

2.向上匯報(bào)：

?如何根據(jù)上司風(fēng)格匯報(bào)工作？

?如何取得上司信任？

3.向上請示：

?如何讓上司做出更有效的判斷決策？

?如何做好上司的參謀？

4.接受指示

?應(yīng)該以什么態(tài)度對待上司指示？

?上司與自己意見不同怎么辦？

5.與上司相處的注意事項(xiàng)

三、對下溝通相處

1.安排工作：如何避免上下級之間對工作職責(zé)，目標(biāo)任務(wù)，要求標(biāo)準(zhǔn)的雙重理解？

2.工作動員：如何讓下屬理解工作的價(jià)值和意義，從而激發(fā)工作內(nèi)在驅(qū)動力？

3.跟蹤工作：如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，掌握問題真相？

4.反饋問題：如何及時(shí)反饋，進(jìn)行行為強(qiáng)化或行為糾偏？

5.工作總結(jié)：如何通過工作復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)調(diào)整？

6.思想溝通: 如果通過談心，引導(dǎo)下屬挖掘工作的價(jià)值和意義？

7.關(guān)系溝通：如何建立上下級之間的相互信任和良好的個人關(guān)系？

四、員工管理方法

1.人性理論：員工是自利人，自動認(rèn)，還是復(fù)雜人（XYZ)？

2.需求理論：如何理解不同人，不同階段的優(yōu)勢需求？

3.個性理論：如何理解天生不同的人（MBTI）？

4.成熟度理論：如何管理不同成熟度（態(tài)度與能力）的員工？

5.情景理論：如何因人因時(shí)因事地進(jìn)行情景管理？

6.認(rèn)同理論：基于先人后事心理，如何先幫后管建立認(rèn)同，促進(jìn)管理配合？

7.覺知理論：基于以事為先，以事管人原則，如何通過工作覺知激發(fā)員工？

五、管理問題研討

1.對上溝通中存在的主要問題？如何應(yīng)對和改善？

?〖情景案例〗：與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，往往存在心里壓力，想表達(dá)的因?yàn)樾睦锷燥@緊張，而表達(dá)不清楚

2.如何促進(jìn)新老員工的溝通和融合？

?〖情景案例〗：90后員工，在與班組年長的老員工相互間不愿主動融入或接受對方，使團(tuán)隊(duì)存在兩個團(tuán)體；

3.如何處理員工可能不愿接受工作的情況？

?〖情景案例〗：從其它部門調(diào)入人員針對新崗位不能接受

?〖情景案例〗：年齡較大員工工作安排方面較難

4.如何處理破壞團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)象？

?〖情景案例〗：私底下或背后挑撥事非，進(jìn)行溝通時(shí)，表現(xiàn)很無辜；

?〖情景案例〗：慫恿其余員工組織小團(tuán)體；

5.如何處理矛盾和爭議？

?〖情景案例〗：員工與管理人員在執(zhí)行制度過程中出現(xiàn)爭議

6.如何進(jìn)行工作問題反饋

?〖情景案例〗：車間設(shè)備發(fā)生故障停產(chǎn)，找維修工詢問原因，第一句話，XXX那個設(shè)備怎么搞的又故障了？維修工以為在質(zhì)問他，就說自己不知道導(dǎo)致一個善良的溝通就被別人誤解了，致使溝通失敗。

7.如何使批評警告更有效？

?〖情景案例〗：下屬未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；下屬大聲抵賴、狡辯，甚至發(fā)生爭吵，最終只能強(qiáng)壓，不能讓其心服。

8.對問題員工如何管理和溝通？

?脾氣偏激性員工

?“倚老賣老”的老員工

?不服從管理，班集體的刺頭

?大錯不犯小錯不斷，做事不錯但勞動紀(jì)律較差

?做事不認(rèn)真但不違紀(jì)違規(guī)，沒有目標(biāo)，上班混時(shí)間

?新生代不當(dāng)工資一回事，只想輕松，不愛受約束，也無責(zé)任感