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【課程名稱】《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》

【課程背景】

商務(wù)接待是在商務(wù)場(chǎng)合中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如今，許多職場(chǎng)人士在商務(wù)合作中忽視了商務(wù)接待所帶來的影響，造成了不可忽視的損失。為了幫助商務(wù)人士更好地理解和應(yīng)對(duì)商務(wù)接待，以促進(jìn)商務(wù)合作、樹立商務(wù)形象和企業(yè)品牌形象，本課程從心理學(xué)的角度出發(fā)，為學(xué)員提供了相關(guān)的知識(shí)和技巧。

本課程旨在通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員深入理解商務(wù)接待的重要性，并掌握在商務(wù)接待流程中所需的關(guān)鍵技能。學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何細(xì)致入微地為客戶或合作伙伴提供專業(yè)的接待服務(wù)，以及如何通過良好的溝通和待客之道建立起良好的商務(wù)關(guān)系。

課程內(nèi)容以心理學(xué)為基礎(chǔ)，將探討不同人群的心理需求和期望，并教授學(xué)員如何借助心理學(xué)原理更好地理解客戶或合作伙伴的需求，進(jìn)而提供個(gè)性化的商務(wù)接待服務(wù)。此外，課程還涵蓋了建立積極形象和塑造企業(yè)品牌形象的關(guān)鍵要素，讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何通過商務(wù)接待來傳遞企業(yè)的價(jià)值觀和核心理念。

在本課程中，學(xué)員將通過案例分析、角色扮演和團(tuán)隊(duì)討論等互動(dòng)學(xué)習(xí)方式，提升商務(wù)接待的技巧和能力。而且，課程還將融入實(shí)踐性強(qiáng)的實(shí)習(xí)和模擬商務(wù)接待活動(dòng)，讓學(xué)員能夠在真實(shí)場(chǎng)景中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提升實(shí)踐能力。

【課程收益】

通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

通過課程提升學(xué)員在會(huì)議接待中的技巧，樹立公司品牌影響力

通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升專業(yè)的禮儀技巧；

通過課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長(zhǎng)】3H， 6小時(shí)\天

【課程大綱】

（可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整課程內(nèi)容）

第一講：禮儀之道（略講）

一、接待禮儀的核心

1.尊重

2.適合

二、商務(wù)接待流程設(shè)計(jì)的本質(zhì)

1.滿足人性的需求

2.我們的7大需求

第二講：商務(wù)接待細(xì)節(jié)的實(shí)操指南練習(xí)

一、邀約的禮儀

1.邀約的形式

2.邀約的禁忌

3.邀約的關(guān)鍵

二、接送機(jī)，接送站與會(huì)面禮儀

1.接機(jī)接站的細(xì)節(jié)安排

2.接待過程中——社交距離讓對(duì)方感受你的溫暖

3.送別中——得體的送別提升有人情味

二、接待中的握手禮儀——讓對(duì)方感受到你的可信度

1.商務(wù)握手的要領(lǐng)

2.商務(wù)握手禮儀的順序

3.商務(wù)握手的禁忌

三、介紹禮儀——沒有對(duì)比就沒有傷害

1.介紹禮儀中的稱呼運(yùn)用

2.單方介紹的順序

3.三方介紹的順序

四、引領(lǐng)與方位禮儀

1.電梯禮儀

2.出入房門的引領(lǐng)

3.上下樓梯的引領(lǐng)

4.走道中的引領(lǐng)

5.乘車中的主位引領(lǐng)

6.會(huì)議室的方位引領(lǐng)

7.集體照的方位安排

8.餐桌的位次安排

第三講：接待流程的落地梳理

一、用7核分析法做接待工作的全面統(tǒng)籌

1.什么是7核分析法

2.實(shí)戰(zhàn)演練

二、設(shè)計(jì)你的接待流程圖

1.用“五感開關(guān)”統(tǒng)籌接待環(huán)境

2.實(shí)戰(zhàn)輸出