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跨部門協(xié)作與溝通沙盤模擬

【課程背景】

為什么好的戰(zhàn)略決策總是一而再，再而三地付之東流？

為什么付出比計劃多了10倍后，結果卻得不到計劃收益的1/10？

為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？

為什么企業(yè)老總整天忙忙碌碌，而員工卻是悠閑自在？

為什么部門與部門之間工作總是難以銜接?

企業(yè)的有效運作與良性發(fā)展需要各部門、各崗位之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過無縫鏈接、高效溝通而降低各項風險與管理成本，提升組織效率與效益；克服各種溝通障礙，打破部門壁壘，從而促進內部高效協(xié)作，鍛造卓越團隊。

企業(yè)管理沙盤自上世紀初被引入歐美商學院 MBA 教學中，沙盤模擬的體驗和引導，針對團隊成員在實現(xiàn)目標時可能出現(xiàn)的各類問題，進行深度挖掘并找到解決，是極具實戰(zhàn)色彩的體驗式管理培訓經(jīng)典課程之一，被世界500強企業(yè)做培訓首選課程。

【課程收益】

1. 了解公司內部各部門、各崗位之間如何建立內部客戶關系，互相支持與服務，有效協(xié)作，彼此成就；

2. 學習溝通的技巧，掌握上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?，促進團隊成員之間的互信與和諧；

3. 分組研討，從模擬實戰(zhàn)中感悟團隊協(xié)作與跨部門溝通的價值與意義，從思想與落地操作層面真正解決公司內部協(xié)作與溝通的問題。

【課程對象】中、基層管理者，企業(yè)基層員工，管理培訓生

【課程時長】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元：引論

ChatGPT / AI時代的機遇和挑戰(zhàn)

第二單元：什么是團隊？

1.團隊新解：Team

2.團隊與群體的差異

3.高績效團隊的特點：共享的領導、共同的目標、相互信任與尊重、充分的溝通、取長補短、高效工作程序、持續(xù)的學習、靈活和適應

4.團隊行為曲線

5.團隊發(fā)展的五個階段：成立期、動蕩期、穩(wěn)定期、高效期、轉變期

6.塑造群策群力的團隊文化

【測評：貝爾賓團隊角色測試】

【案例：史上最快的賽車團隊、我們是一個人—21個聾啞人的《千手觀音》】

第三單元：沙盤推演

1.沙盤歷史及簡介

2.沙盤推演規(guī)則和任務

3.探險小隊分組/團建/確定目標

4.沙盤體驗

5.沙盤推演結果分析

第四單元：什么是團隊分工與協(xié)作？

1.踢球與進球

2.任務與結果

3.團隊協(xié)作的五大障礙

缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結果

4.責任稀釋定律

5.4R系統(tǒng)： 結果、責任一對一、即使激勵、檢查跟蹤

【案例：績效差是因為俄羅斯礦山爆炸？】

【分組討論：實現(xiàn)某項階段性關鍵目標任務，團隊如何分工與協(xié)作？】

第五單元：什么是團隊高效溝通？

1.溝通的本質、基本方式

2.溝通漏斗：人類的局限和人為過濾

3.跨部門溝通的個人障礙：個人認知偏誤、語言障礙、情緒變化

4.跨部門溝通的組織障礙：職能和權責劃分不明確、組織架構不合理、組織氣氛不和諧、組織信息系統(tǒng)不完善

【小組討論：工作中溝通的難點與障礙有哪些？是什么原因造成的？】

5.項目化溝通管理模型：編碼、通信、傳播媒介、噪聲、解碼

【案例：沒有溝通管理的秋千是什么樣子】

6.有效溝通之術：結構化表達、聆聽—3F聆聽法、有力提問、反饋—BIA / BID

【案例：中國老師VS美國老師、美國FBI首席談判官、尼斯湖水怪、魚缸會議-2021年度雷軍演講】

7.如何與同事協(xié)作溝通？

【實戰(zhàn)演練：如何在時間緊、任務重時，尋求配合？】

8.如何與上司溝通？

【實戰(zhàn)演練：如何通過條理清晰的匯報，得到領導重用？】

第六單元：什么是跨部門協(xié)作的沖突？

1.沖突的來源

2.沖突與目標、沖突與績效

3.沖突處理的原則：妥協(xié)、協(xié)作、抗爭、逃避、自我犧牲

4.如何駕馭沖突

5.解決破壞性沖突的步驟：界定問題、找出需求與愿望、尋找解決方法、達成共識、回顧與復盤

【案例：轉崗過程中的矛盾處理】

第七單元：如何創(chuàng)造優(yōu)秀的團隊文化？

1.優(yōu)秀團隊文化的核心

2.優(yōu)秀團隊精神的表現(xiàn)

3.塑造群策群力的團隊文化

4.團隊建設復盤：什么是復盤？復盤的三重思考、復盤狀態(tài)及場域

【案例：華為價值觀—成就客戶、艱苦奮斗、自我批評、開發(fā)進取、至誠守信、團隊合作】

【案例：馬云-復盤夫妻吵架的“靈魂四問”、2019浙江第四屆企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬大賽】

第八單元：課程總結和落地行動計劃

1.個人學習收獲分享

2.依據(jù)KISS原則制定落地行動計劃