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當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力

當(dāng)責(zé) 時(shí)刻 —達(dá)成客戶信賴的關(guān)鍵體驗(yàn)

工作坊簡(jiǎn)介

長(zhǎng)久的組織發(fā)展應(yīng)該以什么為中心?

基業(yè)長(zhǎng)青的組織只有一個(gè)答案：以客戶為中心!

這句話說(shuō)起來(lái)容易，做到的卻鳳毛麟角。

如何把這句話從口號(hào)變成行為?

如何通過(guò)關(guān)鍵體驗(yàn)的設(shè)計(jì)帶給關(guān)鍵客戶持久的信賴?

繼而帶動(dòng)深度粘附與合作，促進(jìn)戰(zhàn)略落地，最終帶來(lái)組織的持續(xù)發(fā)展?

《當(dāng)責(zé)⑥時(shí)刻-達(dá)成客戶信賴的關(guān)鍵體驗(yàn)》領(lǐng)導(dǎo)力工作坊幫你破局而出。

工作坊目標(biāo)

1、 明確定義關(guān)鍵客戶，探詢客戶核心需求

2、 使用《當(dāng)責(zé)⑥時(shí)刻》方法論設(shè)計(jì)四大體驗(yàn)

3、 掌握四大工具，贏得關(guān)鍵客戶持久信賴

工作坊流程：

工作坊時(shí)長(zhǎng)：

2天，每天6小時(shí)

工作坊人數(shù)：

標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)為30人以內(nèi)

工作坊人群：

組織中高層管理者

工作坊特點(diǎn)：

方法論大道至簡(jiǎn)

授課時(shí)全程互動(dòng)

研討時(shí)聚焦目標(biāo)

結(jié)束時(shí)落地有方

工作成果

一、組織成果：

01強(qiáng)化以客戶為中心的文化

02明確關(guān)鍵客戶和核心需求

03建立持久信賴與深度合作

二 、個(gè)人成果：

01提升以客戶為中心的信念

02掌握當(dāng)責(zé)時(shí)刻的落地工具

03聚焦優(yōu)化客戶體驗(yàn)的行動(dòng)

工作坊大綱：

工作坊大綱

開(kāi)篇：競(jìng)爭(zhēng)的底層，國(guó)民總時(shí)間

第一章：當(dāng)責(zé)時(shí)刻

1、我們到底在為什么而當(dāng)責(zé)

2、理論：結(jié)果循環(huán)圈

3、研討：我們的文化與信念

第二章：關(guān)鍵客戶

1、服務(wù)所有人還是服務(wù)關(guān)鍵人

2、理論：定位的力量

3、研討：我們的關(guān)鍵客戶畫像

第三章：核心需求

1、關(guān)鍵客戶的核心需求是什么

2、理論：4F需求層次

3、研討：我們要在哪里發(fā)力

第四章：四大時(shí)刻

1、以需求為導(dǎo)向的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

2、 理論：當(dāng)責(zé)四大時(shí)刻

3、研討：我們的接觸點(diǎn)地圖

第五章：當(dāng)責(zé)時(shí)刻1—吸引與關(guān)注

1、 目標(biāo)：抓住好奇者

2、 工具：獨(dú)特印記聚焦法

3、 研討：如何擴(kuò)大我們的入口

第六章：當(dāng)責(zé)時(shí)刻2—轉(zhuǎn)化與成交

1、 目標(biāo)：贏得探尋者

2、 工具：成交促成三步驟

3、 研討：如何增加我們的成交

第七章：當(dāng)責(zé)時(shí)刻3—體驗(yàn)與反饋

1、 目標(biāo)：創(chuàng)造共建者

2、 工具：峰值體驗(yàn)四行動(dòng)

3、 研討：如何優(yōu)化客戶的感受

第八章：當(dāng)責(zé)時(shí)刻4—復(fù)購(gòu)與推薦

1、 目標(biāo)：成為信賴者

2、 工具：信賴傳播五妙招

3、研討：如何培養(yǎng)自主的傳播

課程總結(jié)

1、 一 個(gè) 理 念 ：人人有當(dāng)責(zé)，事事好結(jié)果

2、 兩 個(gè) 模 型 ：結(jié)果循環(huán)圈，當(dāng)責(zé)四觸點(diǎn)

3、 三 個(gè) 測(cè) 評(píng) ：客戶結(jié)構(gòu)調(diào)研，未來(lái)增量調(diào)研，文化與信念調(diào)研

4、 四 個(gè) 工 具 ：獨(dú)特印記聚焦法，成交促成三步驟，峰值體驗(yàn)四行動(dòng)，信賴傳播五妙招

5、 五 個(gè) 結(jié) 果 ：明確關(guān)鍵客戶，聚焦核心需求，強(qiáng)化當(dāng)責(zé)信念，聚焦優(yōu)化行動(dòng)，提升客戶信賴