九七精品久久久久久精品_成a级人在线观看网_91精品一区二区在线观看_亚洲综合网站久久久

【課程背景】

因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。

【課程設(shè)計】

第一單元：跨部門溝通協(xié)作——理論體系；

第二單元：跨部門溝通協(xié)作——沙盤模擬；

第三單元：跨部門溝通協(xié)作——案例分析；

第四單元：跨部門溝通協(xié)作——技能提升；

【關(guān)于“模擬聯(lián)合國”】

“模擬聯(lián)合國”是一門關(guān)于跨部門溝通與協(xié)作的沙盤課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個國家，每個國家3~12人。分別飾演不同的角色，如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。

每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的目標(biāo)。提升國力的方法，可以采取交易與戰(zhàn)爭兩種模式完成。

在利益與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時改變競爭格局，學(xué)員將在理性與感謝的交替中，尋找問題解決之道。

【課程理論結(jié)構(gòu)】

一、積極主動，重新明確溝通的作用

（一）溝通的位置

1、溝通在勝任能力模型中的位置

2、管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通

3、管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力

（二）塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者

1、主動出擊，不等不靠

2、勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限

3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

二、跨部門溝通中達成共識的障礙

（一）認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源

1、思考：您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

2、思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？

3、思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

1、角色沖突

2、環(huán)境壓力

3、信息不足

4、個體差異