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《問題分析與引導(dǎo)技術(shù)沙盤》

經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：

競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；

企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；

每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標準，達不成共識；

考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競爭優(yōu)勢的課程……

課程時間：1-2天

授課對象：企業(yè)管理者、項目負責(zé)人、骨干員工及希望提升問題解決能力的人士

授課方式：講師講授+沙盤推演+案例研討+現(xiàn)場演練+問題解決+經(jīng)驗分享

課程收益：

?建立系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，高效地溝通、合作；

?學(xué)會大量團體問題引導(dǎo)工具（行動學(xué)習(xí)技術(shù)）

?理解如何搜集、排序、組織、分析與確認數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗與知識；

?在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得預(yù)期的結(jié)果；

?通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強思維邏輯，在團隊內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

?能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級；

?學(xué)會增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

?運用有效經(jīng)驗來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；

?管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題，善于運用潛在機會；

課綱大綱

第一講：基本思維模式

1、什么是問題

2、解決問題的基本流程方法

1）IBM六步法

2）麥肯錫七法

3）豐田八步法

4）系統(tǒng)性問題分析與解決的四大程序

3、思維模式訓(xùn)練：神秘村莊

第二講：狀況分析

1、 狀況分析說明

1）狀況分析流程

2）拆解與理清狀況

3）優(yōu)先級的思考

2、狀況分析沙盤推演：紙箱破洞

 第三講：原因分析

1、原因分析說明

1） 描述問題（收集問題相關(guān)信息）

2）找出可能原因的方法

3）測試可能原因的邏輯

4）驗證真因

2、原因分析沙盤推演：紅斑危機

3、 差異與變化：

1） 差異與變化在原因分析中的重要性

2） 查找差異與變化：偵破三個案件

第四講：決策分析

1、決策分析說明：

1）決策的層級

2）標準決策的模式

3）選擇決策方案的方法

2、決策分析沙盤推演：Force公司的火災(zāi)

第五講：計劃分析

1、計劃分析說明：

1）風(fēng)險/機會的定義

2）應(yīng)急與預(yù)防/促進與擴大

3）風(fēng)險/機會分析流程

 2、風(fēng)險分析沙盤推演