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管理人員70%以上時(shí)間所做的工作與溝通相關(guān)，企業(yè)中70%以上的障礙來自于溝通不暢，管理者對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)溝通導(dǎo)向偏移的問題；

?技能問題：由于管理者缺乏聽、說、問、答的技能，導(dǎo)致的溝通效果不佳等問題； 

?氛圍問題：由于溝通渠道、溝通氛圍不佳，導(dǎo)致的溝通缺乏信任、情緒導(dǎo)向、內(nèi)耗增加等問題。

課程目標(biāo)

?提升管理者對(duì)溝通的認(rèn)知，掌握觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造高效的溝通局面；

?掌握感性、理性的溝通技能，識(shí)別并尊重他人的不同，做到有容乃大；

?贏得上司、下屬和同事的信任，化解、避免跨部門溝通矛盾，幫助組織創(chuàng)建增長績效的溝通環(huán)境；

課程特色

?系統(tǒng)解決：課程依據(jù)企業(yè)需求全方位、多角度開發(fā)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)思考、針對(duì)性強(qiáng)；

?源于實(shí)戰(zhàn)：內(nèi)容源于企業(yè)培訓(xùn)、咨詢過程中的實(shí)戰(zhàn)案例，總結(jié)升華至理論層面；

?方法簡單：所講授的方法、工具簡單易行，便于企業(yè)落地，有較強(qiáng)的可復(fù)制性；

?效果硬朗：課程講授與案例、實(shí)操相融合，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況提供落地建議。

課程對(duì)象

?針對(duì)企業(yè)中層管理人員、核心管理團(tuán)隊(duì)、儲(chǔ)備干部；

課程時(shí)長

?2天， 共12課時(shí)（可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整具體課程時(shí)長）

授課方式

?現(xiàn)場教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)+案例分析+工具方法+輕松幽默+互動(dòng)升華

課程內(nèi)容

案例開場：“說錯(cuò)話的危害？”

?為什么溝通后沒有達(dá)成一致意見？

第一章:管理溝通的認(rèn)知

?管理工作70%的時(shí)間都在溝通，溝通不暢是企業(yè)最大的內(nèi)耗

?管理溝通的意義

?溝通是管理的重要內(nèi)容

?溝通是管理者的必備技巧

?溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響

?影響溝通的原因有哪些？

?語言內(nèi)容

?表達(dá)語氣

?肢體語言

?有效溝通的三大原則

?溝通的對(duì)象與渠道

?溝通的能力提升要點(diǎn)

?情緒對(duì)溝通的影響

?管理者的常見情緒來源

?生活類壓力轉(zhuǎn)化為情緒

?制度執(zhí)行壓力轉(zhuǎn)化為情緒

?績效壓力轉(zhuǎn)化為情緒

?溝通不暢轉(zhuǎn)化為情緒

?管理者為什么壓力大

?控制情緒的常用方法

?如何面對(duì)控制不了的情緒

?情緒對(duì)溝通結(jié)果的影響

?沒有心情做不好事情

?情緒直接影響效率

?情緒的傳遞

?情緒與人際關(guān)系的影響

?如何調(diào)整自己到最佳狀態(tài)

?溝通過程中的情緒控制

第二章：管理溝通的三個(gè)方向

?向上溝通技巧

?向上溝通的原則

?向上溝通的形式

?向上溝通的事前準(zhǔn)備

?如何有效傳遞信息

?如何向上匯報(bào)工作

?如何面對(duì)上司的誤會(huì)

?如何贏得上司的賞識(shí)

?常用的向上溝通話術(shù)

?水平溝通技巧

?水平溝通的四個(gè)層次

?水平溝通的好處

?水平溝通的障礙

?如何處理與同事的關(guān)系 

?如何掌握溝通的力度

?如何通過溝通達(dá)成協(xié)同

?如何處理矛盾

?向下溝通技巧

?向下溝通的形式

?向下溝通的原則 

?有效的下達(dá)命令

?如何讓下屬說實(shí)話

?如何通過溝通激勵(lì)員工 

?表揚(yáng)的技巧

?批評(píng)的技巧第三章：管理溝通關(guān)鍵技能

?溝通準(zhǔn)備的要點(diǎn)

?溝通時(shí)機(jī)的把握

?選擇合適的溝通地點(diǎn)

?溝通時(shí)的座次安排

?與溝通對(duì)象調(diào)頻

?如何做到同理心傾聽

?聽的重要意義

?影響傾聽的障礙因素

?傾聽的五個(gè)層次

?同理心傾聽的技巧

?有效傾聽的要點(diǎn)

?如何做到有效詢問

?詢問的意義

?常見詢問出現(xiàn)的問題

?如何進(jìn)行封閉式提問

?如何進(jìn)行開放式提問

?有效詢問的建議

?如何通過詢問收集關(guān)鍵信息

?關(guān)于詢問的練習(xí)

?如何有效表達(dá)

?好的表達(dá)具備的特點(diǎn)

?講述的表達(dá)技巧

?活躍氛圍的表達(dá)技巧

?說服他人的表達(dá)技巧

?如何處理不同意見 

?如何表達(dá)不同意見

?如何有效觀察

?觀察的重要意義

?溝通過程中觀察的關(guān)鍵點(diǎn)

?如何用心觀察與交流

?常用觀察技巧

?非語言溝通技巧 

?非語言溝通的重要性

?非語言溝通的種類

?肢體行為的含義

?微笑的運(yùn)用

?眼神的運(yùn)用

?手勢(shì)的運(yùn)用

?沉默的運(yùn)用

?非語言溝通習(xí)慣養(yǎng)成

第四章：團(tuán)隊(duì)溝通文化建設(shè)

?團(tuán)隊(duì)溝通障礙分析

?溝通渠道的建立

?溝通氛圍的建立

?關(guān)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通內(nèi)耗

?溝通渠道建設(shè)

?團(tuán)隊(duì)需要什么樣的溝通渠道

?管理者與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系維護(hù)

?小道消息溝通

?正式溝通反饋機(jī)制

?通過溝通完善制度

?溝通文化的建設(shè)

?團(tuán)隊(duì)管理者要宣導(dǎo)的內(nèi)容

?如何在溝通過程中樹立標(biāo)桿

?如何在溝通過程上抓典型

?溝通事件的運(yùn)用

?形成高效的溝通文化

總結(jié)：

?課程回顧

?關(guān)于管理溝通的建議