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360溝通——《無聲的密碼》體驗式拓展課程

課程背景

面對“不確定的”市場環(huán)境與客戶需求，是機會還是挑戰(zhàn)？

我們和“成功”的距離有多遠？

如何在工作中找到創(chuàng)新的著力點呢？

是什么在阻礙我們的創(chuàng)新能力發(fā)揮？

如何更容易的進行創(chuàng)新呢？

如何和讓創(chuàng)新更有實際意義呢？

《無聲的密碼》體驗式沙盤通過模擬現(xiàn)實中的內(nèi)外部客戶要求與內(nèi)外部交付過程中的場景，讓學員在體驗中感受現(xiàn)實的市場及組織變化，在快速應變、尋求突破、適應的執(zhí)行力保障、團隊協(xié)調(diào)與組織、競爭與合作意識、溝通與談判能力、團隊凝聚力多個方面感受到挑戰(zhàn)，以及企業(yè)面臨的市場壓力，從而引發(fā)學員針對自己的崗位進行檢核與改善，最終提高工作效率。

課程受益

組織高效管理溝通的原理；

破除高效溝通的思維障礙，具備客戶思維；

掌握高效溝通的系統(tǒng)方法與工具；

培養(yǎng)有效溝通的良好習慣；

掌握搭建溝通的環(huán)境，激發(fā)協(xié)作意愿；

掌握管理溝通的機制化應用；

……

培訓課時

1天（6小時/天）

課程綱要

沙盤活動：“無聲的密碼”三級體驗

不確定的時代的機遇與挑戰(zhàn)

我們與“成功”差距有多少？

為什么說高效溝通是持續(xù)發(fā)展的核心能力？

發(fā)現(xiàn)工作中的溝通障礙

管理溝通有效性的四個層級及方法、工具

從體驗轉(zhuǎn)化到工作

發(fā)現(xiàn)-感受與反思-創(chuàng)新與改善-行動方案

體驗活動的背景與流程簡介：

不確定的市場環(huán)境下，模擬公司接到重要客戶的一個特殊需求，需要公司在規(guī)定時間內(nèi)（90分鐘）交付一個全新的產(chǎn)品或成果（多元化信息的加工處理），并對產(chǎn)品或成果的加工過程提出了保密性、流程性等要求。而客戶對產(chǎn)品或成果的需求還只是初步的想法，在公司加工處理的過程中還要面對客戶隨時的需求變化，這對公司現(xiàn)有工作方式及管理溝通效率等方面帶來了巨大的挑戰(zhàn)。如果我們能夠順利的交付產(chǎn)品或成果，公司也會獲得不菲的收益以及未來巨大的市場機會

體驗過程中分為兩個時期：1、思考、策劃及問題解決時期。2、處理、加工和交付期。在這期間客戶需求會分三次隨時進行改變和升級，公司和學員的加工處理難度也會不斷的加大。

流程性要求：現(xiàn)場學員要分成若干個小組，而且在體驗過程中需要全部參與其中。

保密性要求：

1、現(xiàn)場學員在加工傳遞信息的過程中全程靜音，不允許使用手機等電子類設備，不允許相互交流（包括眼神）與傳遞物品。只允許肢體上的接觸

2、客戶提供的信息將會分散式的交予每個小組的保密員（每個小組只有一名保密員）

加工處理過程：

以小組為單位按“縱隊”排列站立，從后（保密員）向前面的成員按要求傳遞信息，經(jīng)過小組每個人的傳遞，到達最前面的成員，再由每組最前面的成員在進行組與組間的信息加工傳遞，最終匯聚到交付人員進行最后的加工，并進行客戶的交付。

體驗中的思考：

面對問題時的第一反應是什么？大家是如何溝通的？

大家在溝通時的狀態(tài)如何？是什么在發(fā)揮著作用？

大家“一致性”的溝通障礙因素有哪些？

溝通中是什么因素或溝通方法使我們最終取得了勝利或失敗？

面對材料與資源的不充足你是如何思考的？又是如何溝通的？

面對外界的變化我們是如何應對的？大家溝通時的關注點在哪里？

面對拒絕我們做了哪些努力？溝通時是如何進行的？

在你的眼中，團隊中每一個人發(fā)揮了什么價值？

在你的眼中，其他團隊的成員價值又是什么？大家是如何表達的？

在體驗的過程中你發(fā)現(xiàn)了哪些問題點需要在以后的溝通中注意？

是什么原因?qū)е铝藛栴}的出現(xiàn)？

你打算如何用創(chuàng)新的方法來改善？

基于實際工作中的轉(zhuǎn)化你的行動計劃是什么？

體驗課程的引導內(nèi)容：

提升管理360溝通效果的2個優(yōu)勢理論

360溝通中的聽、問、說、看

傾聽的狀態(tài)與傾聽的關鍵內(nèi)容

傾聽的三個層級

問詢的狀態(tài)與問詢的引導性技巧

被忽略的提問作用

上推、下切、橫擴

表達與反饋的方式與要點

如何才能把話說清楚？

如何次啊能把話說的讓人信服？

看待問題的兩個層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）

從想象中搜集言外之意的信息

從“人的行為邏輯”中看到本質(zhì)

與領導的溝通實務

如何高效的進行工作請示

如何高效的進行工作匯報

如何準確的領會領導意圖

與平級同事溝通的方法與技巧

“深度會談”的技巧與應用

識別溝通立場、強化大團隊意識

對自己和同事從事工作的認知方法

與客戶溝通的方法與技巧

用戶思維意味著什么？

如何高效的“反饋意見”

如何進行“引導式”溝通

能力1、換位思考的能力

能力2、調(diào)整雙方情緒的能力

能力3、支持、期待與信任態(tài)度的能力