《心靈籌碼-非職權(quán)影響力》
課程背景：
在供大于求的快變時(shí)代，企業(yè)需要更加貼近客戶，敏銳洞察客戶需求和消費(fèi)方式的變化，并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。這給組織和團(tuán)隊(duì)都帶來了巨大的影響，冗長的客戶響應(yīng)流程受到了越來越多的挑戰(zhàn)。組織和團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)以下的變化趨勢：
這些變化要求前中后員工都應(yīng)具備良好的服務(wù)意識、精誠的合作精神和快速的學(xué)習(xí)能力。然而現(xiàn)實(shí)工作中，人們會遇到各種各樣的協(xié)作問題，有的是來自與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、有的是來自于部門之間、還有的來自于外部（包括：客戶、供應(yīng)商、服務(wù)商等）。人們的工作熱情被各方之間的“推拉拖拽”逐漸消磨掉，這些協(xié)作障礙也嚴(yán)重阻礙了團(tuán)隊(duì)的效率和公司響應(yīng)客戶的速度。
課程概述：
基于這樣快變時(shí)代下普遍存在的背景，我們結(jié)合一些真實(shí)的合作客戶案例打造了這樣一門沉浸式沙盤模擬課程——《心靈籌碼-非職權(quán)影響力》。沙盤情境模擬了M公司一個(gè)處于困境中的重大項(xiàng)目，亟待多部門協(xié)作以實(shí)現(xiàn)困局突破和市場發(fā)展。高度還原了四種典型的協(xié)作場景，從建立團(tuán)隊(duì)信任、獲得橫向支持，到贏得客戶認(rèn)可、爭取三方配合，包括了內(nèi)外部最典型的協(xié)作場景，并結(jié)合學(xué)員的典型工作情景進(jìn)行演練。通過沙盤推演、分享點(diǎn)評和情景演練等混合式教學(xué)模式，提升學(xué)員參與度和學(xué)習(xí)體驗(yàn)感，幫助學(xué)員掌握推動(dòng)協(xié)作的方法和工具，系統(tǒng)性提升協(xié)作效率。
課程收益：
達(dá)成工作目標(biāo)：通過沉浸式沙盤情景模擬演練，幫助學(xué)員更好地了解如何建立團(tuán)隊(duì)信任，構(gòu)建協(xié)作基礎(chǔ)，以致更好地解決問題，激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量，營造積極向上的組織文化，進(jìn)而提升企業(yè)的市場競爭能力和經(jīng)營效益；
提升影響力：通過深度剖析跨部門協(xié)作的障礙，掌握溝通策略，學(xué)會分析關(guān)鍵利益相關(guān)人，確定影響目標(biāo)，提升影響力，利用目標(biāo)促進(jìn)協(xié)作；
擴(kuò)大影響圈：認(rèn)清沖突本質(zhì)，通過處理沖突的五種策略巧妙化解沖突，變沖突為合作，建立良性的人際關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)人皆可盟。
適學(xué)對象：中基層管理者及骨干人才、人力資源專業(yè)人員、項(xiàng)目經(jīng)理和大客戶經(jīng)理
課程時(shí)長：2天（每天6.5小時(shí)）
課程容量：20-40人
課程大綱：
第一天
模塊分布及相關(guān)知識點(diǎn) | |
9:00~9:40 | 模塊一：課程導(dǎo)入 快變時(shí)代對組織和團(tuán)隊(duì)的影響 案例：吳迪的煩惱 跨部門協(xié)作的常見困難 非職權(quán)影響力的定義與模型 沙盤推演相關(guān)規(guī)則精講 |
9:40~10:20 | 模塊二：情景推演（第一輪） 建立團(tuán)隊(duì)信任 回顧與點(diǎn)評 |
10:20~10:30 | 課間休息 |
10:30~12:00 | 要點(diǎn)： 認(rèn)知升級：人皆可盟 破解前提：深入問題現(xiàn)場，了解現(xiàn)實(shí)狀況 協(xié)作基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)信任 方法和工具： 信息收集4原則 建立信任4步法 |
12:00~13:30 | 午休 |
13:30~15:15 | 模塊三：情景推演（第二輪） 獲得橫向支持 回顧與點(diǎn)評 要點(diǎn)： 跨部門協(xié)作的障礙剖析 如何利用目標(biāo)促進(jìn)協(xié)作 基于目標(biāo)的跨部門溝通策略 方法和工具： 好目標(biāo)的4個(gè)作用和3個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 跨部門溝通的4種策略和3個(gè)要點(diǎn) |
15:15~15:30 | 課間休息 |
15:30~17:00 | 情景演練：跨部門溝通策略與技巧 |
第二天
時(shí)間段 | 模塊分布及相關(guān)知識點(diǎn) |
9:00~10:20 | 模塊四：第一天知識點(diǎn)回顧與情景推演（第三輪） 贏得客戶認(rèn)可 回顧與點(diǎn)評 要點(diǎn)： 利益相關(guān)人的分析研判 如何建立與客戶的有效對話 |
10:20~10:30 | 課間休息 |
10:30~12:00 | 方法和工具： 四種干系人的決策偏好 PIN分析法 積極探詢的技巧 實(shí)戰(zhàn)演練：工作場景下干系人PIN分析 |
12:00~13:30 | 午休 |
13:30~15:15 | 模塊五：情景推演（第四輪） 爭取三方配合 回顧與點(diǎn)評 要點(diǎn)： 弄清影響他人的籌碼 如何提升自己的影響力 方法和工具 籌碼矩陣法 資源協(xié)調(diào)的3個(gè)要點(diǎn) |
15:15~15:30 | 課間休息 |
15:30~16:45 | 模塊六：情景推演（第五輪） 從沖突到合作 認(rèn)清沖突的本質(zhì) 沖突處理的5種策略 從沖突到合作3步法 情景演練：從沖突到合作 |
16:45~17:00 | 回顧與總結(jié) |
關(guān)于我們
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