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高級商務(wù)禮儀

　　一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。

培訓(xùn)目標(biāo)：

?掌握基本社交能力

?掌握日常人際交往的禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 

?提高個人的整體素質(zhì) 

?樹立公眾形象

?營造和諧的公司團(tuán)隊(duì)氛圍

課程大綱：

第一節(jié)：商務(wù)禮儀與個人魅力---商務(wù)人士的必修課程

?禮儀的發(fā)展和起源

?人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

?商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

?內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

?職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用 

?職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

?分享和體驗(yàn)：在學(xué)習(xí)中找到樂趣

第二節(jié)：禮由心生，態(tài)度決定一切——塑造充滿活力的陽光心態(tài)

?禮儀的最高境界是內(nèi)心的修為——尊重、淡定

?保持一份陽光的心態(tài)

?將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

?我為誰而工作（“我的工資是從哪里來”的啟示）

?我應(yīng)該怎么做（知識、技能與態(tài)度的公式）

?打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死于逸豫）

第三節(jié)：商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬

?個人形象是成功不可或缺的因素

?如何成為有品味的人士

?商務(wù)人士妝容的要求

?發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

?面部、手部、皮膚的護(hù)理

?職業(yè)妝容：化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

?培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評

第四節(jié)：商務(wù)人士的著裝禮儀---著裝彰顯你的品味

?什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？

?商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

?工裝的穿著要求

?商務(wù)便裝的穿著技巧

?休閑裝、時裝及禮服

?常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

?男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

?女士套裙

?鞋襪的搭配常識

?首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

?各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

?培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

? 

第五節(jié)：商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

?端莊的舉止是優(yōu)雅的必備條件 

?商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定

?站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

?遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練

?眼神的運(yùn)用與規(guī)范

?微笑是你的第一張名片

?培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評

第六節(jié)：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧

?高效能溝通是成功的基礎(chǔ)

?言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

?談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

?溝通的4大法寶

?溝通3A法則

?傾聽與贊美

?適度的肢體語言與臉部表情

?如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

?上下級之間如何溝通

?與同事之間溝通交流

?交談的用語及避諱原則：十字方針、六不談、五不問

?培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第七節(jié)：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---奏響商務(wù)交往的序曲

?寒暄、介紹、稱呼禮儀

?握手禮儀

?引領(lǐng)、接待、座次禮儀

?拜訪、交談禮儀

?致意禮儀

?介紹與自我介紹

?名片禮儀

?迎來送往的乘車的禮儀

?培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評

第八節(jié)：商務(wù)人士會談及談判禮儀---不卑不亢，體現(xiàn)雙贏

一、會議禮儀

?會議的座次安排

?主持者禮儀

?落實(shí)日程

?控制時間

?掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛

?發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

?儀表整潔

?主題明確、內(nèi)容簡練、態(tài)度謙恭

?參會者禮儀

?準(zhǔn)時到會

?保持安靜

?提前退場的要求 

? 

二、談判禮儀

?談判準(zhǔn)備

?確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)

?談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表

?布置好談判會場的座次

?談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略

?談判中人員的配合

?談判之初

?談判雙方接觸的第一印象十分重要

?要做自我介紹和介紹他人

?談判之初的姿態(tài)動作與目光、眼神

?認(rèn)真傾聽、細(xì)心觀察、適當(dāng)回應(yīng)以表示尊重

?談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)

?談判之中

?報價--要明確無誤，恪守信用

?詢問--態(tài)度要開誠布公

?磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異

?解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖

?處理冷場--靈活處理，暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛

?談判中我方人員的配合

? 

第九節(jié)：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅、親切溫暖

?接待前的準(zhǔn)備

?迎接客戶禮儀

?接待客戶禮儀

?服飾要整潔、端莊、得體、高雅

?握手禮儀

?引領(lǐng)、接待、座次禮儀

?根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

?根據(jù)身份，安排座次

?茶和咖啡禮儀

?送客禮儀

?培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

? 

第十節(jié)：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客

?輕輕敲門，遞上名片

?注意握手禮儀

?開門見山，主題明確

?注意觀察，適可而止

?彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

?意見不同，不要爭論不休

?時間不宜過長，恰到好處

?拜訪時的同事配合

?會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

?培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評、分析、講解

第十一節(jié)：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力

一、宴會的分類

?中式宴會

?西式宴會

?正規(guī)宴會

?普通宴會

?培訓(xùn)方式：分析、講解

二、宴會的簡介

?座次安排

?宴會的主題

?男女賓客分別對待

?培訓(xùn)方式：分析、講解

三、餐桌的禮儀

?中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

?點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

?斟酒禮儀

?開宴禮儀

?用餐的氣氛以及禁忌

?筷子與刀叉的使用禁忌

?選擇好餐桌話題

?餐巾、餐布的使用

?西餐的常用禮儀

?入席與退席

?培訓(xùn)方式：分析、講解

第十二節(jié)：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)藝術(shù)

?樹立良好的電話形象

?親切的第一聲

?良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

?電話禮儀的基本原則

?撥打電話的禮儀

?接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

?手機(jī)禮儀

?接聽私人電話時

?培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第十三節(jié)：涉外國際禮儀舉例---國際交往規(guī)范

?尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣

?維護(hù)國家形象

?女士優(yōu)先

?遵守時間

?見面的禮節(jié)

?國外特殊禁忌

?小費(fèi)

?舉例不同國家的風(fēng)俗禮儀

?培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評

第十四節(jié)：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升，追求完美

?看——觀察客戶的技巧

?聽——拉近和客戶的關(guān)系

?笑——微笑的魅力

?說——客戶更在乎怎樣

?動——運(yùn)用身體語言的技巧