DDI認(rèn)證課程《領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧》
識(shí)別員工的個(gè)人需要與實(shí)際需要,以及擔(dān)負(fù)激發(fā)他人采取行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者滿足上述需要的重要性。
運(yùn)用互動(dòng)精要—基本原則與溝通守則—加強(qiáng)你與團(tuán)隊(duì)成員及其他人的溝通。
運(yùn)用《討論計(jì)劃表》為有效互動(dòng)做準(zhǔn)備。
運(yùn)用行為事例(STAR)技巧提供有價(jià)值的、支持性的反饋。
應(yīng)用這些概念/技巧能讓你:
隨著你與團(tuán)隊(duì)及其他人建立的關(guān)系愈漸穩(wěn)固,身為領(lǐng)導(dǎo)者的你,通過他人協(xié)助而達(dá)成的績(jī)效也隨之提升。
通過預(yù)估并在互動(dòng)中滿足對(duì)方的個(gè)人與實(shí)際需要,實(shí)現(xiàn)你及組織的目標(biāo)。
更好地制定面對(duì)面的或在線的人際互動(dòng)計(jì)劃,使你與團(tuán)隊(duì)成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果。
幫助你改進(jìn)給他人提供反饋的技巧。
【課程對(duì)象】
中基層管理者、班組長(zhǎng)、員工骨干、新任管理者及后備
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天
課前作業(yè)
學(xué)員開始學(xué)習(xí),首先是閱讀背景資料,一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員展開討論的情境。學(xué)員扮演團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色,為即將開始的討論做準(zhǔn)備。學(xué)員還要完成一份基本原則使用情況的自我檢測(cè)。
第一章:今天和每一天的領(lǐng)導(dǎo)情境
1、開場(chǎng)破冰,課程介紹。
2、分組角色扮演。講師將領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)做聯(lián)系,對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
3、學(xué)員觀看錄像,《領(lǐng)導(dǎo)者的每一天》對(duì)錄像進(jìn)行總結(jié),重點(diǎn)介紹滿足團(tuán)隊(duì)成員需要的重要性。
4、活動(dòng)研討,個(gè)人需求與實(shí)際需求。幫助學(xué)員理解個(gè)人需求和實(shí)際需求的定義以及兩者之間的區(qū)別。引出互動(dòng)精要,然后介紹課程安排和課程目標(biāo)。
第二章. 滿足個(gè)人需求時(shí)運(yùn)用的基本原則
1、介紹“支持”基本原則。
2、分組演練其他三類基本原則。每組使用《課本》和掛圖做準(zhǔn)備,并向其余學(xué)員講授他們小組被指定的基本原則。
3、介紹“分享”基本原則。
4、互動(dòng)討論:領(lǐng)導(dǎo)者如何在工作中運(yùn)用基本原則。
第三章 努力滿足個(gè)人需求
1、錄像研討:基本原則識(shí)別
2、閱讀材料:識(shí)別原則,合理回應(yīng)。
3、情境演練:識(shí)別原則,合理回應(yīng)
第四章:“你會(huì)怎么說”活動(dòng)與自我檢測(cè)
1、分組情景演練:識(shí)別需求,應(yīng)用原則回應(yīng)。
2、學(xué)員各自對(duì)《課前作業(yè)》中的自我檢測(cè)結(jié)果以圖表形式計(jì)分,然后寫下在運(yùn)用基本原則方面的見解。學(xué)員在掛圖上指出自己得分最高和最低的基本原則,然后回答“反思”問題。
第五章:實(shí)踐溝通
1、概述能夠滿足實(shí)際需求的溝通守則。
2、錄像研討,錄像示范了領(lǐng)導(dǎo)者在與團(tuán)隊(duì)成員討論時(shí)使用了溝通守則。講師進(jìn)行總結(jié),讓學(xué)員舉例說明領(lǐng)導(dǎo)者使用的溝通守則。
3、介紹錄像中的領(lǐng)導(dǎo)者為準(zhǔn)備討論所填寫的《討論計(jì)劃表》。
4、針對(duì)之前在課程中確定的一個(gè)工作中的討論情境,學(xué)員開始填寫《討論計(jì)劃表》。
第六章:應(yīng)用有效反饋技巧推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者成功
1、互動(dòng)探討:進(jìn)行反饋在領(lǐng)導(dǎo)者工作環(huán)境中的本質(zhì)和期望。
2、分組演練:判斷三個(gè)敘述是否是有效反饋示例。介紹在提供反饋時(shí)使用的行為事例 (STAR)
方法。
3、剖析一項(xiàng)改進(jìn)型反饋敘述,分析改進(jìn)型反饋 (STAR/AR) 的組成部分,然后讓學(xué)員兩人一組辨識(shí)正面反饋 (STAR) 和改進(jìn)型反饋(STAR/AR)的組成部分。
4、分組演練行為事例(STAR) ,示范講解行為事例 (STAR) ,學(xué)員回答《課本》上其余的“反思”問題。
第七章:總結(jié)
1、分組匯報(bào)
2、反思總結(jié)
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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